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En cas de complications, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, +33 9 78 46 89 60

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Notre technologie sans couture nous a menées en Tunisie, pays voisin mondialement reconnu pour son savoir-faire dans la lingerie.
Cette usine est régulièrement contrôlée pour s'assurer que les conditions de travail sont bien respectées.
Pour en savoir plus, c'est par ici !

En plus de notre site internet, nos culotte sont vendues dans de nombreux magasins Etam, Monoprix, Manor (Suisse), Di! (Belgique) et chez des revendeurs indépendants !
Pour avoir plus de détails sur la liste de nos revendeurs, contactez notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au +33 9 78 46 89 60 !
Attention, nos conditions de retours et de remboursement ne s'appliqueront pas sur les achats effectués en boutique et dépendront de la politique de retours de chacune des enseignes.

La culotte flux moyen peut absorber jusqu'à 30 ml, cela correspond à environ 2 tampons classiques. La culotte flux abondant peut quant à elle jusqu'à 58ml ce qui correspond à 4 tampons en terme d'absorption.
Pour en savoir plus, consultez notre guide pour connaître votre flux et choisir votre culotte menstruelle !

Nous avons choisi des matériaux d’une très grande qualité, votre culotte SMOON est donc faite pour durer !
Puisque ce sont les tissus qui sont absorbants et antibactériens, il n’y a pas de limite de temps à l’efficacité de la culotte. Elle va cependant s’user au fil du temps comme n'importe quelle autre de vos culottes. La vitesse d’usure dépendra de l’utilisation que vous en faites, de la manière dont vous la lavez et du nombre de culottes que vous avez. On estime qu’elle vous accompagnera entre 2 et 3 ans si vous respectez les conditions d'entretien et alternez avec d'autres culottes.
Pour en savoir plus, consultez notre guide d'entretien !

C’est une culotte lavable qui, grâce à des matières super innovantes, permet d’absorber les flux pendant les règles (mais aussi les pertes au cours du cycle ou les fuites urinaires ponctuelles).
Nous avons fait appel à un ingénieur textile pour développer une technologie innovante.
La partie absorbante est composée de 3 matières ultra techniques :
- La première draine les flux vers la partie absorbante et sèche immédiatement pour éviter toute sensation d’humidité.
- La seconde permet d’absorber les flux et de les retenir pendant toute la journée et/ou la nuit, tout en étant anti-bactérienne pour éviter les odeurs.
- La dernière est une fine membrane imperméable ET respirante. Cela permet d’empêcher les fuites tout en permettant à l'eau contenue dans le sang de s’évaporer grâce à la chaleur du corps : pas de macération comme dans une serviette hygiènique !

La technologie réside également dans la conception sans couture de la culotte qui permet l’invisibilité sous les vêtements mais aussi d’éviter les fuites.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre page "comment ça marche".

- Pour le fond de culotte : nous voulions une matière qui évite la sensation d'humidité qui est désagréable avec les serviettes hygiéniques. Nous nous sommes donc tournées vers une matière innovante qui draine les liquides vers la couche absorbante et sèche ultra-rapidement.
Composition : hydrophilamide, polyamide et elasthanne.

- Pour l'absorbant c'est une matière qui permet d'absorber les fluides tout au long de la journée ou de la nuit. Composition : polyester.

- Ensuite la membrane est imperméable et respirante pour permettre la respiration de la culotte mais éviter les fuites.
Composition : polyester et polyuréthane.
- Et enfin la matière principale de la culotte est douce et permet d'accompagner le mouvement pour un confort quelque soit la situation. Composition : polyamide et elasthanne.

Ces matières sont françaises et italiennes. Elles sont toutes labellisées standard 100 by OEKO-TEX, et aucune ne contient de nanoparticules d’argent. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page Comment ça marche ?

