Termini di vendita

Preambolo

I presenti termini d'uso e le condizioni generali di vendita si applicano esclusivamente tra qualsiasi utente del sito di vendite online www.smoon-lingerie.com (di seguito il "Sito") e la società Smoon (di seguito "Smoon").

L'acquisto dei prodotti offerti in vendita sul Sito è riservato a persone maggiorenni non commerciali (di seguito il "Cliente").

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano esclusivamente la vendita dei prodotti offerti sul Sito. Esse sono permanentemente accessibili sul Sito e vengono sistematicamente convalidate dal Cliente al momento dell'ordine.

Di conseguenza, l'inoltro dell'ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita, di cui il Cliente riconosce di aver preso visione.

Smoon si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni di vendita in qualsiasi momento e senza preavviso.

Articolo 1: Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli mostrati sul Sito (di seguito i "Prodotti") in base alla disponibilità, e le offerte rimangono valide finché sono visibili sul Sito e in base alla disponibilità.

Smoon si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di ritirare qualsiasi Prodotto in vendita sul Sito.

Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile dopo la convalida dell'ordine, Smoon si impegna a informare rapidamente il Cliente via e-mail e a indicare, se necessario, il periodo di attesa per la consegna del Prodotto. Il Cliente potrà confermare l'ordine o richiedere il rimborso del prodotto sulla base del prezzo fatturato.

I Prodotti sono descritti e rappresentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, il Cliente riconosce e accetta che le fotografie non possono garantire una perfetta somiglianza con il Prodotto offerto in vendita, in particolare per quanto riguarda i colori.

Le differenze possono derivare dalla qualità dei colori delle fotografie, dalla difficoltà di resa dei materiali sullo schermo o, senza essere esaustivi, dall'adattamento tecnico. Tali differenze non possono essere interpretate come difetti di conformità e possono comportare l'annullamento della vendita.

In caso di errore manifesto o di omissione insignificante tra le caratteristiche del Prodotto e la sua rappresentazione e/o descrizione, Smoon non potrà essere ritenuta responsabile.

Inoltre, per motivi logistici e di gestione delle scorte, Smoon si riserva il diritto di limitare il numero massimo di Prodotti per ordine.

Articolo 2: Prezzi

I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro (€), comprensivi di tutte le tasse, e non includono i costi di preparazione e consegna, il cui importo, che può variare a seconda del paese di consegna, viene specificato prima della convalida finale dell'ordine da parte del Cliente.

Potrebbero essere richiesti dazi doganali, tasse locali, dazi all'importazione o tasse statali. Tali dazi e somme non sono di responsabilità di Smoon. Sono a carico dell'utente e sono di sua esclusiva responsabilità sia in termini di dichiarazione che di pagamento alle autorità e alle organizzazioni competenti del suo Paese. Vi consigliamo di informarvi su questi aspetti presso le autorità locali.

Ogni ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei Prodotti disponibili per la vendita.

In caso di evidente errore di prezzo, che può essere dovuto a un problema tecnico, Smoon si riserva il diritto di non accettare l'ordine e di annullarlo. Smoon informerà i Clienti interessati il prima possibile e offrirà loro la possibilità di effettuare nuovamente l'ordine con il prezzo corretto.

Smoon si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di modificare i prezzi dei Prodotti sul Sito.

Quando un ordine è stato effettuato con un codice promozionale che offre uno sconto legato all'acquisto simultaneo di un numero predeterminato di articoli, la restituzione di uno o più articoli da parte del Cliente può avere l'effetto di far cessare lo sconto, nel momento in cui non viene più raggiunto il numero di articoli necessario per l'applicazione di tale sconto. Il rimborso effettuato al Cliente terrà conto, se del caso, del fatto che lo sconto non è più applicabile e la differenza sarà quindi detratta dall'importo rimborsato al Cliente per gli articoli restituiti. Lo stesso vale per l'acquisto di una confezione che comprende più Prodotti e che offre uno sconto legato al numero di Prodotti della confezione.

Articolo 3: Ordinazione

Il cliente che desidera effettuare un ordine seleziona il/i prodotto/i di sua scelta facendo clic su "Aggiungi al carrello". Una volta entrato nella pagina del carrello, può cliccare su "Acquista". Al termine di questa fase, sullo schermo appare una pagina di riepilogo corrispondente al modulo d'ordine, che consente al Cliente di apportare eventuali modifiche e di conoscere le modalità di consegna e il relativo costo, nonché i Paesi di consegna. Il Cliente deve fornire i seguenti dati: cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, tipo di carta di pagamento, numero della carta di pagamento, data di scadenza e numero di crittogramma riportato sul retro della carta. Il Cliente deve assicurarsi che queste informazioni siano corrette prima di convalidare l'ordine. Potrà quindi convalidare l'ordine cliccando su "Procedi al pagamento".

