Veelgestelde vragen

Heb je een Smoon klantaccount en ben je je wachtwoord vergeten?
Volg dan de procedure "wachtwoord vergeten" om het opnieuw in te stellen.
- Als de procedure niet werkt, heb je mogelijk een bestelling geplaatst zonder een klantaccount bij Smoon aan te maken!
Om er een aan te maken, is niets eenvoudiger: klik hier en vul de informatie in.
- Maak je geen zorgen als je geen account wilt! U kunt uw slipje nog steeds ruilen of terugbetalen met behulp van het nummer en e-mailadres van uw bestelling op ons retourformulier.

Aarzel niet om in geval van complicaties contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60

Om uw wachtwoord te herstellen, volgt u de procedure "wachtwoord vergeten" om het opnieuw in te stellen.
Als de procedure niet werkt, heb je mogelijk een bestelling geplaatst zonder een klantaccount bij Smoon!

Aarzel niet om bij twijfel contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60

Je hebt een Smoon bestelling geplaatst en je wilt je factuur? Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60, om het verzoek in te dienen.

Uw persoonlijke gegevens zijn volledig vertrouwelijk en kunnen worden verzameld wanneer u:
- een bestelling plaatsen: voornaam, achternaam, factuur- en leveringspostadressen, e-mailadres, telefoonnummer.
- maak uw klantaccount aan: geboortedatum, voornaam, achternaam, facturatie- en leveringspostadressen, e-mailadres, telefoonnummer.
- inschrijven op onze nieuwsbrief: e-mailadres.
- uitwisseling met klantenservice: persoonsgegevens met betrekking tot uw klacht.
- gegevens met betrekking tot navigatie: verwijst naar de gegevens die de Uitgever verzamelt tijdens de navigatie van de Gebruiker op de Site en de Applicaties zoals met name de datum, het tijdstip van de verbinding en/of navigatie, het type browser , browsertaal, IP adres, locatiegegevens en geolocatie.
Als u uw persoonlijke gegevens wilt verwijderen, stuur dan een verzoek naar onze klantenservice per e-mail op contact@smoon-lingerie.com of telefonisch op +33 9 78 46 89 60.

Onze naadloze technologie heeft ons naar Tunesië gebracht, een buurland dat wereldwijd bekend staat om zijn knowhow op het gebied van lingerie.
Deze fabriek wordt regelmatig gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de arbeidsomstandigheden worden gerespecteerd.
Om meer te weten te komen, is het hier !

Naast onze website worden onze slips verkocht in veel Etam, Monoprix, Manor (Zwitserland), Di! (België) en bij zelfstandige winkeliers!
Neem voor meer informatie over de lijst van onze wederverkopers contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com of telefonisch op 06.12.56.57.83!
Houd er rekening mee dat onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden niet van toepassing zijn op aankopen in de winkel en afhankelijk zijn van het retourbeleid van elk van de merken.

Het medium flow slipje kan tot 30 ml absorberen, dit komt overeen met ongeveer 2 conventionele tampons. Het overvloedige flow-slipje kan tot 58 ml bevatten, wat overeenkomt met 4 tampons in termen van absorptie.
Bekijk voor meer informatie onze gids over het kennen van je menstruatie en het kiezen van je menstruatieslip !

We hebben materialen van zeer hoge kwaliteit gekozen, dus je slipje van SMOON is gemaakt om lang mee te gaan!
Aangezien dit de stoffen zijn die absorberend en antibacterieel zijn, is er geen tijdslimiet voor de effectiviteit van het slipje. Het zal echter na verloop van tijd verslijten zoals elk ander slipje. De mate van slijtage hangt af van hoe je het gebruikt, hoe je het wast en hoeveel slipjes je hebt. Geschat wordt dat het je tussen de 2 en 3 jaar zal vergezellen als je de onderhoudsvoorwaarden respecteert en afwisselt met ander slipje.
Raadpleeg onze onderhoudsgids voor meer informatie!

Het is een wasbare slip die dankzij superinnovatieve materialen het mogelijk maakt om vloeiingen tijdens de menstruatie op te vangen (maar ook verliezen tijdens de cyclus of incidenteel urineverlies).
We schakelden een textielingenieur in om een ​​innovatieve technologie te ontwikkelen.
Het absorberende gedeelte bestaat uit 3 ultratechnische materialen:
- De eerste voert de stromen af ​​naar het absorberende gedeelte en droogt onmiddellijk om elk gevoel van vochtigheid te voorkomen.
- De tweede absorbeert stromen en houdt ze de hele dag en/of nacht vast, terwijl het antibacterieel is om geurtjes te voorkomen.
- De leest is een dun waterdicht EN ademend membraan. Dit voorkomt lekken en laat het water in het bloed verdampen dankzij de warmte van het lichaam: geen maceratie zoals in een maandverband!

