Veelgestelde vragen

Ga uit van je maten en niet van je jeansmaat: taille op het smalste punt, heupen op het breedste punt.

Twijfel je tussen twee maten, kies dan de grotere: een te strakke onderbroek is niet lekvrijer. Onze onderbroeken gaan van XS (34) tot XXL (44), en tot 5XL (50) bij Séléné. De knop ‘Vind mijn maat’ op elke productpagina rekent het voor je uit.

Bekijk de maattabel

Elke onderbroek vermeldt haar absorptie in tamponequivalenten:

• Licht, 1 tampon (begin of einde van je menstruatie, kleine afscheiding): string Aphrodite, tanga Vega.
• Gemiddeld, 2 tampons (minder dan één wissel per 3 uur): Séléné, Amphitrite, Calliope, Ara.
• Hevig, 4 tampons (meer dan één wissel per 3 uur): Artémis, Héméra, Léto, Aquilla.
• Zeer hevig, 6 tampons: Hécate (150 ml), en Lucina voor tieners.

Twijfel je, kies dan een niveau hoger. Veel klanten dragen de eerste dagen een onderbroek met hoge absorptie en daarna een met gemiddelde.

Je onderbroek kiezen

Tot 12 uur voor de microvezel-collectie en tot 8 uur voor de biokatoen-collectie, afhankelijk van je menstruatie en het model.

Op drukkere dagen wissel je eerder of kies je een meer absorberend model.

Ze vervangt maandverband, tampon of cup dankzij drie materialen die naadloos zijn samengevoegd in de absorberende zone.

• Het afvoerende materiaal tegen de huid laat het vocht door en droogt meteen.
• Het absorberende materiaal houdt het vast en beperkt geurtjes.
• Het waterdichte membraan houdt alles binnen.

Ontdek onze technologie

De tienercollectie (10/12, 12/14 en 14/16 jaar) is smaller bij de heupen en dijen. Een meisje dat al ontwikkeld is, of ouder dan 14/16, past vaak beter in XS of S voor volwassenen. De One size past van 10 tot 16 jaar.

Minstens drie, idealiter vijf, zodat je er één draagt terwijl de andere drogen.

Met een cup of tampon wel, op dagen met een zeer hevige menstruatie. Met wegwerpmaandverband niet: de lijm verstopt de absorberende zone.

Ja, ze neemt ook dagelijkse afscheiding en licht urineverlies op.

De MOVE-collectie is gemaakt om te sporten: Active-onderbroeken tot 8 uur, Perf-onderbroeken tot 12 uur, plus short, fietsbroek en legging met ingebouwde onderbroek.

Onze menstruatiebadmode absorbeert evenveel als 4 tampons, tot 12 uur, zonder extra bescherming, en is bestand tegen chloor en zout water.

De materialen komen uit Frankrijk en Italië, zijn allemaal OEKO-TEX STANDARD 100-gecertificeerd en bevatten geen zilvernanodeeltjes; de katoencollectie is van GOTS-gecertificeerd biokatoen.

De onderbroeken worden in Parijs ontworpen met een textielingenieur en in Tunesië gemaakt, in een fabriek die regelmatig wordt gecontroleerd.

Om drie redenen: comfort, onzichtbaar onder een legging, en een waterdicht membraan dat nooit door een naald wordt doorboord. Alleen de absorberende zone heeft meerdere lagen stof, de rest van de onderbroek is enkel.

1. Was haar één keer voordat je haar voor het eerst draagt.
2. Spoel haar na het dragen uit met koud water tot het water helder is. Nooit met warm water.
3. Was haar in de machine koud of op 30 °C, fijnwasprogramma, in een waszakje, met de rest van je was. Of met de hand.
4. Gebruik een gewoon wasmiddel. Geen Marseillezeep of Aleppozeep, glycerine of wasverzachter: die verstoppen de vezels. Witte azijn, bleekmiddel en soda beschadigen de materialen.
5. Laat haar aan de lucht drogen, nooit in de droger of op de verwarming.

Je onderbroek onderhouden

3 tot 5 jaar, afhankelijk van het onderhoud, als je meerdere onderbroeken afwisselt. Minder absorptie of uitgerekte stof betekenen dat het tijd is om haar te vervangen.

Drie oorzaken komen het vaakst voor: een iets te grote maat (de absorberende zone moet goed aansluiten), vette zeep of wasverzachter waardoor het materiaal niet meer absorbeert, of een menstruatie die meer is dan het model aankan.

Schrijf ons op contact@smoon-lingerie.com: we zoeken samen met je naar de oorzaak, en onze garantie ‘tevreden of geld terug’ van 60 dagen geldt.

Meestal is het absorberende materiaal verstopt door wasverzachter of vette zeep. Spoel haar grondig uit met koud water en was haar opnieuw met een gewoon wasmiddel, zonder wasverzachter. Voor een hardnekkige vlek af en toe een beetje zuiveringszout.

Levering bij een Mondial Relay-afhaalpunt is gratis vanaf € 49 (daaronder € 4,95) in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje en Italië.

Thuisbezorging is gratis vanaf € 100 (€ 5,90 in Frankrijk, € 7,90 in deze buurlanden).

Alle verzendtarieven

In Frankrijk, de Franse overzeese gebieden, heel Europa, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Canada, de Verenigde Staten, Japan en een groot deel van de wereld. Het tarief zie je bij het afrekenen, op basis van je adres.

