Preguntas frecuentes

Guíate por tus medidas y no por tu talla de vaquero: cintura en la parte más estrecha, cadera en la parte más ancha.

Si dudas entre dos tallas, elige la mayor: una braga demasiado ajustada no es más estanca. Nuestras bragas van de la XS (34) a la XXL (44), y hasta la 5XL (50) en Séléné. El botón «Encuentra mi talla» de cada ficha hace el cálculo por ti.

Ver la guía de tallas

Cada braga indica su absorción en equivalente de tampones:

• Ligero, 1 tampón (principio o final de la regla, pequeñas pérdidas): tanga Aphrodite, tanga Vega.
• Moderado, 2 tampones (menos de una protección cada 3 h): Séléné, Amphitrite, Calliope, Ara.
• Abundante, 4 tampones (más de una protección cada 3 h): Artémis, Héméra, Léto, Aquilla.
• Muy abundante, 6 tampones: Hécate (150 ml), y Lucina para adolescentes.

Si dudas, elige el nivel superior. Muchas clientas usan una braga de flujo abundante los primeros días y una de flujo moderado después.

Cómo elegir tu braga

Hasta 12 h la gama de microfibra y hasta 8 h la gama de algodón orgánico, según tu flujo y el modelo.

Los días de flujo más abundante, cámbiala antes o elige un modelo más absorbente.

Sustituye a la compresa, el tampón o la copa gracias a tres materiales ensamblados sin costuras en la zona absorbente.

• El material drenante, en contacto con la piel, deja pasar el flujo y se seca enseguida.
• El material absorbente lo retiene y limita los olores.
• La membrana impermeable impide cualquier paso hacia el exterior.

Descubrir nuestra tecnología

La gama adolescente (10/12, 12/14 y 14/16 años) es más estrecha de cadera y de muslos. Una chica ya desarrollada, o mayor de 14/16 años, suele encontrarse más cómoda con una XS o S de adulta. La One size se adapta de 10 a 16 años.

Tres como mínimo, idealmente cinco, para llevar una mientras las otras se secan.

Con una copa o un tampón, sí, los días muy abundantes. Con una compresa desechable, no: su adhesivo obstruye la zona absorbente.

Sí, también absorbe las pérdidas diarias y las pequeñas pérdidas de orina.

La colección MOVE está pensada para el deporte: bragas Active hasta 8 h, bragas Perf hasta 12 h, además de short, culote y leggings con braga integrada.

Nuestros bañadores menstruales absorben el equivalente a 4 tampones, hasta 12 h, sin otra protección, y resisten el cloro y el agua salada.

Los materiales son franceses e italianos, todos certificados OEKO-TEX STANDARD 100, sin nanopartículas de plata; la gama de algodón es de algodón orgánico certificado GOTS.

Las bragas se diseñan en París con una ingeniera textil y se confeccionan en Túnez, en una fábrica que se controla con regularidad.

Por tres razones: la comodidad, que no se note bajo unos leggings y una membrana impermeable que ninguna aguja perfora. Solo la zona absorbente tiene varias capas de tejido; el resto de la braga es simple.

1. Lávala una primera vez antes de usarla.
2. Después de usarla, aclárala con agua fría hasta que el agua salga transparente. Nunca con agua caliente.
3. Lávala a máquina en frío o a 30 °C, en programa delicado, dentro de una bolsa de lavado, con el resto de la ropa. O a mano.
4. Usa un detergente normal. Nada de jabón de Marsella o de Alepo, glicerina ni suavizante: obstruyen las fibras. El vinagre blanco, la lejía y los cristales de sosa dañan los materiales.
5. Sécala al aire libre, nunca en secadora ni sobre un radiador.

Cómo cuidar tu braga

De 3 a 5 años según el cuidado, alternando varias bragas. Una absorción que disminuye o un tejido dado de sí indican que es hora de cambiarla.

Hay tres causas habituales: una talla un poco grande (la zona absorbente debe quedar bien pegada), un jabón graso o un suavizante que impide que el material absorba, o un flujo que supera la capacidad del modelo.

Escríbenos a contact@smoon-lingerie.com: buscaremos la causa contigo, y se aplica nuestra garantía satisfecha o reembolsada de 60 días.