De technologie zit hem ook in het naadloze ontwerp van de slip wat zorgt voor onzichtbaarheid onder kleding maar ook om doorlekken te voorkomen.
Voor meer informatie kunt u onze pagina "hoe het werkt" raadplegen.

- Voor de onderkant van het slipje: we wilden een materiaal dat het gevoel van vochtigheid vermijdt, wat onaangenaam is bij maandverband. Daarom kozen we voor een innovatief materiaal dat vloeistoffen naar de absorberende laag afvoert en ultrasnel droogt.
Samenstelling: hydrophilamide, polyamide en elastaan.

- Voor het absorberende is het een materiaal dat de hele dag of nacht vloeistoffen kan absorberen. Materiaal: polyester.

- Dan is het membraan waterdicht en ademend om het slipje te laten ademen maar lekken te voorkomen.
Samenstelling: polyester en polyurethaan.
- En tot slot is het hoofdmateriaal van het slipje zacht en kun je de beweging begeleiden voor comfort, ongeacht de situatie. Samenstelling: polyamide en elastaan.

Deze materialen zijn Frans en Italiaans. Ze zijn allemaal standaard 100 gelabeld door OEKO-TEX en geen enkele bevat zilveren nanodeeltjes. Voor meer informatie kunt u de pagina Hoe werkt het?

Bij Smoon hebben we ervoor gekozen om naadloze menstruatieslips te creëren om drie redenen:
- garanderen u meer comfort
- maak onze menstruatieslipjes onzichtbaar onder al je kleding, zelfs je leggings
- zorg ervoor dat het waterdichte membraan niet door een naad is geperforeerd en creëer een uiterst betrouwbare anti-lekbarrière!
Voor nog meer comfort en onzichtbaarheid onder kleding, weet ook dat alleen het deel ter hoogte van het kruis uit meerdere lagen stof bestaat - de rest van het slipje is niet gevoerd.

We raden aan om met 3 slipjes te beginnen. Op deze manier heb je de hele cyclus een slipje.

Idealiter kun je met tussen de 5 en 7 je menstruatie afwisselen en je slipje niet te snel verslijten!

Weet je niet welk slipje van Smoon je moet kiezen? Je kunt je Smoon slipje kiezen op basis van:

- jouw flow: of je flow nu licht, medium of zwaar is, wij hebben de slip die bij je past!

- materiaal: je hebt de keuze tussen ons microvezelassortiment (80% polyamide, 20% elastaan) of ons biokatoenassortiment;

- uw morfologie: merk op dat onze panty-snit meer ingesprongen is, terwijl de shorty meer omhult op de heupen. En de hoog getailleerde snit zal de buik omhullen en je taille markeren!

Als je twijfelt tussen het assortiment voor volwassenen en het assortiment voor tieners, weet dan dat onze tienermaten speciaal zijn ontworpen voor jonge meisjes en smaller zijn rond de heupen en dijen: als je al getraind bent, raadpleeg dan onze maattabellen en ga naar de equivalente maten voor volwassenen !

Raadpleeg voor meer informatie onze gidsen of aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60

Onze modellen vallen normaal. We raden je ook aan om de maat te nemen die je gewoonlijk draagt.
Het is inderdaad belangrijk dat het absorberende gebied goed is aangepast om al uw bewegingen te begeleiden en zo lekken te voorkomen.

Onze tienermaten zijn speciaal ontworpen voor jonge meisjes en zijn smaller rond de heupen en dijen: als je al gevormd bent, raadpleeg dan onze maattabellen en ga naar de equivalente maten voor volwassenen!

Namelijk: ons microvezelassortiment heeft een omhullende werking in vergelijking met ons katoenassortiment.
Raadpleeg voor meer informatie onze gids voor het kiezen van uw menstruatieslipjes !

Er zijn twee oplossingen voor u beschikbaar voor het wassen van het slipje:

1) Met de hand (bijvoorbeeld tijdens je menstruatie om het slipje de volgende dag weer aan te kunnen doen): spoel het slipje af in koud water tot je geen bloed meer ziet. Wrijf zachtjes met zeep en wring het uit voordat je je slipje in de open lucht droogt.

2) In de wasmachine: spoel het slipje af in koud water tot je geen bloed meer ziet. Machinewas (in wasnetje) op 30°, zonder wasverzachter en vooral niet in de droger.

We raden aan om het slipje voor het eerste gebruik te wassen en Marseillezeep of andere vette zeep die de vezels zou verstoppen te vermijden. Ook azijn, bleekmiddel en sodakristallen worden sterk afgeraden omdat ze de stoffen van de slip beschadigen! Raadpleeg onze verzorgingsgids voor meer informatie over het verzorgen van uw slipje.

