Preguntas frecuentes

¿Tienes una cuenta de cliente Smoon y olvidaste tu contraseña?
Si es así, sigue el procedimiento de "contraseña olvidada" para restablecerla.
- Si el procedimiento no funciona, ¡es posible que hayas realizado un pedido sin crear una cuenta de cliente en Smoon!
Para crear una, es muy sencillo: solo tienes que hacer clic aquí y completar la información.
- Si no deseas tener una cuenta, ¡no te preocupes! Aún puedes proceder con el cambio o reembolso de tus bragas usando el número y correo de tu pedido en nuestro formulario de devolución.

En caso de complicaciones, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente por correo, contact@smoon-lingerie.com.

Para recuperar su contraseña, siga el procedimiento de "contraseña olvidada" para restablecerla.
Si el procedimiento no funciona, es posible que haya realizado un pedido sin crear una cuenta de cliente en Smoon.

En caso de duda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, contact@smoon-lingerie.com.

¿Ha realizado un pedido en Smoon y desea su factura? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, contact@smoon-lingerie.com para solicitarla.

Tus datos personales son totalmente confidenciales y pueden ser recopilados cuando:
- realizas un pedido: nombre, apellidos, direcciones postales de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono.
- creas tu cuenta de cliente: fecha de nacimiento, nombre, apellidos, direcciones postales de facturación y envío, correo electrónico, número de teléfono.
- te suscribes a nuestro boletín: dirección de correo electrónico.
- te comunicas con el servicio al cliente: información personal relacionada con tu reclamación.
- datos relacionados con la navegación: se refieren a los datos que el Editor recopila durante la navegación del Usuario en el Sitio y las Aplicaciones, como la fecha, la hora de conexión y/o navegación, el tipo de navegador, el idioma del navegador, su dirección IP, datos de localización y geolocalización.
Si deseas eliminar tus datos personales, solicita la eliminación a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com.

Nuestra tecnología sin costuras nos llevó a Túnez, un país vecino mundialmente reconocido por su experiencia en lencería.
Esta fábrica es inspeccionada regularmente para asegurar que se respeten las condiciones laborales.
Para saber más, es por aquí!

Además de nuestro sitio web, nuestras bragas se venden en muchas tiendas Etam, Monoprix, Manor (Suiza), Di! (Bélgica) y en distribuidores independientes.
Para obtener más detalles sobre la lista de nuestros distribuidores, contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com.
Atención, nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos no se aplicarán a las compras realizadas en tienda y dependerán de la política de devoluciones de cada establecimiento.

La braguita de flujo medio puede absorber hasta 30 ml, lo que equivale a aproximadamente 2 tampones clásicos. La braguita de flujo abundante puede absorber hasta 58 ml, lo que corresponde a 4 tampones en términos de absorción.
Para saber más, consulta nuestra guía para conocer tu flujo y elegir tu braguita menstrual ¡!

Hemos elegido materiales de muy alta calidad, ¡tu braga SMOON está hecha para durar!
Dado que son las telas las que son absorbentes y antibacterianas, no hay límite de tiempo para la eficacia de la braga. Sin embargo, se desgastará con el tiempo como cualquier otra de tus bragas. La velocidad de desgaste dependerá del uso que le des, de cómo la laves y de la cantidad de bragas que tengas. Se estima que te acompañará entre 2 y 3 años si respetas las condiciones de cuidado y alternas con otras bragas.
Para saber más, consulta nuestra guía de cuidado!

Es una braga lavable que, gracias a materiales súper innovadores, permite absorber los flujos durante la menstruación (pero también las pérdidas durante el ciclo o las fugas urinarias ocasionales).
Hemos contado con un ingeniero textil para desarrollar una tecnología innovadora.
La parte absorbente está compuesta por 3 materiales ultratécnicos:
- El primero canaliza los flujos hacia la parte absorbente y seca inmediatamente para evitar cualquier sensación de humedad.
- El segundo permite absorber los flujos y retenerlos durante todo el día y/o la noche, además de ser antibacteriano para evitar olores.
- El último es una fina membrana impermeable Y transpirable. Esto permite evitar las fugas mientras que el agua contenida en la sangre se evapora gracias al calor del cuerpo: ¡no hay maceración como en una compresa!

La tecnología también reside en el diseño sin costuras de la braga, que permite la invisibilidad bajo la ropa y también evita las fugas.
Para más información, puedes consultar nuestra página "cómo funciona".