I clienti possono creare un conto cliente se lo desiderano. A tal fine, devono fornire un indirizzo e-mail valido, un indirizzo postale valido e una password. Il cliente si impegna, sotto la sua esclusiva responsabilità, a mantenere la password riservata e a non comunicarla mai a terzi. Di conseguenza, qualsiasi acquisto effettuato tramite questo Account sarà considerato come effettuato dall'utente. In caso di perdita, furto o uso fraudolento della password, l'utente si impegna a informare immediatamente Smoon.

Per convalidare l'ordine, il Cliente deve leggere le Condizioni Generali di Vendita e accettarle espressamente selezionando l'apposita casella. Tale convalida implica l'accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate sul Sito.

Il cliente acquirente garantisce a Smoon di essere in possesso dell'autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine. Tutti gli ordini effettuati sul Sito sono pagati esclusivamente online con carta di credito. L'ordine viene preso in considerazione solo dopo l'inserimento del numero di carta bancaria, della sua data di scadenza e del numero di crittogramma riportato sul retro della carta di pagamento.

Dopo il pagamento, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Tale e-mail non costituisce accettazione dell'ordine da parte di Smoon, che si riserva il diritto di rifiutare un ordine, in particolare nel caso di un ordine anomalo (in particolare a causa del divieto di acquisto di Prodotti per la rivendita), di reclami, di scambi o resi anomali o abusivi, di una controversia esistente con il Cliente, o di mancato pagamento di un ordine precedente.

Smoon non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori di inserimento dati da parte del Cliente che impediscano la ricezione dell'e-mail di conferma e/o la consegna dell'ordine.

Articolo 4: Pagamento

Gli ordini vengono pagati con carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express). Il pagamento viene addebitato al momento della convalida dell'ordine, previa conferma della banca emittente della carta. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine viene automaticamente annullato. La sicurezza delle transazioni è garantita da Stripe.

Quando la vendita viene effettuata fisicamente, al di fuori del sito web, la transazione passa attraverso un terminale di pagamento esterno che utilizza una carta bancaria o contanti.

Articolo 5: Consegna

I prodotti in vendita sul Sito sono consegnatisolo in Francia continentale, nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e in Europa,dal vettore selezionato durante la convalida dell'ordine.
Potete scriverci a contact@smoon-lingerie.com se desiderate la consegna in un altro Paese. Esamineremo la fattibilità della richiesta e il costo.

5.1 Metodo di consegna

I prodotti vengono consegnati al domicilio del cliente o a qualsiasi altro indirizzo a scelta del cliente indicato nel modulo di consegna al momento dell'ordine, a condizione che il cliente si trovi in un paese in cui Smoon effettua consegne.

5.2 Spese di consegna

Le spese di consegna sono calcolate automaticamente su base forfettaria in base al numero di Prodotti e all'indirizzo di consegna di ciascun Ordine e comprendono le spese di spedizione e l'imballaggio. L'importo delle spese di consegna è indicato nel carrello dell'Ordine, nel riepilogo dell'Ordine e sulla fattura.

5.3 Tempi di consegna

La preparazione dell'ordine richiede un massimo di 72 ore. Smoon invia un'e-mail al cliente non appena l'ordine viene spedito. I tempi di consegna variano da 1 a 10 giorni a seconda della destinazione e del vettore scelto. Se un ordine non viene consegnato in tempo, Smoon non sarà responsabile di eventuali danni o interessi subiti, né di eventuali perdite o danni subiti a causa di tale ritardo, sia che si tratti di colpa del cliente, sia che si tratti di un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo coinvolto nel contratto, sia che si tratti di un caso di forza maggiore. In caso di ritardo prolungato dopo l'invio dell'e-mail di conferma della spedizione, il cliente deve informare contact@smoon-lingerie.com di tale ritardo entro un termine massimo di quindici (15) giorni.

5.4 Stato di consegna

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e la conformità del Prodotto consegnato e a riportare eventuali riserve sulla bolla di consegna del vettore.

5.5 Mancata ricezione dell'ordine

Il cliente è responsabile di prendere tutte le misure necessarie per ricevere il pacco. In caso di mancata consegna, il pacco sarà restituito dal vettore a Smoon. I Prodotti saranno rimborsati il prima possibile. Tuttavia, le spese di consegna non saranno rimborsate in nessun caso. Se il cliente beneficia dell'affrancatura gratuita, verrà applicata una detrazione di 5€ sull'importo da rimborsare al cliente.