Chez Smoon, nous avons choisi de créer une culotte de règles sans couture pour trois raisons :
- vous garantir plus de confort
- rendre notre culotte de règles invisible sous tous vos vêtements, même vos leggings
- s'assurer que la membrane imperméable n'a pas été perforée par une couture, et créer une barrière anti-fuite ultra fiable !
Pour toujours plus de confort et d'invisibilité sous les vêtements, sachez également que seule la partie au niveau de l'entrejambe est composée de plusieurs épaisseurs de tissus - le reste de la culotte n'est pas doublé.

Nous vous recommandons de commencer par 3 culottes. De cette manière, vous aurez des culottes sur toute la durée de votre cycle.

Dans l’idéal, en avoir entre 5 et 7 permet d'alterner sur toute la période des règles et ne pas user les culottes trop rapidement !

Vous ne savez pas quelle culotte Smoon choisir ? Vous pouvez choisir votre culotte Smoon en fonction :

- de votre flux : que votre flux soit léger, moyen ou abondant, nous avons la culotte qui vous conviendra !

- de la matière : vous avez le choix entre notre gamme microfibre (80% polyamide, 20% elasthanne) ou notre gamme en coton bio;

- de votre morphologie : notez que notre coupe culotte est plus échancrée tandis le shorty est plus enveloppant sur les hanches. Et la coupe taille haute sera gainante sur le ventre et marquera votre taille !

Si vous hésitez entre la gamme adulte et la gamme ado, sachez que nos tailles ado ont été pensées spécifiquement pour les jeunes filles et sont plus étroites au niveau des tours de hanches et de cuisses : si vous êtes déjà formée, consultez nos tableaux de taille et dirigez-vous vers les tailles adultes équivalentes !

Pour en savoir plus, consultez nos guides ou n'hésitez pas à contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, +33 9 78 46 89 60

Nos modèles taillent normalement. Aussi nous vous recommandons de partir sur la taille que vous portez habituellement.
En effet, il est important que la zone absorbante soit bien ajustée pour accompagner tous vos mouvements et ainsi éviter les fuites.

Nos tailles ado ont été pensées spécifiquement pour les jeunes filles et sont plus étroites au niveau des tours de hanches et de cuisses : si vous êtes déjà formées, consultez nos tableaux de taille et dirigez-vous vers les tailles adultes équivalentes !

A savoir : notre gamme microfibre a un effet gainant par rapport à notre gamme coton.
Pour en savoir plus, consultez notre guide pour choisir votre culotte menstruelle ! 

Deux solutions s’offrent à vous pour laver la culotte :

1) A la main (ex : pendant vos règles pour pouvoir remettre la culotte dès le lendemain) : rincez la culotte à l’eau froide jusqu’à ce que vous ne voyiez plus de sang. Frottez délicatement avec un savon puis essorez avant de faire sécher votre culotte à l'air libre.

2) A la machine : rincez la culotte à l’eau froide jusqu’à ce que vous ne voyiez plus de sang. Lavez à la machine (dans un filet de lavage) à 30°, sans assouplissant et ne mettez surtout pas la culotte au sèche-linge.

Nous conseillons de laver la culotte avant de l'utiliser pour la première fois et d'éviter le savon de Marseille ou tout savon gras qui boucherait les fibres. Le vinaigre, la javel et les cristaux de soude sont aussi fortement déconseillés car il abîment les tissus de la culotte ! Pour en savoir plus sur l'entretien de votre culotte, consultez notre guide d'entretien.

Non, vous ne pouvez pas porter la culotte de règles avec une serviette hygiénique ou un protège-slip car la colle rendrait la zone absorbante de la culotte complètement inutile. En revanche, vous pouvez porter la culotte de règles en complément d'une cup ou d'un tampon ou bien changer votre culotte dans la journée si vous en ressentez le besoin !
Pour en savoir plus sur l'entretien de votre culotte, consultez notre guide d'entretien.

Des fuites peuvent survenir pour les raisons suivantes :
- une taille trop grande : votre culotte baille et n'est pas suffisamment collée à votre peau
- un mauvais entretien : l'utilisation de savon de Marseille, d'adoucissant ou de corps gras bouche la fibre et réduit sa capacité d'absorption
- des flux abondants : des pertes rapides et rapprochées ralentissent l'absorption de la culotte qui va alors saturer.

