LIEFERUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

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Die Produkte, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden, werden je nach der vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung gewählten Option über die Dienste der Post, Mondial Relay und Chronopost geliefert.

Die Produkte werden an die Wohnadresse des Kunden oder an jede andere Adresse seiner Wahl, die im Lieferformular bei der Bestellung angegeben ist, geliefert, vorausgesetzt, sie befindet sich in einem Land, in das Smoon liefert.

Die Versandkosten werden pauschal basierend auf der Anzahl der Produkte und der Lieferadresse jeder Bestellung automatisch berechnet, sie umfassen Porto und Verpackung. Der Betrag der Versandkosten wird im Warenkorb, in der Bestellübersicht und auf der Rechnung angegeben.

Die Versanddauer der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Diese Dauer ist eine Schätzung, eine Sendungsverfolgungs-E-Mail wird dem Kunden von Smoon gesendet, sobald das tatsächliche Versanddatum bekannt ist. Eine Überschreitung der Lieferzeit kann zu keinen Schadensersatzansprüchen oder Abzügen jeglicher Art führen, noch zur Stornierung laufender Bestellungen, wenn diese Überschreitung entweder vom Kunden, durch unvorhersehbare und unüberwindbare Umstände eines Dritten im Vertrag oder durch höhere Gewalt verursacht wird. Im Falle einer längeren Verzögerung nach dem Versand der Bestätigungs-E-Mail muss der Käufer diese Verzögerung innerhalb von maximal fünfzehn (15) Tagen melden, indem er eine E-Mail an contact@smoon-lingerie.com sendet.

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und die Übereinstimmung des gelieferten Produkts zu überprüfen und gegebenenfalls seine Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs zu vermerken.

Der Kunde ist verpflichtet, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sein Paket zu erhalten. Im Falle einer Nichtlieferung wird das Paket vom Transporteur an Smoon zurückgesendet. Die Rückerstattung des oder der Produkte erfolgt so schnell wie möglich. Die Versandkosten werden jedoch in keinem Fall erstattet. Wenn der Kunde von kostenlosen Versandkosten profitiert hat, wird ein Abzug von 5€ vom zu erstattenden Betrag an den Kunden vorgenommen.

Im Falle einer Lieferung an einen Abholpunkt, wenn das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeholt wird, wird eine Beteiligung an den Versandkosten in Höhe von 5€ verlangt.

Für jeden Kauf, der aus einem anderen Gebiet als dem französischen Festland, Belgien, der Schweiz, Luxemburg oder den Niederlanden getätigt wird, oder während einer Messe, einer Fachausstellung, einem Pop-up-Store oder einem Markt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der Kunde kann die bestellten Artikel auf eigene Kosten an Smoon zurücksenden, zusammen mit seinem Widerrufsformular, der Rechnung oder dem Lieferschein, an die folgende Adresse: SMOON LINGERIE, 96 Avenue de la République, 75011 PARIS.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Die Rücksendekosten werden für Umtausch angeboten. Dazu füllen Sie bitte das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail) aus. Wählen Sie dann den oder die betroffenen Artikel aus, geben Sie die Gründe für die Rücksendung an und die Produkte, die Sie im Austausch wünschen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay*-Etiketts. Um uns die Produkte (nicht getragen, nicht gewaschen) zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie das Rücksendeetikett auf

3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, werden wir den Umtausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon vornehmen, vorausgesetzt, sie sind dafür geeignet.

*Für die Schweiz kontaktieren Sie bitte direkt den Kundenservice unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zollunterlagen zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die abgezogen werden.

Die Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Um uns Ihre Rücksendung mitzuteilen, füllen Sie das Rücksendeformular aus und folgen Sie den Anweisungen:

1. Legen Sie das/die Produkt(e) in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig, frankieren Sie das Paket und senden Sie es an die folgende Adresse:

SMOON LINGERIE
96 Avenue de la République 7501 PARIS
FRANKREICH
E-Mail: contact@smoon-lingerie.com

3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, werden wir den Austausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon vornehmen, vorausgesetzt, sie sind dafür geeignet.

Für alle angebotenen Produkte werden keine Rückgaben akzeptiert. Bitte konsultieren Sie unseren Größenleitfaden, bevor Sie die Größe Ihres angebotenen Produkts auswählen.

Die Rücksendekosten sind kostenpflichtig: 3,90€ aus Spanien und Italien und 9€ aus Deutschland. Dafür füllen Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail) aus. Wählen Sie dann den oder die betroffenen Artikel aus, geben Sie die Gründe für die Rücksendung an und die Produkte, die Sie im Austausch wünschen. Nachdem Sie die Rücksendekosten bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay-Etiketts (Spanien und Italien) oder Colissimo (Deutschland). Um uns die Produkte (ungetragen, ungewaschen) zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie das Rücksendeetikett auf

3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, werden wir den Austausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon vornehmen, vorausgesetzt, sie sind dafür geeignet.

Sie können Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung stellen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, in Höhe von 4,9€, die direkt von der Rückerstattung abgezogen werden. Dazu füllen Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail) aus.
Sie müssen nur noch den oder die betroffenen Artikel auswählen und die Gründe für die Rücksendung angeben.
Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay*-Etiketts.

Um uns die Produkte (ungetragen, ungewaschen) zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe)
2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie das Rücksendeetikett auf
3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon, und vorbehaltlich ihrer Rückerstattungsfähigkeit.

*Für die Schweiz kontaktieren Sie bitte direkt den Kundenservice unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zollunterlagen zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Füllen Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail) aus.
Sie müssen nur noch den oder die betroffenen Artikel auswählen und die Gründe für die Rücksendung angeben.

Um uns die Produkte (ungetragen, ungewaschen) zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe) 

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig, frankieren Sie das Paket und senden Sie es an die folgende Adresse:

SMOON LINGERIE
96 Avenue de la République
75011 PARIS
FRANKREICH
E-Mail: contact@smoon-lingerie.com

3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon, vorausgesetzt, sie sind für eine Rückerstattung berechtigt.

Die Rücksendekosten sind kostenpflichtig: 3,90€ aus Spanien und Italien und 9€ aus Deutschland. Dafür füllen Sie das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail) aus. Sie müssen nur noch den oder die betroffenen Artikel auswählen, die Gründe für die Rücksendung angeben und die Produkte, die Sie zurückerstatten möchten. Nachdem Sie die Rücksendekosten bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay-Etiketts (Spanien und Italien) oder Colissimo (Deutschland). Um uns die Produkte (ungetragen, ungewaschen) zurückzusenden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (ansonsten wählen Sie einen Umschlag oder eine Box ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie das Rücksendeetikett auf

3. Geben Sie Ihr Paket in einer Postfiliale ab und achten Sie darauf, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren.

Sobald die Produkte zurückgesendet, empfangen und von unserem Team überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Smoon vornehmen, vorausgesetzt, sie sind rückgabeberechtigt.

Im Falle einer Anfrage auf vollständige Rückerstattung der Bestellung muss das angebotene Produkt ebenfalls zurückgegeben werden.