Culottes menstruelles
Culottes, shortys, strings et boxers, pour les femmes comme pour les ados.
Voir la collectionL'engagement Smoon
Satisfaite ou remboursée
60 jours pour tester nos produits chez vous, dans la vraie vie. Culotte menstruelle, maillot de bain, short de sport : si ça ne vous convient pas, on vous rembourse.
60
Jours pour essayer
60 jours
pour tester votre produit après réception de la commande
Porté et lavé
un produit testé reste éligible au remboursement
10 jours
en moyenne pour être remboursée, une fois le retour vérifié
Comment ça marche ?
Quatre étapes, aucune démarche compliquée. L'offre est automatique sur toute la boutique.
01
Vous commandez
Choisissez vos produits comme d'habitude. Rien à activer : l'offre s'applique automatiquement.
02
Vous testez pour de vrai
Portez-le, lavez-le, vivez avec pendant 60 jours. On ne juge pas une culotte menstruelle dans son emballage.
03
Vous nous écrivez
Pas convaincue ? Un mail à contact@smoon-lingerie.com suffit pour lancer la démarche.
04
On vous rembourse
Vous nous renvoyez les produits, nous vérifions leur éligibilité et le remboursement part sous 10 jours en moyenne.
Un produit remboursé par typologie
L'offre couvre toute la gamme. Si un produit a été porté, c'est un remboursement par famille de produit.
Maillots de bain menstruels
Maillots une pièce, culottes de bain et hauts assortis.
Voir la collection
Vêtements de sport
Shorts menstruels et vêtements techniques pensés pour l'effort.
Voir la collectionUne culotte et un maillot dans la même commande ? Ce sont deux typologies différentes : vous pouvez tester les deux et faire rembourser un produit de chacune.
Les conditions, en clair
Tout est là, sans petites lignes.
Ce qui est accepté
- Un produit porté et testé : c'est tout l'intérêt de l'offre.
- Toute demande faite dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
- Un produit porté remboursé par typologie : culotte, maillot ou vêtement de sport.
- Vous ne renvoyez que ce dont vous voulez être remboursée. Le reste de la commande, vous le gardez.
Ce qu'il faut savoir
- Les produits testés doivent nous revenir propres et lavés.
- Les produits non testés doivent revenir dans leur emballage d'origine.
- L'offre est valable une seule fois par cliente et par typologie de produit.
- Les frais de retour restent à votre charge (4,90€ déduits du remboursement).
- Le remboursement intervient après vérification de l'éligibilité, sous 10 jours en moyenne.
Un doute, une question sur votre commande ? Écrivez-nous à contact@smoon-lingerie.com
Avant de demander un remboursement
Un souci de taille ? L'échange est gratuit.
La plupart du temps, ce n'est qu'une question de taille. Dans ce cas, inutile de passer par le remboursement : on échange votre produit et le retour ne vous coûte rien.
- 30 jours après réception de votre commande pour demander l'échange
- Retour offert aucun frais de retour à votre charge, l'étiquette est fournie
- Autre taille, autre modèle sur un produit non porté et non lavé, dans son emballage d'origine
Retour offert depuis la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et les Pays-Bas. Depuis les autres pays, une participation s'applique : le détail est sur la page Livraisons et retours.
Échange, retour ou remboursement ?
Trois formules, trois usages. L'échange si c'est une question de taille, le retour classique si le produit n'a pas été porté, l'offre satisfaite ou remboursée dès que vous l'avez testé.
| Critère | Échange | Retour classique | Satisfaite ou remboursée |
|---|---|---|---|
| Délai | 30 jours après réception | 30 jours après réception | 60 jours après réception |
| Produit porté | Non, ni porté ni lavé | Non, ni porté ni lavé | Oui, s'il nous revient propre et lavé |
| Ce que vous obtenez | Une autre taille ou un autre modèle | Le remboursement des articles renvoyés | Le remboursement d'un produit porté par typologie |
| Frais de retour | Offerts (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas) | 4,90€ déduits du remboursement | 4,90€ déduits du remboursement |
| Traitement | 10 jours ouvrés après réception du colis | 10 jours ouvrés après réception du colis | 10 jours en moyenne après vérification |
Les conditions complètes de livraison, d'échange et de retour classique sont détaillées sur la page Livraisons et retours.
Vos questions
Je peux vraiment porter le produit avant de demander un remboursement ?
Oui, c'est tout l'intérêt de l'offre. Vous pouvez porter la culotte, le maillot ou le short, le laver et l'utiliser pendant vos règles. Il doit simplement nous revenir propre et lavé.
J'ai commandé trois culottes, je peux toutes les faire rembourser ?
Une seule culotte portée peut être remboursée au titre de l'offre : c'est un produit porté par typologie.
Les deux autres, vous les gardez si elles vous conviennent. Vous ne renvoyez que ce dont vous voulez être remboursée, et si elles n'ont pas été portées elles doivent revenir dans leur emballage d'origine.
Et si ma commande contient une culotte et un maillot ?
Ce sont deux typologies différentes. Vous pouvez donc tester les deux et faire rembourser un produit de chacune.
Comment ça marche pour un pack ?
Un pack suit la même règle : un produit porté remboursé par typologie. Vous gardez le reste du pack si il vous convient.
Je dois renvoyer toute ma commande ?
Non. Vous ne renvoyez que le ou les produits dont vous voulez être remboursée. Tout ce que vous souhaitez garder reste chez vous, l'offre ne vous oblige à rien renvoyer d'autre.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre de l'offre satisfaite ou remboursée, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Pour un simple échange de taille, en revanche, le retour est offert.
Combien de temps pour être remboursée ?
Nous vérifions d'abord l'éligibilité des produits reçus, puis le remboursement est effectué sous 10 jours en moyenne, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Je préfère échanger plutôt qu'être remboursée, c'est possible ?
Oui, et c'est même souvent la meilleure option quand ce n'est qu'une question de taille : l'échange est gratuit, le retour ne vous coûte rien.
Il se demande dans les 30 jours suivant la réception, sur un produit non porté et non lavé. Faire une demande d'échange.
Essayez, aimez, ou soyez remboursée.
60 jours, c'est deux cycles complets. Largement de quoi savoir.
