Veelgestelde vragen

Heeft u een Smoon-klantaccount en bent u uw wachtwoord vergeten?
Zo ja, volg dan de procedure "wachtwoord vergeten" om het te resetten.
- Als de procedure niet werkt, is het mogelijk dat u een bestelling heeft geplaatst zonder een klantaccount bij Smoon aan te maken!
Om er een aan te maken, is het heel eenvoudig: klik gewoon hier en vul de gegevens in.
- Als u geen account wilt, geen zorgen! U kunt nog steeds uw slips ruilen of terugbetalen met het bestelnummer en e-mailadres van uw bestelling via ons retourformulier.

Bij problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com.

Om uw wachtwoord te herstellen, volgt u de procedure "wachtwoord vergeten" om het opnieuw in te stellen.
Als de procedure niet werkt, kan het zijn dat u een bestelling hebt geplaatst zonder een klantaccount aan te maken bij Smoon!

Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com.

U heeft een bestelling bij Smoon geplaatst en wilt uw factuur ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com om uw verzoek in te dienen.

Uw persoonlijke gegevens zijn volledig vertrouwelijk en kunnen worden verzameld wanneer u:
- een bestelling plaatst: voornaam, achternaam, factuur- en afleveradressen, e-mailadres, telefoonnummer.
- uw klantenaccount aanmaakt: geboortedatum, voornaam, achternaam, factuur- en afleveradressen, e-mailadres, telefoonnummer.
- zich abonneert op onze nieuwsbrief: e-mailadres.
- contact heeft met de klantenservice: persoonlijke informatie gerelateerd aan uw klacht.
- gegevens met betrekking tot het browsen: dit zijn de gegevens die de Uitgever verzamelt tijdens het browsen van de Gebruiker op de Website en de Apps, zoals onder andere de datum, het tijdstip van verbinding en/of navigatie, het type browser, de taal van de browser, het IP-adres, locatie- en geolocatiegegevens.
Als u uw persoonlijke gegevens wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen bij onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com.

Onze naadloze technologie heeft ons naar Tunesië gebracht, een buurland dat wereldwijd bekend staat om zijn vakmanschap in lingerie.
Deze fabriek wordt regelmatig gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de arbeidsomstandigheden goed worden nageleefd.
Voor meer informatie, klik hier!

Naast onze website worden onze slips verkocht in tal van Etam-, Monoprix-, Manor-winkels (Zwitserland), Di! (België) en bij onafhankelijke wederverkopers!
Voor meer details over de lijst van onze wederverkopers, neem contact op met onze klantenservice per e-mail via contact@smoon-lingerie.com.
Let op, onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden zijn niet van toepassing op aankopen in de winkel en zijn afhankelijk van het retourbeleid van elk van de ketens.

De slip voor gemiddeld bloedverlies kan tot 30 ml absorberen, wat overeenkomt met ongeveer 2 gewone tampons. De slip voor hevig bloedverlies kan tot 58 ml absorberen, wat gelijkstaat aan 4 tampons qua absorptie.
Voor meer informatie, bekijk onze gids om je bloedverlies te begrijpen en je menstruatieslip te kiezen!

We hebben gekozen voor materialen van zeer hoge kwaliteit, jouw SMOON slip is dus gemaakt om lang mee te gaan!
Omdat het de stoffen zijn die absorberend en antibacterieel zijn, is er geen tijdslimiet aan de effectiviteit van de slip. Hij zal echter na verloop van tijd slijten, net als al je andere slips. De snelheid van slijtage hangt af van hoe je hem gebruikt, hoe je hem wast en het aantal slips dat je hebt. We schatten dat hij je tussen de 2 en 3 jaar zal begeleiden als je de onderhoudsvoorwaarden respecteert en afwisselt met andere slips.
Voor meer informatie, bekijk onze onderhoudsgids!

