FAQ

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In tal caso, seguire la procedura "password dimenticata" per reimpostarla.
- Se la procedura non funziona, è possibile che abbiate effettuato un ordine senza creare un account cliente Smoon!
Crearne uno è facile: basta cliccare qui e compilare i dati.
- Se non vuoi un account, non preoccuparti! Puoi comunque cambiare o rimborsare le tue mutandine utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail nel nostro modulo di reso.

In caso di problemi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via e-mail,contact@smoon-lingerie.como telefono +33 9 78 46 89 60

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La nostra tecnologia senza soluzione di continuità ci ha portato in Tunisia, un paese vicino rinomato in tutto il mondo per la sua esperienza nel campo della lingerie.
L'impianto viene ispezionato regolarmente per garantire il rispetto delle condizioni di lavoro.
Per saperne di più, visitate il sito ici !

Oltre al nostro sito web, le nostre mutande sono vendute in molti negozi Etam, Monoprix, Manor (Svizzera), Di! (Belgio) e rivenditori indipendenti!
Per maggiori dettagli sul nostro elenco di rivenditori, contattate il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com o chiamateci allo 06.12.56.57.83!
Si noti che la nostra politica di restituzione e rimborso non si applica agli acquisti effettuati in negozio e dipende dalla politica di restituzione di ciascun negozio.

Le mutandine a medio flusso possono assorbire fino a 30 ml, che corrispondono a circa 2 assorbenti tradizionali. La mutandina ad alto flusso può assorbire fino a 58 ml, pari a 4 assorbenti.
Per saperne di più, consultate la nostra guida per scoprire il vostro flusso escegliere i pantaloni mestruali !

Abbiamo scelto materiali di altissima qualità, per cui le vostre mutande SMOON sono fatte per durare!
Poiché i tessuti sono assorbenti e antibatterici, l'efficacia della biancheria intima non ha limiti di tempo. Tuttavia, col tempo si consumano come qualsiasi altra biancheria intima. Il tasso di usura dipenderà dall'uso, dal lavaggio e dal numero di mutandine utilizzate. Secondo le nostre stime, la durata è compresa tra i 2 e i 3 anni se si seguono le istruzioni per la cura e si alternano con altre mutandine.
Per saperne di più, consultate il nostro guida all'intervista !

È una mutandina lavabile che utilizza materiali super innovativi per assorbire i flussi durante le mestruazioni (nonché le perdite durante il ciclo o le occasionali debolezze della vescica).
Abbiamo chiesto a un ingegnere tessile di sviluppare una tecnologia innovativa.
La parte assorbente è composta da 3 materiali ultra-tecnici:
- Il primo drenaggio scorre verso la parte assorbente e si asciuga immediatamente per evitare qualsiasi sensazione di umidità.
- Il secondo assorbe i flussi e li trattiene per tutto il giorno e/o la notte, oltre a essere antibatterico per prevenire gli odori.
- L'ultimo strato è costituito da una sottile membrana impermeabile e traspirante. Questa impedisce le perdite e permette all'acqua contenuta nel sangue di evaporare grazie al calore del corpo: niente macerazione come in un assorbente!

La tecnologia risiede anche nel design senza cuciture delle mutandine, che le rende invisibili sotto i vestiti e impedisce le perdite.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina "Come funziona".

- Per il retro delle mutandine: volevamo un materiale che evitasse la sensazione di umidità che è sgradevole con gli assorbenti igienici. Ci siamo quindi rivolti a un materiale innovativo che drena i liquidi verso lo strato assorbente e si asciuga molto rapidamente.
Composizione: idrofilo, poliammide ed elastan.

- Il materiale assorbente assorbe i liquidi durante il giorno e la notte. Composizione: poliestere.

- La membrana è impermeabile e traspirante per consentire ai pantaloni di respirare e prevenire le perdite.
Composizione: poliestere e poliuretano.
- Infine, il tessuto principale delle mutandine è morbido e favorisce i movimenti per un comfort in tutte le situazioni. Composizione: poliammide ed elastan.

Questi materiali sono francesi e italiani. Tutti hanno il marchio Standard 100 by OEKO-TEX e nessuno contiene nanoparticelle d'argento. Per ulteriori informazioni, consultare il sito pagina Come funziona?