Lo más habitual es que el material absorbente esté obstruido por un suavizante o un jabón graso. Aclárala bien con agua fría y vuelve a lavarla con un detergente normal, sin suavizante. Para una mancha difícil, un poco de bicarbonato de vez en cuando.

El envío a punto de recogida Mondial Relay es gratuito a partir de 49 € (4,95 € por debajo) en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España e Italia.

La entrega a domicilio es gratuita a partir de 100 € (5,90 € en Francia, 7,90 € en estos países vecinos).

Todas las tarifas de envío

A Francia, los territorios de ultramar franceses, toda Europa, Reino Unido, Suiza, Canadá, Estados Unidos, Japón y gran parte del mundo. La tarifa aparece al pagar, según tu dirección.

Tu pedido se prepara en 72 h como máximo y recibes un e-mail de seguimiento al enviarlo. Después, cuenta de 3 a 5 días laborables para la entrega a domicilio en Francia y Europa (2 días en exprés) y de 3 a 10 días a los territorios de ultramar franceses.

Sí, en los 30 minutos siguientes al pedido: escríbenos rápido a contact@smoon-lingerie.com. Después pasa a preparación; siempre podrás cambiarlo o devolverlo al recibirlo.

En la Unión Europea, no: el IVA está incluido. En Suiza, pueden cobrarse gastos de aduana en la entrega, a tu cargo. En el Reino Unido, la aduana se aplica a partir de 150 €.

Comprueba primero tu enlace de seguimiento, tu buzón y a tus vecinos; en un punto de recogida, el paquete te espera de 7 a 14 días.

¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a contact@smoon-lingerie.com en los 15 días siguientes al e-mail de envío: abrimos una investigación con el transportista y, si el paquete no aparece, te volvemos a enviar el pedido o te lo reembolsamos.

No tires nada, haz una foto del contenido y del embalaje y envíala a contact@smoon-lingerie.com. Si el error es nuestro, te enviamos el artículo correcto y la devolución corre de nuestra cuenta.

En papel de seda y un sobre de cartón, sin plástico.

El cambio es gratuito desde toda Europa, en los 30 días siguientes a la recepción, para artículos sin usar ni lavar.

Haz tu solicitud en nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido y tu e-mail, sin cuenta: la etiqueta llega por e-mail. Tu nuevo artículo sale en los 10 días laborables siguientes a la recepción de tu paquete.

En los 30 días siguientes a la recepción, para artículos sin usar ni lavar, desde el mismo portal de devoluciones. Se descuentan 4,90 € de gastos de devolución del importe reembolsado: no tienes que pagar nada más.

Si la devolución hace que un pack baje de su nivel de descuento, el descuento se recalcula.

Durante 60 días, puedes usar y lavar un producto por categoría (bragas, bañadores, ropa deportiva). Si no te convence, devuélvelo lavado y te lo reembolsamos.

Los demás productos de la misma categoría, sin usar, pueden volver con él para ser reembolsados, o quedarse contigo. Escríbenos a contact@smoon-lingerie.com para aprovecharla; se descuentan 4,90 € de gastos de devolución.

Todo sobre la oferta

En los 10 días laborables siguientes a la recepción de tu paquete en nuestro almacén, en tu método de pago original. Después, tu banco tarda unos días en abonar el importe.

Un producto de regalo no se cambia y debe devolverse si se reembolsa todo el pedido.

Durante una oferta «2 comprados, 1 de regalo», no es posible el reembolso parcial: te proponemos un vale o un cambio por un producto del mismo precio. La garantía satisfecha o reembolsada sí se aplica.

Dirígete a la tienda donde lo compraste (Etam, Monoprix, farmacia, distribuidor): se aplica su política de devoluciones.

Desde Suiza, pide tu etiqueta y tus documentos de aduana a contact@smoon-lingerie.com; si no, los gastos de aduana se descontarán del reembolso.

Desde fuera de Europa y desde los territorios de ultramar franceses, la devolución corre de tu cuenta, con la factura, a SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 París, Francia.

Elige libremente tus productos en la colección pack a medida: -10 % a partir de 3 artículos, -15 % a partir de 5, -20 % a partir de 7, aplicado automáticamente en el carrito.

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Si el tuyo debería funcionar, escríbenos a contact@smoon-lingerie.com.

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Una marca parisina creada en 2018 por Mathilde y Marine, la primera marca de bragas menstruales certificada B Corp.

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