Het is een wasbare slip die, dankzij super innovatieve materialen, het menstruatiebloed kan absorberen (maar ook afscheiding tijdens de cyclus of incidentele urineverlies).
We hebben een textielingenieur ingeschakeld om een innovatieve technologie te ontwikkelen.
Het absorberende deel bestaat uit 3 ultratechnische materialen:
- Het eerste voert het vocht af naar het absorberende deel en droogt onmiddellijk om elk gevoel van vochtigheid te voorkomen.
- Het tweede absorbeert het vocht en houdt het de hele dag en/of nacht vast, terwijl het antibacterieel is om geurtjes te voorkomen.
- Het laatste is een dunne, waterdichte EN ademende membraan. Dit voorkomt lekken terwijl het water in het bloed dankzij de lichaamswarmte kan verdampen: geen maceratie zoals bij een maandverband!

De technologie zit ook in het naadloze ontwerp van de slip, wat zorgt voor onzichtbaarheid onder kleding en ook lekken voorkomt.
Voor meer informatie kunt u onze pagina "hoe het werkt" raadplegen.

- Voor het kruisgedeelte: we wilden een materiaal dat het onaangename vochtige gevoel voorkomt dat je hebt bij maandverband. Daarom kozen we voor een innovatief materiaal dat vloeistoffen afvoert naar de absorberende laag en ultra-snel droogt.
Samenstelling: hydrophilamide, polyamide en elastaan.

- Voor de absorberende laag is het een materiaal dat gedurende de dag of nacht vloeistoffen opneemt. Samenstelling: polyester.

- Vervolgens is de membraan waterdicht en ademend om de ademhaling van het slipje mogelijk te maken en lekken te voorkomen.
Samenstelling: polyester en polyurethaan.
- En tenslotte is het hoofd materiaal van het slipje zacht en volgt het de bewegingen voor comfort in elke situatie. Samenstelling: polyamide en elastaan.

Deze materialen zijn Frans en Italiaans. Ze zijn allemaal gecertificeerd volgens Standard 100 by OEKO-TEX, en bevatten geen zilvernanodeeltjes. Voor meer informatie kunt u de pagina Hoe werkt het? raadplegen.

Bij Smoon hebben we ervoor gekozen om een naadloze menstruatieonderbroek te maken om drie redenen:
- om je meer comfort te garanderen
- om onze onzichtbare menstruatieonderbroek onder al je kleding, zelfs je leggings, te laten zijn
- om zeker te zijn dat het waterdichte membraan niet door een naad is doorboord, en zo een ultra betrouwbare lekvrije barrière te creëren!
Voor nog meer comfort en onzichtbaarheid onder kleding, weet ook dat alleen het gedeelte bij het kruis uit meerdere lagen stof bestaat - de rest van de onderbroek is niet gevoerd.

We raden aan om te beginnen met 3 slips. Op deze manier heb je slips voor de hele duur van je cyclus.

Idealiter heb je er tussen de 5 en 7 om af te wisselen gedurende de hele menstruatieperiode en om te voorkomen dat de slips te snel slijten!

Weet u niet welke Smoon-slip u moet kiezen? U kunt uw Smoon-slip kiezen op basis van:

- uw menstruatie: of uw menstruatie nu licht, gemiddeld of zwaar is, wij hebben de slip die bij u past!

- het materiaal: u kunt kiezen uit onze microvezellijn (80% polyamide, 20% elastaan) of onze lijn van biologisch katoen;

- uw lichaamsvorm: let op dat onze slip een hogere uitsnijding heeft, terwijl de shorty meer de heupen omsluit. En de hoge taille zal de buik ondersteunen en uw taille accentueren!

Als u twijfelt tussen de volwassenlijn en de tienerlijn, weet dan dat onze tienermaten speciaal zijn ontworpen voor jonge meisjes en smaller zijn bij de heupen en dijen: als u al gevormd bent, raadpleeg dan onze maattabellen en kies de overeenkomstige volwassenmaten!

Voor meer informatie, bekijk onze gidsen of neem gerust contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com.