Noi di Smoon abbiamo scelto di creare pantaloni mestruali senza cuciture per tre motivi:
- per garantirvi un maggiore comfort
- rendono le nostre mutandine mestruali invisibili sotto tutti i vestiti, anche i leggings
- assicurano che la membrana impermeabile non sia stata perforata da una cucitura e creano una barriera anti-perdita ultra-affidabile!
Per un maggiore comfort e invisibilità sotto i vestiti, solo la zona del cavallo è composta da diversi strati di tessuto, mentre il resto della mutandina è sfoderato.

Vi consigliamo di iniziare con 3 mutandine. In questo modo, avrete mutandine per tutto il ciclo.

L'ideale sarebbe averne da 5 a 7, in modo da poterli alternare durante il periodo ed evitare di consumare troppo velocemente le mutande!

Non sai quale paio di mutandine Smoon scegliere? Potete scegliere le vostre mutandine Smoon in base a :

- il tuo flusso: che tu abbia un flusso leggero, medio o abbondante, abbiamo la mutandina giusta per te!

- il materiale: potete scegliere tra la nostra gamma di microfibre (80% poliammide, 20% elastan) o la nostra gamma di cotone biologico;

- la vostra forma del corpo: notate che il nostro taglio culotte è più scollato, mentre lo shorty è più avvolgente sui fianchi. Inoltre, il taglio a vita alta è più sottile sulla pancia e mette in risalto il vostro punto vita!

Se siete indecisi tra la gamma per adulti e quella per adolescenti, le nostre taglie per adolescenti sono state studiate appositamente per le ragazze e sono più strette intorno ai fianchi e alle cosce: se siete già allenati, consultate le nostre tabelle delle taglie e scegliete le taglie equivalenti per adulti!

Per saperne di più, consultate il nostroguide o contattare il nostro servizio clienti via e-mail,contact@smoon-lingerie.como telefono +33 9 78 46 89 60

I nostri modelli vestono normalmente. Si consiglia pertanto di iniziare con la taglia che si indossa abitualmente.
È importante che la zona assorbente aderisca perfettamente per seguire ogni vostro movimento ed evitare perdite.

Le nostre taglie teen sono state studiate appositamente per le ragazze e sono più strette sui fianchi e sulle cosce: se siete già in forma, consultate le nostre tabelle di taglie e scegliete le taglie equivalenti per gli adulti!

Buono a sapersi: la nostra gamma di microfibre ha un effetto guaina rispetto alla gamma di cotone.
Per saperne di più, consultate il nostroguida alla scelta dei pantaloni mestruali !

Ci sono due modi per lavare le mutande:

1) A mano (ad esempio durante le mestruazioni per poter rimettere le mutandine il giorno dopo): sciacquare le mutandine in acqua fredda finché non si vede più sangue. Strofinate delicatamente con il sapone, quindi strizzate prima di asciugare le mutandine all'aria.

2) Lavaggio in lavatrice: sciacquare la biancheria in acqua fredda finché non si vede più sangue. Lavare in lavatrice (in una rete di lavaggio) a 30°, senza ammorbidente e non asciugare in asciugatrice.

Si consiglia di lavare le mutandine prima di utilizzarle per la prima volta, evitando il sapone di Marsiglia o qualsiasi altro sapone grasso che possa intasare le fibre. Anche l'aceto, la candeggina e i cristalli di soda sono fortemente sconsigliati perché danneggiano il tessuto delle mutandine! Per saperne di più su come prendersi cura delle proprie mutandine, consultate il nostro sito guida all'intervista.

No, non è possibile indossare le mutandine mestruali con un assorbente o un salvaslip, perché la colla renderebbe completamente inutile l'area assorbente delle mutandine. Tuttavia, è possibile indossare le mutandine mestruali in aggiunta a una coppetta o a un assorbente, o cambiare le mutandine mestruali durante il giorno se se ne sente il bisogno!
Per saperne di più su come prendersi cura delle mutande, consultate il nostro guida all'intervista.

Le perdite possono verificarsi per i seguenti motivi:
- una taglia troppo grande: le mutandine si afflosciano e non aderiscono bene alla pelle
- scarsa manutenzione: l'uso di sapone di Marsiglia, ammorbidente o sostanze grasse intasa la fibra e ne riduce la capacità di assorbimento
- Flusso abbondante: perdite rapide e frequenti rallentano l'assorbimento delle mutandine, che quindi si saturano.