- Para la parte inferior de la braguita: queríamos un material que evitara la sensación de humedad, que es desagradable con las compresas. Por eso optamos por un material innovador que canaliza los líquidos hacia la capa absorbente y se seca ultra rápido.
Composición: hidrofílamida, poliamida y elastano.

- Para el absorbente, es un material que permite absorber los fluidos durante todo el día o la noche. Composición: poliéster.

- Luego, la membrana es impermeable y transpirable para permitir la ventilación de la braguita pero evitar las fugas.
Composición: poliéster y poliuretano.
- Y finalmente, el material principal de la braguita es suave y acompaña el movimiento para un confort en cualquier situación. Composición: poliamida y elastano.

Estos materiales son franceses e italianos. Todos están certificados con el estándar 100 de OEKO-TEX, y ninguno contiene nanopartículas de plata. Para más información, puedes consultar la página ¿Cómo funciona?

En Smoon, hemos decidido crear una braga menstrual sin costuras por tres razones:
- para garantizarte más comodidad
- para que nuestra braga menstrual invisible sea invisible bajo toda tu ropa, incluso tus leggings
- para asegurarnos de que la membrana impermeable no haya sido perforada por una costura, ¡y crear una barrera anti-fugas ultra confiable!
Para aún más comodidad e invisibilidad bajo la ropa, también debes saber que solo la parte a nivel de la entrepierna está compuesta por varias capas de tela; el resto de la braga no está forrado.

Le recomendamos comenzar con 3 bragas. De esta manera, tendrá bragas para toda la duración de su ciclo.

Idealmente, tener entre 5 y 7 permite alternar durante todo el período de la menstruación y no desgastar las bragas demasiado rápido.

¿No sabes qué braga Smoon elegir? Puedes elegir tu braga Smoon según:

- tu flujo: ya sea ligero, medio o abundante, ¡tenemos la braga que te conviene!

- el material: puedes elegir entre nuestra gama de microfibra (80% poliamida, 20% elastano) o nuestra gama de algodón orgánico;

- tu morfología: ten en cuenta que nuestro corte de braga es más escotado, mientras que el shorty es más envolvente en las caderas. ¡Y el corte de talle alto moldeará el abdomen y marcará tu cintura!

Si dudas entre la gama para adultos y la gama para adolescentes, ten en cuenta que nuestras tallas para adolescentes han sido diseñadas específicamente para chicas jóvenes y son más estrechas en caderas y muslos: si ya estás formada, consulta nuestras tablas de tallas y elige las tallas equivalentes para adultos.

Para saber más, consulta nuestras guías o no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente por correo, contact@smoon-lingerie.com.

Nuestros modelos tienen una talla normal. Por eso, le recomendamos elegir la talla que suele usar habitualmente.
De hecho, es importante que la zona absorbente esté bien ajustada para acompañar todos sus movimientos y así evitar fugas.

Nuestras tallas para adolescentes han sido diseñadas específicamente para chicas jóvenes y son más estrechas en las caderas y muslos: si ya está formada, consulte nuestras tablas de tallas y diríjase a las tallas adultas equivalentes.

Cabe destacar: nuestra gama de microfibra tiene un efecto moldeador en comparación con nuestra gama de algodón.
Para saber más, consulte nuestra guía para elegir su braga menstrual!

Hay dos opciones para lavar la braga:

1) A mano (por ejemplo, durante tu periodo para poder volver a usar la braga al día siguiente): enjuaga la braga con agua fría hasta que no veas más sangre. Frota suavemente con jabón y luego exprime antes de dejar secar la braga al aire libre.

2) A máquina: enjuaga la braga con agua fría hasta que no veas más sangre. Lava a máquina (en una bolsa de lavado) a 30°, sin suavizante y no pongas la braga en la secadora.

Recomendamos lavar la braga antes de usarla por primera vez y evitar el jabón de Marsella o cualquier jabón grasoso que pueda obstruir las fibras. El vinagre, la lejía y los cristales de sosa también están muy desaconsejados porque dañan los tejidos de la braga. Para saber más sobre el cuidado de tu braga, consulta nuestra guía de cuidado.

No, no puedes usar la braga menstrual junto con una toalla sanitaria o un salvaslip porque el adhesivo haría que la zona absorbente de la braga fuera completamente inútil. Sin embargo, puedes usar la braga menstrual como complemento de una copa menstrual o un tampón, o cambiar tu braga durante el día si lo necesitas.
Para saber más sobre el cuidado de tu braga, consulta nuestra guía de cuidado.

