Hilfe und FAQ
Häufig gestellte Fragen
Größe, Waschen, Lieferung, Rücksendungen: Finden Sie in wenigen Sekunden die Antwort auf Ihre Frage.
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Slip auswählen
Welche Größe soll ich wählen?
Richten Sie sich nach Ihren Maßen, nicht nach Ihrer Jeansgröße: Taille an der schmalsten Stelle, Hüfte an der breitesten Stelle.
Liegen Sie zwischen zwei Größen, nehmen Sie die größere: Ein zu enger Slip ist nicht dichter. Unsere Slips gibt es von XS (34) bis XXL (44), bei Séléné bis 5XL (50). Die Schaltfläche „Meine Größe finden“ auf jeder Produktseite rechnet für Sie.
Welche Saugstärke soll ich wählen?
Jeder Slip gibt seine Saugkraft in Tampon-Äquivalenten an:
- Leicht, 1 Tampon (Beginn oder Ende der Periode, leichter Ausfluss): String Aphrodite, Tanga Vega.
- Mittel, 2 Tampons (weniger als ein Wechsel alle 3 Stunden): Séléné, Amphitrite, Calliope, Ara.
- Stark, 4 Tampons (mehr als ein Wechsel alle 3 Stunden): Artémis, Héméra, Léto, Aquilla.
- Sehr stark, 6 Tampons: Hécate (150 ml) und Lucina für Jugendliche.
Im Zweifel wählen Sie die nächsthöhere Stufe. Viele Kundinnen tragen an den ersten Tagen einen Slip mit starker Saugkraft und danach einen mit mittlerer.
Wie lange kann ich ihn tragen?
Bis zu 12 Stunden bei der Mikrofaser-Kollektion und bis zu 8 Stunden bei der Bio-Baumwolle, je nach Stärke Ihrer Periode und Modell.
An stärkeren Tagen wechseln Sie früher oder wählen ein saugstärkeres Modell.
Wie funktioniert ein Menstruationsslip von Smoon?
Er ersetzt Binde, Tampon oder Tasse dank drei Materialien, die im Saugbereich nahtlos verbunden sind.
- Das ableitende Material auf der Haut lässt die Flüssigkeit durch und trocknet sofort.
- Das saugfähige Material hält sie zurück und reduziert Gerüche.
- Die wasserdichte Membran verhindert, dass etwas nach außen dringt.
Meine Tochter schwankt zwischen einer Jugend- und einer Erwachsenengröße
Die Jugendkollektion (10/12, 12/14 und 14/16 Jahre) ist an Hüfte und Oberschenkeln schmaler geschnitten. Ein Mädchen, das bereits entwickelt oder älter als 14/16 ist, trägt oft besser XS oder S für Erwachsene. Die One size passt von 10 bis 16 Jahren.
Wie viele Slips brauche ich für eine Periode?
Mindestens drei, idealerweise fünf, damit Sie einen tragen können, während die anderen trocknen.
Kann ich ihn mit Tasse, Tampon oder Binde tragen?
Mit Tasse oder Tampon ja, an sehr starken Tagen. Mit einer Einwegbinde nein: Ihr Kleber verstopft den Saugbereich.
Eignet er sich für Ausfluss und leichten Urinverlust?
Ja, er nimmt auch alltäglichen Ausfluss und leichten Urinverlust auf.
Und beim Sport oder Schwimmen?
Die Kollektion MOVE ist für den Sport gemacht: Active-Slips bis zu 8 Stunden, Perf-Slips bis zu 12 Stunden, dazu Shorts, Radlerhose und Leggings mit integriertem Slip.
Unsere Menstruations-Bademode nimmt so viel auf wie 4 Tampons, bis zu 12 Stunden, ohne weiteren Schutz, und ist chlor- und salzwasserbeständig.
Woraus bestehen die Slips und wo werden sie hergestellt?
Die Materialien stammen aus Frankreich und Italien, sind alle nach OEKO-TEX STANDARD 100 zertifiziert und enthalten keine Silber-Nanopartikel; die Baumwollkollektion besteht aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle.
Die Slips werden in Paris mit einer Textilingenieurin entwickelt und in Tunesien in einer regelmäßig kontrollierten Fabrik gefertigt.
Warum nahtlos?
Aus drei Gründen: Komfort, Unsichtbarkeit unter Leggings und eine wasserdichte Membran, die nie von einer Nadel durchstochen wird. Nur der Saugbereich ist mehrlagig, der Rest des Slips ist einlagig.
Pflege
Wie wasche ich meinen Slip?
- Waschen Sie ihn vor dem ersten Tragen einmal.
- Spülen Sie ihn nach dem Tragen mit kaltem Wasser aus, bis das Wasser klar ist. Niemals heißes Wasser.
- Waschen Sie ihn kalt oder bei 30 °C im Schonwaschgang, in einem Wäschenetz, mit der übrigen Wäsche. Oder von Hand.
- Verwenden Sie ein normales Waschmittel. Keine Marseiller oder Aleppo-Seife, kein Glycerin, kein Weichspüler: Sie verstopfen die Fasern. Weißer Essig, Bleichmittel und Soda schaden den Materialien.
- An der Luft trocknen lassen, niemals im Trockner oder auf der Heizung.