Onze modellen vallen normaal. We raden u daarom aan om uw gebruikelijke maat te kiezen.
Het is namelijk belangrijk dat het absorberende gebied goed aansluit om al uw bewegingen te volgen en zo lekken te voorkomen.

Onze tienermaten zijn speciaal ontworpen voor jonge meisjes en zijn smaller bij de heupen en dijen: als u al gevormd bent, raadpleeg dan onze maattabellen en kies de equivalente volwassen maten!

Let op: onze microvezellijn heeft een corrigerend effect in vergelijking met onze katoenen lijn.
Voor meer informatie, bekijk onze gids voor het kiezen van uw menstruatieonderbroek! 

Er zijn twee manieren om je slip te wassen:

1) Met de hand (bijvoorbeeld tijdens je menstruatie zodat je de slip de volgende dag weer kunt dragen): spoel de slip uit met koud water totdat je geen bloed meer ziet. Wrijf voorzichtig met zeep en wring uit voordat je de slip aan de lucht laat drogen.

2) In de wasmachine: spoel de slip uit met koud water totdat je geen bloed meer ziet. Was in de wasmachine (in een waszakje) op 30°, zonder wasverzachter en stop de slip vooral niet in de droger.

We raden aan de slip voor het eerste gebruik te wassen en Marseillezeep of vette zeep te vermijden, omdat die de vezels kunnen verstoppen. Azijn, bleekmiddel en soda zijn ook sterk af te raden omdat ze de stof van de slip beschadigen! Voor meer informatie over het onderhoud van je slip, bekijk onze onderhoudsgids.

Nee, je kunt de menstruatieonderbroek niet dragen met een maandverband of inlegkruisje, omdat de lijm het absorberende gedeelte van de onderbroek volledig onbruikbaar zou maken. Je kunt de menstruatieonderbroek echter wel combineren met een cup of tampon, of je kunt je onderbroek gedurende de dag verwisselen als je dat nodig vindt!
Voor meer informatie over het onderhoud van je onderbroek, bekijk onze onderhoudsgids.

Er kunnen lekken optreden om de volgende redenen:
- een te grote maat: je slip zit los en sluit niet goed aan op je huid
- onjuiste verzorging: het gebruik van Marseillezeep, wasverzachter of vette producten verstopt de vezel en vermindert het absorptievermogen
- hevige menstruatie: snelle en frequente bloedingen vertragen de absorptie van de slip, waardoor deze verzadigd raakt.

In dat geval raden we je aan om van slip te wisselen of een meer absorberend model te kiezen.
Voor meer informatie kun je onze gidsen raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com.

Het SMOON slipje kan worden gebruikt bij lichte urineverlies. Het is ideaal voor zwangere vrouwen of jonge moeders die af en toe kleine lekkages kunnen hebben. Het kan ook worden gebruikt als je afscheiding hebt tijdens je cyclus.
Geen wc-papier meer in je slipje!

Tijdens onze menstruatie kan het voorkomen dat we last hebben van onze geur, vooral wanneer we een externe bescherming dragen. We vragen ons dan af of de menstruatiebescherming de oorzaak is, of dat wij zelf "een probleem" hebben. Ten eerste is het belangrijk om te weten dat onze vagina van nature een geur heeft, en dat deze varieert tijdens onze menstruatie. Het belangrijkste is om zeker te zijn dat de geur niet door een infectie komt. Vervolgens zijn er bepaalde gewoonten die je dagelijks kunt aannemen (en vermijden). Voor meer informatie, lees verder op onze blog.

We verzenden naar heel Frankrijk, inclusief de overzeese departementen en gebieden, en heel Europa.
Als u nog verder weg woont van ons kleine kantoor in Parijs, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op contact@smoon-lingerie.com om te vragen of we bij u kunnen leveren.

Na een termijn van 30 minuten is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Binnen 30 minuten, als u uw bestelling tijdens kantooruren heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice per e-mail via contact@smoon-lingerie.com! Wij zullen uw bestelling aanpassen!

