Hulp
Leveringen en retourzendingen
Gratis afhaalpunt vanaf € 49, thuisbezorging vanaf € 100. Gratis ruilen vanuit Europa, niet goed geld terug binnen 60 dagen.
- 72 h om je bestelling voor te bereiden
- 30 dagen om kosteloos te ruilen
- 60 j om te proberen, zelfs gedragen
Levering
Frankrijk, Monaco
Gratis thuisbezorging met handtekening bij bestellingen vanaf € 150.
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
België, Luxemburg, Nederland
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
Duitsland
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
Italië
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
Spanje
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
Zwitserland
Eventuele douanekosten zijn voor uw rekening en worden bij levering in rekening gebracht.
Retouren vanuit dit land: gratis omruilen; vraag het etiket en de douanedocumenten aan via contact@smoon-lingerie.com.
Verenigd Koninkrijk
Douane boven € 150.
Retouren vanuit dit land: Op eigen kosten, met de factuur, naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Parijs, Frankrijk.
Andere Europese landen
Retouren vanuit dit land: Omruilen is gratis, retourneren kost € 4,90, dat bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden. Regel dit via het retourportaal.
Réunion, Frans-Guyana, Mayotte en andere Franse overzeese gebieden
Retouren vanuit dit land: Op eigen kosten, met de factuur, naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Parijs, Frankrijk.
Canada, Verenigde Staten, Japan
Retouren vanuit dit land: Op eigen kosten, met de factuur, naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Parijs, Frankrijk.
Guadeloupe, Martinique, rest van de wereld
Levering door FedEx.
Retouren vanuit dit land: Op eigen kosten, met de factuur, naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Parijs, Frankrijk.
Hoe werkt het?
- Uw bestelling wordt binnen 72 uur klaargemaakt.
- U ontvangt bij verzending een e-mail met de trackinglink.
- Bij een afhaalpunt ligt uw pakket 7 tot 14 dagen voor u klaar, afhankelijk van het afhaalpunt.
- Een vertraging of een zoekgeraakt pakket? Neem binnen 15 dagen na de verzendmail contact met ons op: we starten een onderzoek en sturen de bestelling opnieuw op of betalen u terug als het pakket niet wordt gevonden.
Een bestelling wijzigen of annuleren: dit kan binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling per e-mail. Verpakt in vloeipapier en een kartonnen envelop, zonder plastic.
Retourzendingen: drie manieren om ze te retourneren
Een andere maat, een ander model
Ruilen
Offerte aanvragenvanuit Europa
- Termijn
- 30 dagen na ontvangst
- Staat
- ongedragen en ongewassen
- Hoe
- retourportaal
- Verwerking
- 10 werkdagen
Terugbetaald krijgen
Retourneren
4,90 €afgetrokken van de terugbetaling
- Termijn
- 30 dagen na ontvangst
- Staat
- ongedragen en ongewassen
- Hoe
- retourportaal
- Verwerking
- 10 werkdagen
Zelfs nadat je het hebt gedragen
Tevreden of geld terug
60 dagenom te proberen
- Staat
- een product dat per type is gedragen en gewassen
- Kosten
- € 4,90 ingehouden
- Hoe
- per e-mail via contact@smoon-lingerie.com
- Verwerking
- 10 werkdagen
Een artikel in 4 stappen retourneren
- Voer op het retourportaal je 5-cijferige bestelnummer en je e-mailadres in. Je hebt geen account nodig.
- Kies de artikelen, het motief en, bij een omruiling, het gewenste product. Het verzendlabel ontvang je per e-mail.
- Stop de artikelen in hun originele verpakking (of in een verpakking van vergelijkbare grootte), plak het etiket erop en geef het pakket af. Bewaar het afgiftebewijs.
- Zodra het pakket in het magazijn aankomt, wordt de omruiling verzonden of de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd.
Bijzondere gevallen
Ik ben in Zwitserland.
Vraag het etiket en de douanedocumenten aan via contact@smoon-lingerie.com, anders worden de douanekosten van de terugbetaling afgetrokken.
Ik woon buiten Europa of in een Frans overzees gebied.
De retourzending is op uw kosten en moet samen met de factuur worden verstuurd naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, Frankrijk.
Ik heb een pakket besteld
Als de retourzending ervoor zorgt dat de bestelling onder een drempel van het zelf samen te stellen pakket valt, wordt de korting opnieuw berekend op basis van de terugbetaling.
Mijn product was gratis aangeboden
Het kan niet worden geruild en wordt teruggegeven als de volledige bestelling wordt terugbetaald.
Tijdens een actie '2 gekocht, 1 gratis' is gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk: we bieden je een tegoedbon of een ruil voor een product van dezelfde prijs. De actie 'tevreden of geld terug' is van toepassing.
De ondersteunende slip tegen inspanningsincontinentie
Ze kan niet worden geretourneerd; omruilen voor een andere maat is wel mogelijk.
Mijn pakket is teruggestuurd naar Smoon
Niet afgehaald bij een afhaalpunt of niet bezorgd: de producten worden terugbetaald, maar de verzendkosten niet.
Ik heb het in de winkel gekocht
Het retourbeleid van de winkel (Etam, Monoprix, apotheek, wederverkoper) is van toepassing.
Ik wil mijn aankoop herroepen
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je te bedenken, voor artikelen die niet gedragen of gewassen zijn.
De volledige voorwaarden vind je in onze algemene verkoopvoorwaarden.
Een vraag over je bestelling?
Schrijf ons op contact@smoon-lingerie.com. Meer antwoorden vind je in de FAQ.