Je bestelling wordt binnen 72 uur klaargemaakt en je krijgt een e-mail met trackinglink zodra ze verstuurd is. Reken daarna op 3 tot 5 werkdagen voor thuisbezorging in Frankrijk en Europa (2 dagen met express) en 3 tot 10 dagen naar de Franse overzeese gebieden.

Ja, binnen 30 minuten na je bestelling: schrijf ons snel op contact@smoon-lingerie.com. Daarna wordt ze klaargemaakt; je kunt ze na ontvangst altijd nog ruilen of retourneren.

In de Europese Unie niet: de btw is inbegrepen. In Zwitserland kunnen bij levering invoerrechten worden gevraagd, voor jouw rekening. In het Verenigd Koninkrijk gelden invoerrechten boven € 150.

Controleer eerst je trackinglink, je brievenbus en je buren; bij een afhaalpunt ligt het pakket 7 tot 14 dagen voor je klaar.

Nog steeds niets? Schrijf ons binnen 15 dagen na de verzendmail op contact@smoon-lingerie.com: we starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je bestelling opnieuw of betalen je terug als het pakket niet terugkomt.

Gooi niets weg, maak een foto van de inhoud en de verpakking en stuur die naar contact@smoon-lingerie.com. Ligt de fout bij ons, dan sturen we je het juiste artikel en is de retour voor onze rekening.

In zijdepapier en een kartonnen envelop, zonder plastic.

Ruilen is gratis vanuit heel Europa, binnen 30 dagen na ontvangst, voor artikelen die niet gedragen en niet gewassen zijn.

Doe je aanvraag in ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres, zonder account: het label komt per e-mail. Je nieuwe artikel vertrekt binnen 10 werkdagen nadat we je pakket hebben ontvangen.

Binnen 30 dagen na ontvangst, voor artikelen die niet gedragen en niet gewassen zijn, via hetzelfde retourportaal. € 4,90 retourkosten wordt van het terugbetaalde bedrag afgetrokken: je hoeft niets bij te betalen.

Zakt een pakket door de retour onder zijn kortingsdrempel, dan wordt de korting opnieuw berekend.

60 dagen lang kun je één product per categorie (onderbroeken, badmode, sportkleding) dragen en wassen. Bevalt het niet, stuur het gewassen terug en je krijgt je geld terug.

De andere, nooit gedragen producten uit dezelfde categorie kunnen mee terug om terugbetaald te worden, of bij jou blijven. Schrijf ons op contact@smoon-lingerie.com om ervan gebruik te maken; € 4,90 retourkosten wordt afgetrokken.

Alles over de garantie

Binnen 10 werkdagen nadat je pakket in ons magazijn is aangekomen, via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank heeft daarna nog een paar dagen nodig om het bedrag bij te schrijven.

Een gratis product kan niet geruild worden en moet mee terug als de hele bestelling wordt terugbetaald.

Tijdens een actie ‘2 gekocht, 1 gratis’ is gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk: we bieden je een tegoedbon of een ruil tegen een product van dezelfde prijs. De garantie tevreden of geld terug geldt wel.

Neem contact op met de winkel waar je hebt gekocht (Etam, Monoprix, apotheek, verkooppunt): hun retourbeleid is van toepassing.

Vanuit Zwitserland vraag je je label en douanedocumenten aan via contact@smoon-lingerie.com, anders worden douanekosten van je terugbetaling afgetrokken.

Van buiten Europa en vanuit de Franse overzeese gebieden is de retour voor jouw rekening, met de factuur, naar SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Parijs, Frankrijk.

Kies vrij je producten uit de collectie pakket op maat: -10% vanaf 3 artikelen, -15% vanaf 5, -20% vanaf 7, automatisch verrekend in je winkelmandje.

Eén code per bestelling. Codes zijn niet te combineren met de kortingen van het pakket op maat, behalve SMOON10. Sommige codes, zoals SMOON10, gelden alleen voor een eerste bestelling, en de meeste kun je maar één keer gebruiken.

Zou de jouwe moeten werken, schrijf ons dan op contact@smoon-lingerie.com.

Deel je link via de verwijzingspagina: je vriendin krijgt een tegoedbon van € 10 voor haar eerste bestelling, en jij krijgt de jouwe zodra haar bestelling verzonden is.

Ja, digitale cadeaukaarten van € 10, € 35, € 50 of € 90, een jaar geldig op de hele site.

Een cadeaukaart geven

Vul je e-mailadres in op de inlogpagina: je krijgt een eenmalige code, zonder wachtwoord. Niets ontvangen? Kijk in je spammap, of misschien heb je besteld zonder account aan te maken.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te volgen of te retourneren.

In de bevestigingsmail van je bestelling en in je account, onder Bestellingen. Anders vraag je haar aan via contact@smoon-lingerie.com.

Alleen om je bestellingen te verwerken, je te antwoorden en, als je daarmee hebt ingestemd, je te mailen. Om ze in te zien of te laten verwijderen, schrijf je naar contact@smoon-lingerie.com.

Privacybeleid

In zo'n 2.500 verkooppunten: Decathlon, Intersport, Etam, Monoprix, Manor in Zwitserland, Di in België, apotheken en onafhankelijke winkels.

Waar je ons vindt

Een Parijs merk, in 2018 opgericht door Mathilde en Marine, het eerste merk van menstruatieonderbroeken met een B Corp-certificering.

Onze missie