De btw is inbegrepen in de prijs van de producten, dus deze zal niet door de vervoerder bij levering worden gevraagd.

Als u in Zwitserland woont: de btw is inderdaad inbegrepen in de prijs van de producten. Maar er kunnen douanekosten worden toegepast bij de levering, die niet door Smoon worden vergoed.
Bij een retour, als er kosten aan ons worden gevraagd bij ontvangst, worden deze afgetrokken van de terugbetaling.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com.

Is uw levering vertraagd? Heeft u uw trackinglink niet ontvangen? Wordt deze als geleverd aangegeven, maar heeft u niets ontvangen?
Bij leveringsproblemen kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com.

Heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Mist er iets of heeft u juist een extra artikel in uw bestelling? Er kan een fout zijn gemaakt bij de bestelling! Gooi niets weg, bewaar alle onderdelen (envelop, zijdepapier, enz.) en neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail, contact@smoon-lingerie.com! Wij zullen een onderzoek starten om de oorzaak van het probleem te achterhalen en het op te lossen.

De verwerkingstijd bedraagt maximaal 72 uur. U ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden. Voor de levering hangen de termijnen af van de gekozen vervoerder; reken op 1 tot 3 dagen in het vasteland van Frankrijk en 3 tot 10 dagen voor de overzeese departementen en internationale bestemmingen.

Bij het uitblijven van een e-mail of bij langdurige vertraging, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via e-mail contact@smoon-lingerie.com.

Om het afval dat onze producten veroorzaken te beperken, ontvangt u uw slips verpakt in zijdepapier, direct in een mooie kartonnen envelop, zonder extra doos! 0 plastic!

We bieden ook aan om uw bestelling te verzenden in een herbruikbaar Hipli-pakket voor 1€ extra.
Smoon zal ook 1€ bijdragen omdat het voor ons belangrijk was dat de inspanning gedeeld wordt. Deze oplossing kost iets, maar niet voor niets: elke geïnvesteerde euro gaat voor 100% naar de planeet.

Hipli is een pakket dat ontworpen is om 100 keer hergebruikt te worden en een geoptimaliseerde logistiek om dit ook echt mogelijk te maken.

Bij Smoon weten we dat het niet altijd gemakkelijk is om je gewoonten te veranderen, vooral als het gaat om menstruatiebescherming.

Daarom bieden we onze “Tevreden of Geld Terug” garantie aan, zodat je onze producten met een gerust hart kunt uitproberen.

Je hebt 60 dagen na ontvangst om je product te testen en contact met ons op te nemen als je niet overtuigd bent.

Goed om te weten:

• De aanbieding is slechts één keer geldig per klant en per productcategorie (bijv. een slip en een badpak).
• Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kan slechts één product per categorie worden terugbetaald als het getest is.
• De retourkosten zijn voor de klant, en de terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het product of de producten zijn ontvangen en goedgekeurd.

Schrijf ons eenvoudig via contact@smoon-lingerie.com
Voor meer informatie, bekijk onze algemene verkoopvoorwaarden.

Het is heel belangrijk dat je je goed voelt in je slip!
Daarvoor is het heel eenvoudig: vul het retourformulier online in om je retourlabel van Mondial Relay of Colissimo te ontvangen (afhankelijk van je woonland). 

Vanuit Frankrijk, België, Zwitserland*, Luxemburg en Nederland zijn de kosten voor ruilen gratis. Vanuit Spanje, Italië en Duitsland zijn de retourkosten €4,90, die direct van de terugbetaling worden afgetrokken.

*Voor Zwitserland neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice via contact@smoon-lingerie.com om je retourlabel en douanedocumenten te ontvangen. Anders kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht die worden afgetrokken.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen we de ruil binnen 10 werkdagen na ontvangst door Smoon uitvoeren, mits de producten in aanmerking komen.