Dans ce cas-là, nous vous conseillons de changer de culotte ou bien de choisir un modèle plus absorbant.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos guides ou contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, +33 9 78 46 89 60

La culotte SMOON peut être utilisée pour les fuites urinaires légères. Elle est idéale pour les femmes enceintes ou les jeunes mamans qui peuvent avoir de petites fuites ponctuelles. Elle peut également être utilisée si vous avez des pertes pendant votre cycle.
Fini le papier toilette au fond de la culotte !

Pendant nos règles, il arrive que nous soyons incommodées par notre odeur, plus particulièrement quand on porte une protection externe. On se demande alors si la protection périodique est en cause, ou si c’est nous qui avons « un problème ». D’abord, il faut savoir que notre vagin a naturellement une odeur, et que celle-ci varie pendant nos menstruations. L’important étant de s’assurer que l’odeur ne provient pas d’une infection. Ensuite, il y a certains gestes à adopter (et à éviter) au quotidien. Pour en savoir plus, lisez la suite sur notre blog.

Nous faisons des envois pour toute la France métropolitaine, les DOM-TOM et toute l'Europe.
Si vous vivez encore plus loin de nos petits bureaux parisiens, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@smoon-lingerie.com pour savoir si nous pouvons livrer jusqu'à vous.

Au-delà d'un délai de 30 min, il n'est plus possible de modifier ou annuler votre commande. Avant 30 min, si vous avez passé votre commande sur des heures ouvrées, contactez au plus vitre notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au +33 9 78 46 89 60 ! Nous modifierons votre commande !

Normalement les taxes sont inclues dans le prix des produits. Pour toute commande, aucun frais ne vous sera demandé par le transporteur à la livraison.

Si vous vivez en Suisse : les taxes sont inclues dans le prix des produits. Des frais de douanes sont susceptibles d’être appliquées au moment de la livraison et ne seront pas pris en charge par Smoon.
En cas de retour, si des frais nous sont demandés à réception, ils seront déduits du remboursement.

Pour avoir plus d’informations, contactez notre service client par mail à contact@smoon-ingerie.com ou par téléphone au +33 9 78 46 89 60 !

Votre livraison a du retard ? Vous n'avez pas reçu votre lien de suivi ? Elle est indiquée comme livrée mais vous n'avez rien reçu ?
En cas de problème de livraison, contactez directement notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, +33 9 78 46 89 60 !

Vous avez reçu le mauvais article ? Vous avez un article en plus ou en moins dans votre commande ? Il est possible qu'il y ait eu une erreur de commande ! Ne jetez rien, gardez tous les éléments (enveloppe, papiers de soie, etc) contactez notre service client directement par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, +33 9 78 46 89 60 ! Nous ouvrirons une enquête pour comprendre l'origine du problème et le règler.

Le délai de préparation est de 72h maximum. Un mail vous sera envoyé dès que la commande sera expédiée. Pour la livraison, les délais dépendent du transporteur choisi, comptez 1 à 3 jours en France métropolitaine et 3 à 10 jours pour les DOM-TOM et l’international.

En cas d'absence de mail ou de retard prolongé, contactez le service client le plus rapidement possible par mail contact@smoon-lingerie.com ou téléphone (+33 9 78 46 89 60).

Pour limiter les déchets engendrés par nos produits, vous recevrez vos culottes enveloppées dans du papier de soie directement dans une jolie enveloppe cartonnée, sans boite supplémentaire ! 0 plastique !

Nous proposons également d'envoyer votre commande dans un colis réutilisable Hipli pour 1€ de plus.
Smoon financera également 1€ de son côté car il était important pour nous que l’effort soit partagé. Cette solution a un coût mais pas pour rien : chaque euro investi sera effectif à 100% pour la planète.

Hipli, c'est un colis conçu pour être réutilisé 100 fois et une logistique optimisée pour qu'il le soit réellement.