Nee, je kunt geen menstruatieslipjes dragen met een maandverband of inlegkruisje omdat de lijm het absorberende gedeelte van het slipje volledig onbruikbaar maakt. Daarentegen kun je naast een cup of een tampon ook een menstruatieslip dragen of overdag van slipje wisselen als je daar behoefte aan hebt!
Raadpleeg onze verzorgingsgids voor meer informatie over het verzorgen van uw slipje.

Lekkages kunnen om de volgende redenen optreden:
- een maat die te groot is: uw slipje staat wijd open en plakt niet voldoende op uw huid
- slecht onderhoud: het gebruik van Marseillezeep, wasverzachter of vetstoffen verstopt de vezel en vermindert het absorptievermogen
- overvloedige stromingen: snelle en korte verliezen vertragen de absorptie van het slipje dat dan zal verzadigen.

In dit geval raden we je aan om van slipje te wisselen of een meer absorberend model te kiezen.
Voor meer informatie, aarzel niet om onze gidsen te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60

Het slipje SMOON kan worden gebruikt bij licht urineverlies. Het is ideaal voor zwangere vrouwen of nieuwe moeders die af en toe kleine lekkages kunnen hebben. Het kan ook worden gebruikt als u spotting heeft tijdens uw cyclus.
Geen wc-papier meer op de bodem van het slipje!

Tijdens onze menstruatie hebben we soms last van onze geur, vooral als we externe bescherming dragen. We vragen ons dan af of de periodieke bescherming in het geding is, of dat wij het zijn die “een probleem” hebben. Ten eerste moet je weten dat onze vagina van nature een geur heeft en dat deze varieert tijdens onze menstruatie. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat de geur niet afkomstig is van een infectie. Dan zijn er bepaalde gebaren die u dagelijks moet aannemen (en vermijden). Voor meer, lees meer op onze blog .

We verzenden naar heel Europees Frankrijk, de DOM-TOM's en heel Europa.
Als u nog verder van onze kleine Parijse kantoren woont, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op contact@smoon-lingerie.com om te zien of we bij u kunnen bezorgen.

Na een periode van 30 min. is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Als je je bestelling tijdens werkuren hebt geplaatst, neem dan voor 30 minuten zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com of telefonisch op +33 9 78 46 89 60! We zullen je bestelling wijzigen!

Normaal gesproken zijn belastingen inbegrepen in de prijs van de producten. Voor elke bestelling worden bij levering geen kosten in rekening gebracht door de vervoerder.

Als u in Zwitserland woont: belastingen zijn inbegrepen in de prijs van de producten. Douanekosten worden waarschijnlijk toegepast op het moment van levering en zijn niet voor rekening van Smoon.
In het geval van retournering, indien kosten bij ontvangst van ons worden gevraagd, worden deze in mindering gebracht op de terugbetaling.

Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-ingerie.com of per telefoon op +33 9 78 46 89 60!

Is uw levering te laat? Heb je je trackinglink niet ontvangen? Er staat aangegeven dat het geleverd is maar je hebt niets ontvangen?
Neem in het geval van een leveringsprobleem rechtstreeks contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of per telefoon, +33 9 78 46 89 60!

Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Heb je een artikel meer of minder in je bestelling? Er kan een fout in de bestelling zijn opgetreden! Gooi niets, bewaar alle elementen (envelop, tissuepapier, enz.) Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com of telefoon, +33 9 78 46 89 60! We zullen een onderzoek openen om de oorzaak van het probleem te begrijpen en het op te lossen.

De bereidingstijd is maximaal 72 uur. Er wordt een e-mail naar u verzonden zodra de bestelling wordt verzonden. Voor levering zijn de deadlines afhankelijk van de gekozen vervoerder, tel 1 tot 3 dagen in Europees Frankrijk en 3 tot 10 dagen voor de DOM-TOM en internationaal.

Neem bij afwezigheid van e-mail of langdurige vertraging zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via e-mail contact@smoon-lingerie.com of telefoon (+33 9 78 46 89 60).

Om de verspilling van onze producten te beperken, ontvang je je slipje verpakt in tissuepapier rechtstreeks in een mooie kartonnen envelop, zonder extra doos! 0 kunststof!

We bieden ook aan om je bestelling in een herbruikbaar Hipli-pakket te verzenden voor € 1 meer.
Smoon financiert ook 1€ aan zijn kant omdat het voor ons belangrijk was dat de inspanning gedeeld werd. Deze oplossing heeft een prijs, maar niet voor niets: elke geïnvesteerde euro is 100% effectief voor de planeet.

Hipli is een pakket dat is ontworpen om 100 keer te worden hergebruikt en logistiek is geoptimaliseerd, zodat het echt is.