In questo caso, si consiglia di cambiare la biancheria intima o di scegliere un modello più assorbente.
Per saperne di più, date un'occhiata aci guida o contattare il nostro servizio clienti via e-mai contact@smoon-lingerie.com o telefono +33 9 78 46 89 60

La biancheria intima SMOON può essere utilizzata in caso di debolezza vescicale lieve. Sono ideali per le donne in gravidanza o le neo-mamme che possono avere perdite occasionali. Possono essere utilizzate anche in caso di perdite durante il ciclo.
Niente più carta igienica in fondo alle mutande!

Durante le mestruazioni, a volte possiamo essere infastidite dal nostro odore, soprattutto quando indossiamo una protezione esterna. Ci si chiede se la colpa sia della protezione sanitaria o se siamo noi ad avere il "problema". Innanzitutto, bisogna sapere che la nostra vagina ha naturalmente un odore, che varia durante il ciclo mestruale. L'importante è assicurarsi che l'odore non sia dovuto a un'infezione. Ci sono poi alcune cose da fare (e da evitare) quotidianamente. Per saperne di più, leggete il nostroblog.

Inviamo spedizioni per tutta la Mainlandia Francia, il Dom-Tom e tutta l'Europa.
Se vivi ulteriormente dai nostri piccoli uffici parigini, non esitare a inviarci un'e-mail a contact@smoon-lingerie.com per scoprire se possiamo consegnarvi.

Dopo 30 minuti non è più possibile modificare o annullare l'ordine. Prima di 30 minuti, se l'ordine è stato effettuato durante l'orario di lavoro, si prega di contattare al più presto il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com o chiamateci al +33 9 78 46 89 60! Modificheremo il vostro ordine!

Le tasse sono normalmente incluse nel prezzo dei prodotti. Per tutti gli ordini, non vi verrà chiesto di pagare alcuna spesa di consegna da parte del corriere.

Se si vive in Svizzera: le tasse sono incluse nel prezzo dei prodotti. Le spese doganali possono essere applicate al momento della consegna e non sono coperte da Smoon.
In caso di restituzione, se ci viene richiesto il pagamento di una tassa al momento della ricezione, questa verrà detratta dal rimborso.

Per ulteriori informazioni, contattate il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@smoon-ingerie.com o per telefono al numero +33 9 78 46 89 60!

La consegna è in ritardo? Non avete ricevuto il link di tracciamento? È segnata come consegnata ma non avete ricevuto nulla?
In caso di problemi di consegna, si prega di contattare il nostro servizio clienti direttamente via e-mail contact@smoon-lingerie.com o chiamare il +33 9 78 46 89 60!

Avete ricevuto un articolo sbagliato? C'è un articolo in più o in meno nel vostro ordine? È possibile che ci sia stato un errore nell'ordine! Non gettate via nulla, conservate tutto (busta, carta velina, ecc.) e contattate il nostro servizio clienti direttamente via e-mail contact@smoon-lingerie.com o telefonare al +33 9 78 46 89 60! Apriremo un'indagine per capire l'origine del problema e risolverlo.

Il tempo di preparazione è di 72 ore al massimo. Non appena l'ordine verrà spedito, vi verrà inviata un'e-mail. I tempi di consegna dipendono dal vettore scelto: da 1 a 3 giorni per la Francia metropolitana e da 3 a 10 giorni per i dipartimenti e i territori d'oltremare e le consegne internazionali.

In caso di mancata ricezione di un'e-mail o di ritardo prolungato, si prega di contattare il prima possibile il Servizio Clienti via e-mail contact@smoon-lingerie.com o per telefono (+33 9 78 46 89 60).

Per limitare i rifiuti generati dai nostri prodotti, riceverete le vostre mutandine avvolte in carta velina direttamente in una bella busta di cartone, senza scatola aggiuntiva! 0 plastica!

Possiamo anche spedire il vostro ordine in un pacco riutilizzabile Hipli con un supplemento di 1 sterlina.
Smoon finanzierà anche 1 euro da parte sua, perché per noi era importante che lo sforzo fosse condiviso. Questa soluzione ha un costo, ma non per niente: ogni euro investito sarà efficace al 100% per il pianeta.

Hipli è un pacco progettato per essere riutilizzato 100 volte, con una logistica ottimizzata per garantire che lo sia davvero.

