BEZORGING EN RETOURNEREN

Voor alle retouraanvragen, klik hier

De producten die op de site worden verkocht, worden geleverd via de diensten van La Poste, Mondial Relay en Chronopost, afhankelijk van de optie die de klant kiest bij het afronden van zijn bestelling.

De producten worden geleverd op het adres van de klant of op een ander door hem gekozen adres dat is opgegeven in het leveringsformulier bij de bestelling, mits dit zich bevindt in een land waar Smoon levert.

De verzendkosten worden forfaitair berekend op basis van het aantal producten en het afleveradres van elke bestelling, en dit gebeurt automatisch. Ze omvatten de verzending en de verpakking. Het bedrag van de verzendkosten wordt weergegeven in het winkelmandje, in het besteloverzicht en op de factuur.

De verzendtijd van de bestelling wordt per e-mail aan de klant meegedeeld in de orderbevestiging. Deze termijn is een schatting; een trackingmail wordt door Smoon naar de klant gestuurd zodra de daadwerkelijke verzenddatum bekend is. Het overschrijden van een levertijd kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, inhouding of annulering van lopende bestellingen wanneer deze overschrijding het gevolg is van de klant, onvoorziene en onoverkomelijke omstandigheden van een derde partij bij het contract, of overmacht. Bij langdurige vertraging na verzending van de verzendbevestiging moet de koper deze vertraging binnen maximaal vijftien (15) dagen melden door een e-mail te sturen naar contact@smoon-lingerie.com

De klant is verplicht de staat van de verpakking en de conformiteit van het geleverde product te controleren, en indien nodig zijn opmerkingen te maken op het afleveringsbewijs van de vervoerder.

De klant is verplicht de nodige stappen te ondernemen om zijn pakket te ontvangen. In geval van niet-levering wordt het pakket door de vervoerder teruggestuurd naar Smoon. De terugbetaling van het product of de producten zal zo snel mogelijk worden uitgevoerd. De verzendkosten worden echter in geen geval terugbetaald. Als de klant gebruikmaakte van gratis verzending, wordt er een inhouding van 5€ toegepast op het terug te betalen bedrag aan de klant.

In het geval van levering bij een afhaalpunt, wordt bij het niet ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn een bijdrage van 5€ aan verzendkosten gevraagd.

Voor elke aankoop gedaan vanuit een ander gebied dan het Franse vasteland, België, Zwitserland, Luxemburg of Nederland, of tijdens een beurs, een vakbeurs, een pop-upwinkel of een markt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De klant kan de bestelde artikelen op eigen kosten terugsturen naar Smoon, vergezeld van het herroepingsformulier, de factuur of het afleveringsbewijs, naar het volgende adres: SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARIJS.

U kunt uw verzoek tot ruilen indienen binnen maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.

De retourkosten worden vergoed bij ruilingen. Vul hiervoor het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling). Selecteer vervolgens het/de betreffende artikel(en), geef de reden van de retour aan en de producten die u in ruil wenst. U ontvangt daarna een e-mail met een link om uw Mondial Relay*-label te downloaden. Om de producten (niet gedragen, niet gewassen) terug te sturen, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)

2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop

3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar het bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij de ruil binnen 10 werkdagen na ontvangst door Smoon verwerken, mits de producten in aanmerking komen.

*Voor Zwitserland neemt u rechtstreeks contact op met de klantenservice via contact@smoon-lingerie.com om uw retourlabel en douanedocumenten te verkrijgen. Anders kunnen douanekosten in rekening worden gebracht en worden afgetrokken.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Om uw retour aan te geven, vult u het retourformulier in en volgt u de instructies:

1. Plaats het/de product(en) in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)

2. Sluit de envelop zorgvuldig, frankeer het pakket en stuur het naar het volgende adres:

SMOON LINGERIE
96 avenue de la république 7501 PARIJS
FRANKRIJK
E-mail: contact@smoon-lingerie.com

3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar goed uw bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van de producten door Smoon overgaan tot omruiling, mits ze in aanmerking komen.

Voor elk gratis product worden geen ruilingen geaccepteerd. Raadpleeg onze maattabel voordat u de maat van uw gratis product kiest.

De retourkosten zijn voor eigen rekening: €3,90 vanuit Spanje en Italië en €9 vanuit Duitsland. Vul hiervoor het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling). Selecteer vervolgens het of de betreffende artikel(en), geef de reden van de retour op en de producten die u in ruil wilt ontvangen. Nadat u de retourkosten heeft betaald, ontvangt u een e-mail met een link om uw Mondial Relay-label (Spanje en Italië) of Colissimo-label (Duitsland) te downloaden. Om de producten (niet gedragen, niet gewassen) naar ons terug te sturen, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)

2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop

3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar het bewijs van afgifte goed.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst door Smoon de ruiling uitvoeren, mits de producten in aanmerking komen.

U kunt uw terugbetalingsverzoek indienen binnen maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant en bedragen 4,9€, die direct van de terugbetaling worden afgetrokken. Vul hiervoor het retourformulier in met uw bestelnummer (een nummer van 5 cijfers in de bevestigingsmail van de bestelling).
Selecteer vervolgens het of de betreffende artikel(en) en geef de reden van de retour aan.
U ontvangt daarna een e-mail met een link om uw Mondial Relay*-label te downloaden.

Om de producten (niet gedragen, niet gewassen) naar ons terug te sturen, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)
2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop
3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar het bewijs van afgifte.

Wanneer de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, wordt de terugbetaling binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van de producten door Smoon uitgevoerd, mits ze in aanmerking komen voor terugbetaling.

*Voor Zwitserland neemt u rechtstreeks contact op met de klantenservice via contact@smoon-lingerie.com om uw retourlabel en douanedocumenten te verkrijgen. Anders kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Vul het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling).
Selecteer vervolgens het/de betreffende artikel(en) en geef de reden van de retour aan.

Om de producten (niet gedragen, niet gewassen) naar ons terug te sturen, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats het/de product(en) in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)

2. Sluit de envelop zorgvuldig, frankeer het pakket en stuur het naar het volgende adres:

SMOON LINGERIE
96 avenue de la république
75011 PARIS
FRANKRIJK
E-mail: contact@smoon-lingerie.com

3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar goed uw bewijs van afgifte.

Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd door ons team, wordt de terugbetaling binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van de producten door Smoon uitgevoerd, mits ze in aanmerking komen voor terugbetaling.

De retourkosten zijn voor eigen rekening: €3,90 vanuit Spanje en Italië en €9 vanuit Duitsland. Vul hiervoor het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling). Selecteer vervolgens het of de betreffende artikel(en), geef de reden van de retour op en de producten die u wilt terugbetalen. Nadat u de retourkosten heeft betaald, ontvangt u een e-mail met een link om uw Mondial Relay-label (Spanje en Italië) of Colissimo-label (Duitsland) te downloaden. Om de producten (niet gedragen, niet gewassen) naar ons terug te sturen, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (anders kiest u een envelop of doos van vergelijkbare grootte)

2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop

3. Breng uw pakket naar het postkantoor en bewaar het bewijs van afgifte goed.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van de producten door Smoon de terugbetaling verwerken, mits de producten in aanmerking komen.

In het geval van een verzoek om volledige terugbetaling van de bestelling, moet ook het gratis product worden geretourneerd.