Aide

Livraisons et retours

Point relais offert dès 49 €, domicile dès 100 €. Échange offert depuis l'Europe, satisfaite ou remboursée pendant 60 jours.

  • 72 h pour préparer votre commande
  • 30 j pour échanger, sans frais
  • 60 j pour essayer, même portée

Livraison

France, Monaco

  • Point relais Mondial Relayretrait sous 7 à 14 jours 4,95 €offert dès 49 €
  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 5,90 €offert dès 100 €
  • Express2 jours ouvrés 12 €

Livraison à domicile contre signature offerte dès 150 €.

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

  • Point relais Mondial Relayretrait sous 7 à 14 jours 4,95 €offert dès 49 €
  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 7,90 €offert dès 100 €
  • Express2 à 3 jours ouvrés 12 €

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Allemagne

  • Point relais Mondial Relayretrait sous 7 à 14 jours 4,90 €offert dès 49 €
  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 7,90 €offert dès 100 €
  • Express2 à 3 jours ouvrés 12 €

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Italie

  • Point relais Mondial Relayretrait sous 7 à 14 jours 4,95 €offert dès 49 €
  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 7,90 €offert dès 100 €
  • Express2 à 3 jours ouvrés 12 €

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Espagne

  • Point relais Mondial Relayretrait sous 7 à 14 jours 4,90 €offert dès 49 €
  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 7,90 €offert dès 100 €
  • Express2 à 3 jours ouvrés 12 €

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Suisse

  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 8 €offert dès 100 €

Frais de douane éventuels à votre charge, à la livraison.

Retours depuis ce pays : échange offert ; demandez l'étiquette et les documents de douane à contact@smoon-lingerie.com.

Royaume-Uni

  • À domicile2 à 4 jours ouvrés 20 €

Douane au-delà de 150 €.

Retours depuis ce pays : à vos frais, avec la facture, à SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Autres pays d'Europe

  • À domicile3 à 5 jours ouvrés 10 €

Retours depuis ce pays : échange offert, et retour avec 4,90 € déduits du remboursement, depuis le portail de retour.

Réunion, Guyane, Mayotte et autres DOM-TOM

  • À domicile3 à 10 jours 10 €

Retours depuis ce pays : à vos frais, avec la facture, à SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Canada, États-Unis, Japon

  • À domicile7 jours ouvrés 20 €offert dès 150 €

Retours depuis ce pays : à vos frais, avec la facture, à SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Guadeloupe, Martinique, reste du monde

  • À domicile4 à 6 jours ouvrés 20 €

Livraison par FedEx.

Retours depuis ce pays : à vos frais, avec la facture, à SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Comment ça se passe

  1. Votre commande est préparée sous 72 h.
  2. Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi à l'expédition.
  3. En point relais, votre colis vous attend 7 à 14 jours selon le relais.
  4. Un retard ou un colis introuvable ? Écrivez-nous dans les 15 jours qui suivent l'e-mail d'expédition : nous ouvrons une enquête et, si le colis reste introuvable, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Modifier ou annuler une commande : possible dans les 30 minutes qui suivent, par e-mail. Emballage en papier de soie et enveloppe cartonnée, sans plastique.

Retours : trois façons de faire

Une autre taille, un autre modèle

Échange

Offertdepuis l'Europe

Délai
30 jours après réception
État
ni porté ni lavé
Comment
portail de retour
Traitement
10 jours ouvrés
Faire un échange

Être remboursée

Retour

4,90 €déduits du remboursement

Délai
30 jours après réception
État
ni porté ni lavé
Comment
portail de retour
Traitement
10 jours ouvrés
Faire un retour

Même après l'avoir portée

Satisfaite ou remboursée

60 jourspour essayer

État
un produit porté par typologie, lavé
Frais
4,90 € déduits
Comment
par e-mail à contact@smoon-lingerie.com
Traitement
10 jours ouvrés
Tout savoir sur l'offre

Retourner un article en 4 étapes

  1. Sur le portail de retour, saisissez votre numéro de commande à 5 chiffres et votre e-mail. Pas besoin de compte.
  2. Choisissez les articles, le motif et, pour un échange, le produit voulu. L'étiquette arrive par e-mail.
  3. Glissez les articles dans leur enveloppe d'origine (ou une enveloppe de taille proche), collez l'étiquette et déposez le colis. Gardez la preuve de dépôt.
  4. Dès que le colis arrive à l'entrepôt, l'échange part ou le remboursement est fait sous 10 jours ouvrés.

Cas particuliers

Je suis en Suisse

Demandez l'étiquette et les documents de douane à contact@smoon-lingerie.com, sinon des frais de douane sont déduits du remboursement.

J'habite hors d'Europe ou dans les DOM-TOM

Le retour est à vos frais, avec la facture, à SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, France.

J'ai commandé un pack

Si le retour fait passer la commande sous un palier du Pack à composer, la remise est recalculée sur le remboursement.

Mon produit était offert

Il ne s'échange pas, et il revient si toute la commande est remboursée.

Pendant une offre « 2 achetés, 1 offert », pas de remboursement partiel : nous vous proposons un avoir ou un échange contre un produit de même prix. L'offre satisfaite ou remboursée s'applique.

Mon colis est revenu chez Smoon

Colis non retiré en point relais ou non livré : les produits vous sont remboursés, pas les frais de port.

J'ai acheté en boutique

C'est la politique de retour de l'enseigne (Etam, Monoprix, pharmacie, revendeur) qui s'applique.

Je veux me rétracter

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, pour des articles ni portés ni lavés.

Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.

Une question sur votre commande ?

Écrivez-nous à contact@smoon-lingerie.com. Plus de réponses dans la FAQ.