*Als na een eerste ruil de artikelen nog steeds niet passen, wordt je een terugbetaling van de bestelling aangeboden en zijn de retourkosten voor jouw rekening!

We nemen artikelen die niet gewassen en niet gedragen zijn binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling terug. Het is heel eenvoudig: vul het retourformulier online in om uw retourlabel voor Mondial Relay of Colissimo te ontvangen (afhankelijk van uw woonland).

Vanaf Frankrijk, België, Zwitserland*, Luxemburg, Nederland, Spanje, Italië en Duitsland: de retourkosten zijn voor rekening van de klant en bedragen 4,9€, die direct van de terugbetaling worden afgetrokken.

Voor Zwitserland kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice via contact@smoon-lingerie.com om uw retourlabel en douanedocumenten te ontvangen. Anders kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht, die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van de producten door Smoon overgaan tot terugbetaling, mits de producten in aanmerking komen.

In het geval van een gedeeltelijke terugbetaling van een pakket, vervalt de toegepaste korting en wordt het verschil in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

Voor elk gratis product zijn ruilingen niet mogelijk. Bij een verzoek om volledige terugbetaling van de bestelling, moet het gratis product ook worden geretourneerd.

In het kader van promotionele aanbiedingen van het type « 2=3 » (drie producten voor de prijs van twee – het goedkoopste product is gratis), gelden de volgende voorwaarden :

1. Ruilen

Betaalde producten: ruilen is alleen mogelijk tegen producten van gelijke prijs.

Gratis producten: alleen een maatwisseling is toegestaan, van hetzelfde model. Geen product- of referentiewijziging is toegestaan voor een gratis artikel.

2. Terugbetalingen

Volledige terugbetaling: bij een verzoek om volledige terugbetaling van de bestelling, moet het gratis product verplicht worden geretourneerd. Zonder dit kan geen terugbetaling worden verleend.

Gedeeltelijke terugbetalingen: niet toegestaan
binnen deze aanbieding. Bij gedeeltelijke retourzending wordt het volgende aangeboden:

• een tegoed ter waarde van het bedrag
• een ruil onder de hierboven genoemde voorwaarden
  

3. Algemene voorwaarden

• Alle geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn, niet gedragen, met de originele labels en in de oorspronkelijke verpakking.
• De toepasselijke retourtermijnen zijn die vermeld in de algemene voorwaarden.
• Deze aanbieding is niet combineerbaar met andere promoties, tenzij anders aangegeven.
  

Wil je een vriend(in) aanbevelen:
Stap 1: ga naar de Aanbevelingspagina. Als je nog geen account hebt, moet je je e-mailadres invoeren!

Stap 2:
1. Of je geeft hen je naam die ze alleen hoeven in te vullen bij hun bestelling door te klikken op de link: "Je bent aanbevolen door een vriend(in)"
2. Of je deelt je aanbevelingslink zodat ze hun kortingsbon vooraf kunnen ontvangen. Je vriend(in) moet op de link klikken en zijn/haar e-mailadres invoeren om een kortingsbon van 10€ te ontvangen.

Stap 3: Je ontvangt je promotiecode zodra je aanbevolen persoon een aankoop doet en deze wordt verzonden.

Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op contact@smoon-lingerie.com.

U kunt een cadeaubon aanbieden van €35 of €90 in e-card formaat, geldig gedurende een jaar (vanaf de aankoopdatum) voor alle producten in de webshop 🎁! Voor meer informatie, klik hier!

Uw promotiecodes kunt u gebruiken in uw winkelwagen in het daarvoor bestemde veld "PROMOTIECODE": het bedrag wordt automatisch afgetrokken bij het afrekenen! U kunt telkens één promotiecode gebruiken. Als u meerdere promotiecodes heeft, moeten deze apart, in meerdere keren worden gebruikt.
Promotiecodes zijn NIET combineerbaar met de staffelkortingen die gelden op maatpakketten.