Sappiamo bene che cambiare le proprie abitudini non è mai facile, soprattutto quando si tratta di protezione igienica, quindi per aiutarvi a fare il grande passo, vi offriamo automaticamente una garanzia di rimborso. Ciò significa che potete provare le mutandine mestruali Smoon per due cicli (60 giorni dopo la ricezione) ed essere rimborsate se non vi soddisfano.Si prega di notare, tuttavia, che se si acquistano più mutandine, solo una deve essere stata indossata per tutte per essere rimborsata se non siete soddisfatte.Per saperne di più, vedere i nostri CGV.

È molto importante sentirsi bene in mutande!

Ritiriamo gli articoli non lavati e non indossati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. È sufficiente compilare il modulo di reso online per ottenere l'etichetta di reso Mondial Relay o Colissimo (a seconda del paese di residenza).

Per la Francia continentale, il Belgio, la Svizzera*, il Lussemburgo e i Paesi Bassi, le spese di spedizione di ritorno sono gratuite.
Per Spagna, Italia e Germania, le spese di spedizione di ritorno sono a pagamento.  

*Per la Svizzera, contattare direttamente il servizio clienti all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com per ottenere l'etichetta di reso e i documenti doganali.
In caso contrario, potrebbero essere richieste spese doganali che verranno detratte.

Una volta che i prodotti sono stati restituiti, ricevuti e controllati dal nostro team, procederemo al cambio entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti da parte di Smoon e a condizione che siano idonei.

Se, dopo un primo scambio, gli articoli non sono ancora adatti, vi verrà offerto un rimborso dell'ordine e le spese di restituzione degli articoli saranno a vostro carico!

Ritiriamo gli articoli non lavati e non indossati entro un massimo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. È sufficiente compilare il modulo di reso online per ottenere l'etichetta di reso Mondial Relay o Colissimo (a seconda del paese di residenza).

Per la Francia continentale, il Belgio, la Svizzera*, il Lussemburgo e i Paesi Bassi, le spese di spedizione di ritorno sono gratuite. Per Spagna, Italia e Germania, le spese di spedizione di ritorno sono a pagamento.  

*Per la Svizzera, contattare direttamente il servizio clienti all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com per ottenere l'etichetta di restituzione e i documenti doganali. In caso contrario, potrebbero essere addebitate le spese doganali, che verranno detratte dall'importo del rimborso.

Una volta che i prodotti sono stati restituiti, ricevuti e controllati dal nostro team, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti da parte di Smoon e a condizione che siano idonei.

In caso di rimborso parziale di un pacchetto, lo sconto applicato non sarà più valido e la differenza sarà detratta dall'importo del rimborso.

Questo servizio è disponibile in Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi e
Svizzera. Come funziona? Potete provare i vostri articoli senza pagare alcun
anticipo.

#1 Scegliere gli articoli

Componete il vostro carrello fino a un valore di 150 euro. Questo servizio è
disponibile in Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi e Svizzera.

#2 Seleziona "prova prima di acquistare

Selezionate Elyn come metodo di pagamento per completare l'ordine. È
sufficiente inserire le coordinate bancarie come per un normale pagamento. Ma
non preoccupatevi, non vi verrà addebitato nulla!

#3 Provate i vostri prodotti a casa

Una volta ricevuti gli articoli, avete 5 giorni di tempo per provarli e
decidere se tenerli o meno. In caso affermativo, vi verrà addebitato l'importo
che desiderate tenere. In caso di risposta negativa, è necessario effettuare
una richiesta
di reso e rispedire gratuitamente l'articolo non idoneo per ottenere un
cambio o un rimborso.

Desiderate sponsorizzare un amico:
Passo 1: andare alla pagina Pagina di sponsorizzazione o scansionare il codice QR sulla carta regalo. Se non si dispone di un account, è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail!

Fase 2:
1. O gli fornite il vostro nome, che dovranno inserire solo quando effettueranno l'ordine, cliccando sul link: "Sei stato sponsorizzato da un amico".
2. O condividete con loro il vostro link di riferimento in modo che possano ritirare il loro codice in anticipo. Il vostro amico dovrà cliccare sul link e poi inserire il suo indirizzo e-mail per ricevere il codice promozionale del 15% di sconto.

Fase 3: Riceverete il codice promozionale quando il vostro amico sponsorizzato effettuerà un acquisto e verrà inviato.

In caso di difficoltà, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com o per telefono al +33 9 78 46 89 60!

Puoi offrire una carta regalo per un importo di € 35 o € 90 in formato e-card valido per un anno (dalla data di acquisto) su tutti i prodotti dell'e-shop ??! Per saperne di più, è di