Pueden ocurrir fugas por las siguientes razones:
- una talla demasiado grande: tu braga queda holgada y no está suficientemente ajustada a tu piel
- un mal cuidado: el uso de jabón de Marsella, suavizante o productos grasos obstruye la fibra y reduce su capacidad de absorción
- flujos abundantes: pérdidas rápidas y frecuentes ralentizan la absorción de la braga, que entonces se saturará.

En ese caso, te recomendamos cambiar de braga o elegir un modelo más absorbente.
Para saber más, no dudes en consultar nuestros guías o contactar con nuestro servicio al cliente por correo, contact@smoon-lingerie.com.

La braga SMOON puede usarse para pérdidas urinarias leves. Es ideal para mujeres embarazadas o mamás jóvenes que pueden tener pequeñas pérdidas ocasionales. También puede usarse si tienes pérdidas durante tu ciclo.
¡Se acabó el papel higiénico en el fondo de la braga!

Durante nuestra menstruación, a veces nos incomoda nuestro olor, especialmente cuando usamos una protección externa. Entonces nos preguntamos si la protección menstrual es la causa, o si tenemos «un problema». Primero, hay que saber que nuestra vagina tiene un olor natural, y que este varía durante la menstruación. Lo importante es asegurarse de que el olor no provenga de una infección. Luego, hay ciertos hábitos que debemos adoptar (y evitar) a diario. Para saber más, lee la continuación en nuestro blog.

Realizamos envíos a toda la Francia metropolitana, los DOM-TOM y toda Europa.
Si vives aún más lejos de nuestras pequeñas oficinas parisinas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com para saber si podemos entregarte.

Después de un plazo de 30 minutos, ya no es posible modificar o cancelar su pedido. Antes de los 30 minutos, si realizó su pedido durante horas laborables, ¡contacte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com! ¡Modificaremos su pedido!

El IVA está incluido en el precio de los productos, por lo que no se le solicitará al transportista en la entrega.

Si vive en Suiza: el IVA está incluido en el precio de los productos. Pero es posible que se apliquen cargos aduaneros en el momento de la entrega, los cuales no serán cubiertos por Smoon.
En caso de devolución, si se nos solicitan cargos al recibir el producto, estos se deducirán del reembolso.

Para obtener más información, contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com.

¿Su entrega está retrasada? ¿No ha recibido su enlace de seguimiento? ¿Está indicada como entregada pero no ha recibido nada?
En caso de problemas con la entrega, contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, contact@smoon-lingerie.com.

¿Recibió el artículo incorrecto? ¿Tiene un artículo de más o de menos en su pedido? ¡Es posible que haya habido un error en el pedido! No tire nada, conserve todos los elementos (sobre, papel de seda, etc.) y contacte directamente con nuestro servicio al cliente por correo electrónico, contact@smoon-lingerie.com. Abriremos una investigación para entender el origen del problema y resolverlo.

El tiempo de preparación es de un máximo de 72 horas. Se le enviará un correo electrónico tan pronto como el pedido sea enviado. Para la entrega, los plazos dependen del transportista elegido, cuente de 1 a 3 días en la Francia metropolitana y de 3 a 10 días para los DOM-TOM y el extranjero.

En caso de no recibir correo o de un retraso prolongado, contacte con el servicio al cliente lo antes posible por correo electrónico contact@smoon-lingerie.com.

Para limitar los residuos generados por nuestros productos, recibirás tus bragas envueltas en papel de seda directamente en un bonito sobre de cartón, ¡sin caja adicional! ¡0 plástico!

También ofrecemos enviar tu pedido en un paquete reutilizable Hipli por 1€ más.
Smoon también financiará 1€ de su parte porque era importante para nosotros que el esfuerzo fuera compartido. Esta solución tiene un costo, pero no es en vano: cada euro invertido será efectivo al 100% para el planeta.

Hipli es un paquete diseñado para ser reutilizado 100 veces y una logística optimizada para que realmente lo sea.

En Smoon, sabemos que no siempre es fácil cambiar tus hábitos, especialmente cuando se trata de protección menstrual.

Por eso te ofrecemos nuestra oferta “Satisfecha o Reembolsada", para que puedas probar nuestros productos con total tranquilidad.

Tienes 60 días después de la recepción para probar tu producto y contactarnos si no estás convencida.

Buen saber:

• La oferta es válida una sola vez por clienta y por tipo de producto (por ejemplo, una braga y un bañador).
• Si tu pedido contiene varios artículos, solo un producto por categoría podrá ser reembolsado si ha sido probado.
• La devolución corre a cargo del cliente, y el reembolso se realiza al recibir y validar el o los productos correspondientes.