Articolo 6: Diritto di recesso

6.1 Esercizio del diritto di recesso

In conformità alla legge, il Cliente dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, per restituire il/i Prodotto/i ordinato/i senza doversi giustificare o pagare alcuna penale oltre al costo della restituzione del/i Prodotto/i.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà restituire il modulo di recesso sotto riportato. I Prodotti non devono essere stati indossati o lavati e devono essere restituiti nella loro confezione ed etichetta originale, accompagnati dalla fattura stampata (la fattura è disponibile sul Sito, nella sezione "Il mio account" o nell'e-mail di conferma dell'ordine). Attenzione: gli articoli restituiti incompleti, danneggiati o sporchi dal Cliente non saranno accettati per la restituzione.

Il modulo di recesso deve essere restituito dal Cliente via e-mail a contact@smoon-lingerie.com.

Modulo di ritiro :

6.2 Politica di restituzione

Smoon copre le spese di restituzione da Francia continentale, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi e Svizzera*. I resi dalla Spagna e dall'Italia sono a pagamento (3,90 euro) e dalla Germania (9 euro).

Il Cliente può richiedere un reso entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento dell'ordine sulla nostra piattaforma di ritorno piattaforma resi. A seguito della richiesta di reso, il Cliente dovrà rispedire i Prodotti ordinati (non lavati e non indossati) entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere alle condizioni definite nell'articolo 6.1 di cui sopra.

*Per la Svizzera, si prega di contattare direttamente il servizio clienti all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com per ottenere l'etichetta di reso e i documenti doganali. In caso contrario, potrebbero essere richieste spese doganali che verranno detratte dall'importo del rimborso.

Per tutti gli acquisti effettuati all'estero (compreso DROM-COM) o durante una fiera, un'esposizione, un negozio effimero o un mercato, le spese di restituzione saranno a carico del Cliente. Il Cliente può restituire gli articoli ordinati, presso Smoon, a sue spese, accompagnati dal modulo di recesso, dalla fattura o dall'ordine di consegna, al seguente indirizzo:

SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARIGI.
 

6.3 Rimborsi

Una volta che i Prodotti sono stati restituiti, ricevuti e controllati da Smoon, il Cliente sarà rimborsato. Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti da parte di Smoon, e subordinatamente alla loro ammissibilità al rimborso (articolo 6.1 di cui sopra).

Per un acquisto effettuato in occasione di fiere, esposizioni, temporary shop o mercati, Smoon offrirà un cambio di prodotti o una nota di credito, da utilizzare sul sito dell'esercente, fino al prezzo del Prodotto restituito dal Cliente.

In caso di restituzione di uno o più prodotti che compongono una confezione, lo sconto applicato all'ordine iniziale non sarà più applicabile e sarà adeguato al numero finale di articoli che compongono l'ordine dopo il reso/rimborso.

6.4 Garanzia di rimborso

Quando il sito visualizza l'operazione "soddisfatto o rimborsato", e solo in questo caso, il Cliente ha 50 giorni di tempo dal ricevimento del suo ordine per restituire il Prodotto se non è convinto. Deve comunicarlo a Smoon tramite il modulo di contatto e spiegare i motivi della sua insoddisfazione.

Qualsiasi rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto della merce originale.

Se vengono acquistati più articoli, solo un articolo deve essere stato indossato e il cliente deve restituire gli altri articoli non utilizzati come descritto sopra per ricevere un rimborso completo. Se sono stati utilizzati più articoli, ne verrà rimborsato solo uno.

L'offerta non si applica agli acquisti effettuati presso fiere, saloni, temporary shop o mercati.

Articolo 7: Garanzie legali

Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo francese, nonché dalla garanzia contro i vizi occulti prevista dal Codice Civile francese, a condizione che siano stati utilizzati normalmente e che siano state seguite le istruzioni di manutenzione:

- Codice del Consumo Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile per qualsiasi difetto di conformità al momento della consegna. Egli è altresì responsabile per qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando quest'ultima era a suo carico ai sensi del contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Per essere conformi al contratto, i beni devono: 1º essere idonei all'uso che ci si aspetta normalmente da beni simili e, ove applicabile :

- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - possedere le qualità che l'acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2º Oppure possedere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.

Qualsiasi azione derivante da un difetto di conformità deve essere intentata entro due anni dalla consegna della merce.