Nous avons conscience que bousculer ses habitudes n'est jamais facile, et encore moins quand il s'agit de nos protections hygiéniques !
Pour vous aider à sauter le pas, nous vous faisons automatiquement bénéficier d'une offre satisfait.e ou remboursé.e. Vous pouvez donc tester la culotte de règles Smoon pendant deux cycles (60 jours après réception) et être remboursé.e si jamais elle ne vous convient pas.
Attention cependant, si vous achetez plusieurs culottes, il faut qu'une seule ait été portée pour que toutes soient remboursées si jamais vous n'êtes pas satisfait.e.
Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

C'est très important de bien se sentir dans sa culotte !
Pour cela rien de plus simple, renseignez le formulaire de retour en ligne pour obtenir votre étiquette de retour Mondial Relay ou Colissimo (selon votre pays de résidence). 

Depuis la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse*, le Luxembourg et les Pays-Bas, les frais d’échanges sont offerts. Depuis l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne, les frais de retour sont payants à hauteur de 4,90€ directement déduits du remboursement.

*Pour la Suisse, contactez directement le service client, à contact@smoon-lingerie.com, pour obtenir votre étiquette de retour et vos documents douaniers. Sinon, des frais de douane sont susceptibles d'être demandés et seront déduits. 

Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, nous procéderons à l'échange dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits par Smoon et sous réserve de leur éligibilité.

*Si après un premier échange, les articles ne conviennent toujours pas, un remboursement de la commande vous sera proposé et les frais de retour seront à votre charge !

Nous reprenons les articles ni lavés et ni portés dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de la commande. Pour cela rien de plus simple, renseignez le formulaire de retour en ligne pour obtenir votre étiquette de retour Mondial Relay ou Colissimo (selon votre pays de résidence). 

Depuis la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse*, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne : les frais de retours sont à la charge du client, à hauteur de 4.9€ directement déduits du remboursement.

Pour la Suisse, contactez directement le service client, à contact@smoon-lingerie.com, pour obtenir votre étiquette de retour et vos documents douaniers. Sinon, des frais de douane sont susceptibles d'être demandés et seront déduits de la somme du remboursement. 

Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits par Smoon et sous réserve de leur éligibilité. 

Dans le cas d'un remboursement partiel d'un pack, la remise appliquée ne sera plus valable et la différence sera imputée sur le montant du remboursement. 

Pour tout produit offert, les échanges ne sont pas possibles. En cas de demande de remboursement intégral de la commande, le produit offert devra également être retourné.

Vous souhaitez parrainez un.e ami.e :
Etape 1 : rendez-vous sur la page Parrainage ou scanner le QR Code sur la carte cadeau. Si vous n’avez pas de compte, vous devez entrer votre adresse email !

Etape 2 :
1. Soit vous leur donnez votre nom qu’ils n’auront qu’à renseigner au moment de leur commande en cliquant sur le lien : «Vous avez été parrainé.e par un.e ami.e »
2. Soit vous leur partagez votre lien de parrainage pour qu’ils récupèrent leur bon d'achat en amont. Votre ami.e devra cliquer sur le lien puis entrer son adresse email pour recevoir un bon d'achat de 10€.

Etape 3 : Vous recevrez votre code promo lorsque votre filleul effectuera un achat et qu’il sera envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au +33 9 78 46 89 60 !

Vous pouvez offrir une carte cadeau d'un montant de 35€ ou 90€ en format e-carte valable pendant un an (à compter de la date d'achat) sur l'ensemble des produits de l'e-shop 🎁 ! Pour en savoir plus, c'est par ici !

Vos codes promos sont à utiliser dans votre panier dans l'espace réservé "CODE PROMO" : le montant sera automatiquement déduit au moment du paiement ! Vous pouvez utiliser un code promo à la fois. Si vous avez plusieurs codes promos, ils devront être utilisés séparément, en plusieurs fois.
Les codes promos NE sont PAS cumulables aux tarifs dégressifs appliqués sur les packs sur mesure