Escríbenos simplemente a contact@smoon-lingerie.com
Para más información, consulta nuestras CGV.

¡Es muy importante sentirse bien con tu braga!
Para ello, nada más sencillo, completa el formulario de devolución en línea para obtener tu etiqueta de devolución Mondial Relay o Colissimo (según tu país de residencia). 

Desde Francia metropolitana, Bélgica, Suiza*, Luxemburgo y Países Bajos, los gastos de cambio son gratuitos. Desde España, Italia y Alemania, los gastos de devolución tienen un costo de 4,90€ que se deducirá directamente del reembolso.

*Para Suiza, contacta directamente con el servicio al cliente, en contact@smoon-lingerie.com, para obtener tu etiqueta de devolución y tus documentos aduaneros. De lo contrario, podrían aplicarse cargos aduaneros que serán deducidos.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al cambio en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon y sujeto a su elegibilidad.

*Si después de un primer cambio los artículos aún no son adecuados, se te ofrecerá un reembolso del pedido y los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido lavados ni usados dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Para ello, es muy sencillo, complete el formulario de devolución en línea para obtener su etiqueta de devolución Mondial Relay o Colissimo (según su país de residencia).

Desde Francia metropolitana, Bélgica, Suiza*, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia y Alemania: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, por un importe de 4,9 € que se deducirá directamente del reembolso.

Para Suiza, contacte directamente con el servicio al cliente en contact@smoon-lingerie.com para obtener su etiqueta de devolución y sus documentos aduaneros. De lo contrario, podrían aplicarse gastos de aduana que se deducirán del importe del reembolso.

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por nuestro equipo, procederemos al reembolso en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon y siempre que sean elegibles.

En caso de reembolso parcial de un pack, el descuento aplicado dejará de ser válido y la diferencia se descontará del importe del reembolso.

Para todo producto ofrecido, no se permiten cambios. En caso de solicitud de reembolso completo del pedido, el producto ofrecido también deberá ser devuelto.

En el marco de las ofertas promocionales del tipo « 2=3 » (tres productos por el precio de dos – el más barato es gratis), se aplican las siguientes condiciones:

1. Intercambios

Productos pagados: los intercambios son únicamente posibles por productos de precio idéntico.

Productos ofrecidos: solo se permite un intercambio de talla, en el mismo modelo. No se acepta ningún cambio de producto o referencia para un artículo ofrecido.

2. Reembolsos

Reembolso completo: en caso de solicitud de reembolso total del pedido, el producto ofrecido debe ser devuelto obligatoriamente. De lo contrario, no se podrá conceder ningún reembolso.

Reembolsos parciales: no están permitidos
en el marco de esta oferta. En caso de devolución parcial, se propondrá:

• un crédito por el importe correspondiente
• un intercambio bajo las condiciones indicadas arriba
  

3. Condiciones generales

• Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje inicial.
• Los plazos de devolución aplicables son los mencionados en las CGV generales.
• Esta oferta no es acumulable con otras promociones, salvo indicación contraria.
  

Deseas referir a un.a amigo.a:
Paso 1: visita la página de Referidos. ¡Si no tienes cuenta, debes ingresar tu dirección de correo electrónico!

Paso 2:
1. O bien les das tu nombre, que solo tendrán que ingresar al hacer su pedido haciendo clic en el enlace: «Has sido referido.a por un.a amigo.a»
2. O bien les compartes tu enlace de referido para que obtengan su cupón de descuento por adelantado. Tu amigo.a deberá hacer clic en el enlace y luego ingresar su correo electrónico para recibir un cupón de 10€.

Paso 3: Recibirás tu código promocional cuando tu referido realice una compra y esta sea enviada.

Si tienes dificultades, contacta a nuestro servicio al cliente por correo a contact@smoon-lingerie.com.

Puede regalar una tarjeta de regalo por un importe de 35€ o 90€ en formato e-tarjeta válida durante un año (a partir de la fecha de compra) para todos los productos de la tienda en línea 🎁 ! Para saber más, es por aquí !

Sus códigos promocionales deben usarse en su carrito en el espacio reservado "CÓDIGO PROMOCIONAL": ¡el monto se deducirá automáticamente al momento del pago! Puede usar un código promocional a la vez. Si tiene varios códigos promocionales, deberán usarse por separado, en varias ocasiones.
Los códigos promocionales NO son acumulables con los descuentos por volumen aplicados en los paquetes personalizados.