Bragas menstruales
Bragas, culottes, tangas y bóxers para mujeres y adolescentes.
Ver la colecciónEl compromiso de Smoon
Satisfecha o te devolvemos el dinero
60 días para probar nuestros productos en casa, en la vida real. Bragas menstruales, bañadores, pantalones cortos deportivos: si no te convencen, te devolvemos el dinero.
60
Días para probar
60 días
para probar su producto después de recibir el pedido
Usado y lavado
un producto probado sigue siendo elegible para el reembolso
10 días
En promedio, para recibir el reembolso, una vez verificada la devolución
¿Cómo funciona?
Cuatro pasos, ningún trámite complicado. La oferta se aplica automáticamente en toda la tienda.
01
Realiza tu pedido
Elige tus productos como de costumbre. No tienes que activar nada: la oferta se aplica automáticamente.
02
Están probando de verdad.
Úsala, lávala y vive con ella durante 60 días. Una braga menstrual no se juzga dentro de su embalaje.
03
Nos escribe
¿No estás convencida? Basta con enviar un correo a contact@smoon-lingerie.com para iniciar el proceso.
04
Le reembolsaremos
Nos devuelves los productos, comprobamos si cumplen los requisitos y el reembolso se efectúa en un plazo medio de 10 días.
Un producto reembolsado por tipología
La oferta cubre toda la gama. Si se ha usado un producto, el reembolso se aplica por familia de productos.
Trajes de baño menstruales
Trajes de baño de una pieza, bragas de baño y partes de arriba a juego.
Ver la colección
Ropa deportiva
Shorts menstruales y ropa técnica diseñados para el esfuerzo.
Ver la colección¿Una braga menstrual y un bañador en el mismo pedido? Son dos categorías diferentes: puedes probar ambos y obtener el reembolso de un producto de cada una.
Las condiciones, en lenguaje claro
Todo está aquí, sin letra pequeña.
Lo que se acepta
- Un producto usado y probado: ese es precisamente el objetivo de la oferta.
- Cualquier solicitud realizada en los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Se reembolsa un producto usado según su tipo: braga, bañador o prenda deportiva.
- Solo devuelves aquello que quieres que te reembolsemos. El resto del pedido te lo quedas.
Lo que debes saber
- Los productos probados deben devolverse limpios y lavados.
- Los productos no probados deben devolverse en su embalaje original.
- La oferta es válida una sola vez por clienta y por tipo de producto.
- Los gastos de devolución corren por su cuenta (se deducirán 4,90 € del reembolso).
- El reembolso se efectuará tras comprobar la elegibilidad, en un plazo medio de 10 días.
¿Tienes alguna duda o pregunta sobre tu pedido? Escríbenos a contact@smoon-lingerie.com
Antes de solicitar un reembolso
¿Problemas con la talla? El cambio es gratuito.
La mayoría de las veces, solo se trata de una cuestión de talla. En ese caso, no es necesario solicitar un reembolso: cambiaremos tu producto y la devolución será gratuita.
- 30 días después de recibir su pedido para solicitar un cambio
- Devolución gratuita No tendrás que pagar los gastos de devolución; la etiqueta está incluida.
- Otra talla, otro modelo sobre un producto no usado ni lavado, en su embalaje original
Devoluciones gratuitas desde Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo y los Países Bajos. Desde otros países, se aplica una contribución: consulta los detalles en la página de Envíos y devoluciones.
¿Cambio, devolución o reembolso?
Tres opciones, tres usos. El cambio si se trata de una cuestión de talla, la devolución clásica si el producto no se ha usado y la oferta de satisfacción o reembolso en cuanto lo hayas probado.
| Critère | Cambio | Devolución clásica | Satisfecha o reembolsada |
|---|---|---|---|
| Plazo | 30 días después de la recepción | 30 días después de la recepción | 60 días después de la recepción |
| Producto usado | No, ni usado ni lavado | No, ni usado ni lavado | Sí, si nos lo devuelves limpio y lavado |
| Lo que obtienes | Otra talla u otro modelo | El reembolso de los artículos devueltos | El reembolso de un producto usado por tipología |
| Gastos de devolución | Gratis (Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos) | 4,90 € descontados del reembolso | 4,90 € descontados del reembolso |
| Gestión | 10 días laborables después de la recepción del paquete | 10 días laborables después de la recepción del paquete | 10 días de media después de la verificación |
Las condiciones completas de envío, cambio y devolución estándar se detallan en la página Envíos y devoluciones.
Tus preguntas
¿De verdad puedo usar el producto antes de solicitar un reembolso?
Eso es precisamente lo interesante de la oferta. Puedes usar la braga, el bañador o el pantalón corto, lavarlo y utilizarlo durante la menstruación. Simplemente debe devolvérnoslo limpio y lavado.
He pedido tres bragas, ¿puedo solicitar el reembolso de todas?
Solo se puede reembolsar una braga usada en el marco de la oferta: es un producto usado por tipología.
Las otras dos se las queda si le quedan bien. Solo devuelve aquello de lo que desea obtener un reembolso y, si no se han usado, deben devolverse en su embalaje original.
¿Y si mi pedido contiene una braga y un bañador?
Son dos tipos diferentes. Por lo tanto, puedes probar ambos y solicitar el reembolso de un producto de cada tipo.
¿Cómo funciona un pack?
Un pack sigue la misma regla: se reembolsa un producto usado por tipología. Puedes conservar el resto del pack si te conviene.
¿Tengo que devolver todo mi pedido?
No. Solo devuelves el producto o los productos por los que quieres recibir un reembolso. Todo lo que quieras conservar se queda contigo; la oferta no te obliga a devolver nada más.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En el marco de la oferta de satisfacción garantizada o reembolso, los gastos de devolución corren a cargo de la clienta. Sin embargo, en caso de un simple cambio de talla, la devolución es gratuita.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Primero verificamos que los productos recibidos cumplan los requisitos; después, el reembolso se realiza en un plazo medio de 10 días mediante el método de pago utilizado para hacer el pedido.
Prefiero cambiarlo en lugar de recibir un reembolso, ¿es posible?
Sí, y a menudo es la mejor opción cuando solo se trata de una cuestión de talla: el cambio es gratuito, la devolución no le cuesta nada.
Debe solicitarse en un plazo de 30 días desde la recepción, para un producto no usado ni lavado. Solicitar un cambio.
Pruébalas, te encantarán o te devolvemos el dinero.
60 días son dos ciclos completos. Tiempo más que suficiente para saberlo.