We weten dat het nooit makkelijk is om je gewoontes te veranderen, zeker niet als het gaat om je maandelijkse bescherming, dus om je te helpen de sprong te wagen, bieden we je automatisch een niet goed geld terug garantie. Dit betekent dat je de Smoon period slips twee cycli kunt testen (60 dagen na ontvangst) en je geld terugkrijgt als ze niet bevallen.Let op: als je meerdere slips koopt, hoef je er maar één gedragen te hebben om ze allemaal terug te krijgen als je niet tevreden bent.Voor meer informatie, bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Het is heel belangrijk om je goed te voelen in je onderbroek! Vul gewoon het online retourformulier in om je Mondial Relay of Colissimo retourlabel te ontvangen (afhankelijk van het land waar je woont). Vanuit Frankrijk, België, Zwitserland*, Luxemburg en Nederland is de portokosten gratis. Vanuit Spanje, Italië en Duitsland worden portokosten in rekening gebracht. *Voor Zwitserland moet je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice op contact@smoon-lingerie.com voor een retourlabel en douanedocumenten. Anders kunnen douanekosten worden gevraagd en in mindering worden gebracht. Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, ruilen wij deze binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon, onder voorbehoud van geschiktheid.*Als, na een eerste omruiling, de artikelen nog steeds niet geschikt zijn, wordt u een terugbetaling van de bestelling aangeboden en de retourkosten zijn voor uw rekening!

Wij nemen ongewassen en ongedragen artikelen terug binnen maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van de bestelling. Vul gewoon het online retourformulier in om een retourlabel van Mondial Relay of Colissimo te ontvangen (afhankelijk van het land waar je woont). Vanuit Frankrijk, België, Zwitserland*, Luxemburg en Nederland is de portokosten voor retourzendingen gratis. Vanuit Spanje, Italië en Duitsland worden portokosten in rekening gebracht. *Voor Zwitserland moet je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice op contact@smoon-lingerie.com voor een retourlabel en douanedocumenten. Anders kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht en worden deze in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij overgaan tot de terugbetaling binnen 10 werkdagen na de datum van ontvangst van de producten door Smoon en onder voorbehoud van hun geschiktheid. In het geval van een gedeeltelijke restitutie van een verpakking, zal de toegepaste korting niet langer geldig zijn en zal het verschil worden afgetrokken van het bedrag van de restitutie.

Deze service is beschikbaar in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en
Zwitserland. Hoe werkt het? Je kunt je artikelen passen zonder vooraf geld te
betalen.

#1 Kies je artikelen

Stel je winkelmandje samen tot een waarde van €150. Deze service is
beschikbaar in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland en Zwitserland.

#2 Selecteer "proberen voordat je koopt

Selecteer Elyn als je betaalmethode om je bestelling af te ronden. Voer
gewoon je bankgegevens in zoals je bij een normale betaling zou doen. Maar maak
je geen zorgen, er worden geen kosten in rekening gebracht!

#3 Probeer je producten thuis uit

Als je je artikelen hebt ontvangen, heb je 5 dagen de tijd om ze te passen
en te beslissen of je ze wilt houden of niet. Zo ja, dan wordt het bedrag dat
je wilt houden van je rekening afgeschreven. Zo nee, dan dien je een retouraanvraag
in en stuur je het ongeschikte artikel gratis terug voor omruiling of
terugbetaling.

U wilt een vriend doorverwijzen:
Stap 1: ga naar de sponsorpagina of scan de QR-code op de cadeaukaart. Als u geen account heeft, moet u uw e-mailadres invoeren!

2e stap:
1. U geeft ze uw naam die ze alleen hoeven in te vullen bij het plaatsen van hun bestelling door op de link te klikken: "U bent doorverwezen door een vriend"
2. U deelt uw verwijzingslink met hen zodat zij hun code stroomopwaarts kunnen ophalen. Je vriend moet op de link klikken en vervolgens zijn e-mailadres invoeren om de kortingscode -15% te ontvangen.

Stap 3: U ontvangt uw promotiecode wanneer uw verwijzing een aankoop doet en deze wordt verzonden.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com of per telefoon op +33 9 78 46 89 60!

U kunt een cadeaubon ter waarde van € 35 of € 90 in e-cardformaat aanbieden die een jaar geldig is (vanaf de datum van aankoop) op alle producten in de e-shop 🎁! Om meer te weten te komen, is het hier !

Uw promotiecodes moeten worden gebruikt in uw winkelmandje in het gereserveerde gebied "PROMO CODE": het bedrag wordt automatisch afgetrokken op het moment van betaling! U kunt één promotiecode per keer gebruiken. Als u meerdere promotiecodes heeft, moeten deze meerdere keren afzonderlijk worden gebruikt.
Promotiecodes zijn NIET combineerbaar met afnemende tarieven die worden toegepast op op maat gemaakte pakketten