ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

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Los productos vendidos en el sitio se entregan a través de los servicios de La Poste, Mondial Relay y Chronopost, según la opción elegida por el cliente al momento de validar su pedido.

Los productos se entregan en el domicilio del cliente o en cualquier otra dirección que elija y que se indique en el formulario de entrega al hacer el pedido, siempre que se encuentre en un país donde Smoon realice entregas.

Los gastos de envío se calculan de forma fija según el número de Productos y la dirección de entrega de cada Pedido, y esto de manera automática; incluyen el transporte y el embalaje. El importe de los gastos de envío se indica en el carrito de Pedido, en el resumen del Pedido y en la factura.

El plazo de envío del pedido se indica al cliente por correo electrónico en el correo de confirmación del pedido. Este plazo es una estimación, un correo de seguimiento del pedido es enviado al cliente por Smoon tan pronto como se conoce la fecha de envío efectiva. El retraso en el plazo de entrega no podrá dar lugar a ningún daño y perjuicio ni a retenciones de ningún tipo, ni a la cancelación de los pedidos en curso cuando dicho retraso sea resultado del cliente, o de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o de un caso de fuerza mayor. En caso de retraso prolongado después del envío del correo de confirmación de envío, el comprador debe notificar este retraso en un plazo máximo de quince (15) días enviando un correo a contact@smoon-lingerie.com

El cliente debe verificar el estado del embalaje y la conformidad del Producto entregado, y en su caso, emitir sus reservas en el albarán de entrega del transportista.

El cliente está obligado a tomar las medidas necesarias para recibir su paquete. En caso de no entrega, el paquete será devuelto por el transportista a Smoon. El reembolso del o de los Productos se realizará lo antes posible. Sin embargo, los gastos de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Si el cliente se benefició de envío gratuito, se aplicará una retención de 5€ al monto a reembolsar al cliente.

En caso de entrega en punto de recogida, si el paquete no se retira dentro del plazo establecido, se solicitará una contribución a los gastos de envío de 5€.

Para cualquier compra realizada desde un territorio distinto a Francia metropolitana, Bélgica, Suiza, Luxemburgo o Países Bajos, o durante una feria, un salón profesional, una tienda temporal o un mercado, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. El Cliente puede devolver los artículos pedidos a Smoon, por su cuenta, acompañados de su formulario de desistimiento, la factura o el albarán, a la siguiente dirección: SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARÍS.

Puede realizar su solicitud de cambio en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de recepción de su pedido.

Los gastos de devolución son gratuitos para los cambios. Para ello, complete el formulario de devolución con su número de pedido (número de 5 dígitos en el correo electrónico de confirmación del pedido). Solo queda seleccionar el o los artículo(s) correspondiente(s), especificar los motivos de esta devolución y los productos que desea a cambio. Luego, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar su etiqueta de Mondial Relay*. Para devolvernos los productos (sin usar, sin lavar), por favor siga los siguientes pasos:

1. Coloque los productos en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)

2. Cierre cuidadosamente el sobre y pegue la etiqueta de devolución

3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al cambio en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad.

*Para Suiza, contacte directamente con el servicio al cliente, en contact@smoon-lingerie.com, para obtener su etiqueta de devolución y sus documentos aduaneros. De lo contrario, podrían aplicarse cargos aduaneros que serán deducidos.

Las devoluciones corren por su cuenta. Para notificarnos su devolución, complete el formulario de devolución y siga las indicaciones:

1. Coloque el/los producto(s) en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)

2. Cierre cuidadosamente el sobre, franqueé el paquete y envíelo a la siguiente dirección:

SMOON LINGERIE
96 avenue de la république 7501 PARÍS
FRANCIA
Email: contact@smoon-lingerie.com

3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al cambio en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad.

Para todo producto ofrecido, no se aceptarán cambios. Por favor, consulte nuestra guía de tallas antes de seleccionar la talla de su producto ofrecido.

Los gastos de devolución son de pago: 3,90€ desde España e Italia y 9€ desde Alemania. Para ello, complete el formulario de devolución con su número de pedido (número de 5 dígitos en el correo electrónico de confirmación del pedido). Solo queda seleccionar el o los artículo(s) correspondiente(s), especificar las razones de esta devolución y los productos que desea a cambio. Después de pagar los gastos de devolución, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar su etiqueta de Mondial Relay (España e Italia) o Colissimo (Alemania). Para devolvernos los productos (sin usar, sin lavar), por favor siga los siguientes pasos:

1. Coloque los productos en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)

2. Cierre cuidadosamente el sobre y pegue la etiqueta de devolución

3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al cambio en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad.

Puede solicitar su reembolso en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de recepción de su pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, por un importe de 4,9 € que se deducirán directamente del reembolso. Para ello, complete el formulario de devolución con su número de pedido (número de 5 dígitos que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido).
Solo queda seleccionar el o los artículo(s) correspondiente(s) y especificar los motivos de esta devolución.
Luego, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar su etiqueta de Mondial Relay*.

Para devolvernos los productos (sin usar, sin lavar), por favor siga los siguientes pasos:

1. Coloque los productos en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)
2. Cierre cuidadosamente el sobre y pegue la etiqueta de devolución
3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, el reembolso se realizará en un plazo de treinta días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad para el reembolso.

*Para Suiza, contacte directamente con el servicio al cliente en contact@smoon-lingerie.com para obtener su etiqueta de devolución y sus documentos aduaneros. De lo contrario, podrían aplicarse cargos aduaneros que se deducirán del importe del reembolso.

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Complete el formulario de devolución con su número de pedido (número de 5 dígitos en el correo electrónico de confirmación del pedido).
Solo queda seleccionar el o los artículo(s) correspondiente(s) y especificar los motivos de esta devolución.

Para enviarnos los productos (sin usar, sin lavar), por favor siga los siguientes pasos:

1. Coloque el/los producto(s) en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)

2. Cierre cuidadosamente el sobre, franqueé el paquete y envíelo a la siguiente dirección:

SMOON LINGERIE
96 avenue de la république
75011 PARIS
FRANCIA
Correo electrónico: contact@smoon-lingerie.com

3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, el reembolso se realizará dentro de los treinta días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad para el reembolso.

Los gastos de devolución son de pago: 3,90€ desde España e Italia y 9€ desde Alemania. Para ello, complete el formulario de devolución con su número de pedido (número de 5 dígitos en el correo electrónico de confirmación del pedido). Solo queda seleccionar el o los artículo(s) concernido(s), especificar las razones de esta devolución y los productos que desea reembolsar. Después de pagar los gastos de devolución, recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar su etiqueta de Mondial Relay (España e Italia) o Colissimo (Alemania). Para devolvernos los productos (sin usar, sin lavar), por favor siga los siguientes pasos:

1. Coloque los productos en el sobre original (si no, elija un sobre o caja de tamaño similar)

2. Cierre cuidadosamente el sobre y pegue la etiqueta de devolución

3. Entregue su paquete en la oficina de correos asegurándose de conservar su comprobante de envío.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al reembolso en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad.

En caso de solicitud de reembolso completo del pedido, el producto ofrecido también deberá ser devuelto.