- Codice civile Il venditore è responsabile dei vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata o che ne pregiudicano l'uso in misura tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe pagata a un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.

Qualsiasi azione legale derivante da difetti di redibizione deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.

Articolo 8: Responsabilità

Nonostante la cura del nostro Sito, le fotografie e i testi riprodotti e che illustrano i Prodotti presentati possono talvolta contenere errori. In caso di ricezione di un articolo non conforme a quello visualizzato sul Sito Smoon, il cliente potrà sostituirlo e/o essere rimborsato ai sensi dell'articolo 6 delle presenti condizioni generali di vendita.

Smoon non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto stipulato in caso di:

- interruzione, sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali o dei mezzi di trasporto e/o comunicazione - inondazioni, incendi, qualsiasi caso di forza maggiore e qualsiasi altro evento imprevedibile o al di fuori del controllo di Smoon.

Infine, Smoon declina ogni responsabilità:

- per qualsiasi interruzione del Sito, insorgenza di bug, danni derivanti da intrusioni fraudolente da parte di terzi che comportino una modifica delle informazioni rese disponibili sul Sito, - per errori non sostanziali relativi ai Prodotti, - per l'impossibilità di contattare il servizio clienti e/o di accedere al Sito.

Perdite, usura ed eventuali macchie di sangue sui Prodotti dopo l'uso non sono coperti dalla garanzia.

Smoon non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti nel Paese in cui i Prodotti vengono ricevuti. La responsabilità di Smoon è sistematicamente limitata al valore dei Prodotti ritenuti responsabili alla data di vendita, senza possibilità di presentare reclami contro il marchio o il produttore dei Prodotti.

Articolo 9: Proprietà intellettuale

L'uso del Sito è strettamente personale. In conformità alle leggi che regolano la proprietà dei diritti letterari e artistici o di altri diritti simili, questo Sito e tutti gli elementi, i marchi, i disegni, i modelli, i loghi, la grafica, ecc. presenti su questo Sito, nonché la loro compilazione, sono di proprietà esclusiva di Smoon o dei suoi fornitori, i quali non concedono alcuna licenza o alcun diritto diverso da quello di consultare il Sito.

Smoon ricorda che è severamente vietata la riproduzione, l'uso o la modifica, parziale o totale, di qualsiasi elemento del Sito, salvo previa, speciale ed espressa autorizzazione di Smoon.

Di conseguenza, Smoon può intraprendere azioni legali, in particolare per violazione, contro tutti coloro che, direttamente o indirettamente, violano i suoi diritti.

Articolo 10: Durata

I presenti termini e condizioni si applicano per tutta la durata della disponibilità online dei Prodotti e dei servizi offerti in vendita da Smoon.

Articolo 11: Legge applicabile - Controversie

Il presente contratto è disciplinato dal diritto francese. La lingua del presente contratto è il francese. In caso di controversia, i tribunali francesi avranno la giurisdizione esclusiva.

Ai sensi del decreto del 20/08/2015, tutti i consumatori hanno il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore per i consumatori al fine di risolvere in modo amichevole una controversia tra loro e un professionista. Contattateci all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com per saperne di più.

Articolo 12: Modifica delle condizioni generali di vendita

In vista di eventuali modifiche al Sito, Smoon si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, senza preavviso. Le nuove condizioni generali di vendita saranno, se del caso, portate a conoscenza del cliente mediante modifica online, senza preavviso. È pertanto responsabilità del Cliente leggere le condizioni generali di vendita ogni volta che si connette ed effettua un ordine. Esse si applicheranno solo alle vendite effettuate dopo la modifica.

Articolo 13: Informazioni personali

Smoon si impegna a non divulgare a terzi le informazioni fornite dall'utente. Tali informazioni rimangono riservate. Saranno utilizzate solo dai nostri servizi interni per elaborare l'ordine, rafforzare e personalizzare la comunicazione, in particolare le newsletter di Smoon a cui il Cliente ha scelto di iscriversi.

Di conseguenza, e in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere, rettificare e opporvi ai dati personali che vi riguardano. A tal fine, è sufficiente inviare una richiesta online sul sito contact@smoon-lingerie.com o per posta, indicando cognome, nome e indirizzo a : SMOON LINGERIE 96 avenue de la république, 75011 PARIS

Per ulteriori dettagli su questo punto, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy, accessibile in modo permanente sul Sito.

Domande e contatti

Per qualsiasi domanda o commento, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@smoon-lingerie.com.

Ultimo aggiornamento: 05 giugno 2023