Wie lange hält ein Slip?
3 bis 5 Jahre, je nach Pflege, wenn Sie mehrere Slips abwechselnd tragen. Nachlassende Saugkraft oder ausgeleierter Stoff zeigen, dass es Zeit für einen neuen ist.
Ich hatte ein Auslaufen, was tun?
Drei Ursachen kommen am häufigsten vor: eine etwas zu große Größe (der Saugbereich muss eng anliegen), eine rückfettende Seife oder ein Weichspüler, der das Material am Aufsaugen hindert, oder eine Periode, die stärker ist, als das Modell aufnehmen kann.
Schreiben Sie uns an contact@smoon-lingerie.com: Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach der Ursache, und unsere 60-Tage-Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ gilt.
Mein Slip riecht nach dem Waschen noch
Meist ist das saugfähige Material durch Weichspüler oder rückfettende Seife verstopft. Spülen Sie ihn gründlich mit kaltem Wasser aus und waschen Sie ihn erneut mit normalem Waschmittel, ohne Weichspüler. Bei hartnäckigen Flecken hilft ab und zu etwas Natron.
Bestellung und Lieferung
Was kostet der Versand?
Die Lieferung an einen Mondial Relay-Abholpunkt ist ab 49 € kostenlos (darunter 4,95 €) in Frankreich, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Deutschland, Spanien und Italien.
Die Lieferung nach Hause ist ab 100 € kostenlos (5,90 € in Frankreich, 7,90 € in diesen Nachbarländern).
Wohin liefern Sie?
Nach Frankreich und in die französischen Überseegebiete, in ganz Europa, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Kanada, in die USA, nach Japan und in einen Großteil der Welt. Der Preis wird an der Kasse je nach Adresse angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 72 Stunden vorbereitet, und Sie erhalten beim Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Rechnen Sie dann mit 3 bis 5 Werktagen für die Lieferung nach Hause in Frankreich und Europa (2 Tage per Express) und 3 bis 10 Tagen in die französischen Überseegebiete.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung: Schreiben Sie uns schnell an contact@smoon-lingerie.com. Danach geht sie in die Vorbereitung; Sie können sie nach Erhalt aber jederzeit umtauschen oder zurücksenden.
Fallen Zollgebühren an?
In der Europäischen Union nicht: Die Mehrwertsteuer ist enthalten. In der Schweiz können bei der Lieferung Zollgebühren anfallen, die Sie tragen. Im Vereinigten Königreich fällt Zoll ab 150 € an.
Mein Paket ist verspätet oder als zugestellt markiert, aber nicht angekommen
Prüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgung, Ihren Briefkasten und Ihre Nachbarn; am Abholpunkt wartet das Paket 7 bis 14 Tage auf Sie.
Immer noch nichts? Schreiben Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach der Versand-E-Mail an contact@smoon-lingerie.com: Wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein und schicken Ihnen die Bestellung erneut oder erstatten sie, wenn das Paket nicht auftaucht.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder mein Paket ist beschädigt
Werfen Sie nichts weg, fotografieren Sie Inhalt und Verpackung und senden Sie das Foto an contact@smoon-lingerie.com. Liegt der Fehler bei uns, schicken wir Ihnen den richtigen Artikel, und die Rücksendung übernehmen wir.
Wie ist meine Bestellung verpackt?
In Seidenpapier und einem Kartonumschlag, ohne Plastik.
Umtausch und Rücksendungen
Wie tausche ich eine Größe oder ein Modell um?
Der Umtausch ist aus ganz Europa kostenlos, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, für ungetragene und ungewaschene Artikel.
Stellen Sie Ihre Anfrage in unserem Rücksendeportal mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, ohne Konto: Das Etikett kommt per E-Mail. Ihr neuer Artikel geht innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets raus.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, für ungetragene und ungewaschene Artikel, über dasselbe Rücksendeportal. 4,90 € Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen: Sie zahlen nichts zusätzlich.
Fällt ein Set durch die Rücksendung unter seine Rabattstufe, wird der Rabatt neu berechnet.
Wie funktioniert die Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“?
60 Tage lang können Sie ein Produkt pro Kategorie (Slips, Bademode, Sportbekleidung) tragen und waschen. Passt es nicht zu Ihnen, senden Sie es gewaschen zurück, und wir erstatten es.
Die anderen, nie getragenen Produkte derselben Kategorie können mit zurückkommen und erstattet werden, oder bei Ihnen bleiben. Schreiben Sie uns an contact@smoon-lingerie.com, um die Garantie zu nutzen; 4,90 € Rücksendekosten werden abgezogen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank braucht dann noch einige Tage für die Gutschrift.
Kann ich ein Gratisprodukt oder eine Bestellung „2 kaufen, 1 gratis“ zurücksenden?
Ein Gratisprodukt kann nicht umgetauscht werden und muss zurückgeschickt werden, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.
Bei einem Angebot „2 kaufen, 1 gratis“ ist keine Teilerstattung möglich: Wir bieten Ihnen eine Gutschrift oder einen Umtausch gegen ein Produkt zum gleichen Preis an. Die Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ gilt trotzdem.
Ich habe im Geschäft gekauft, wie sende ich zurück?
Wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie gekauft haben (Etam, Monoprix, Apotheke, Händler): Es gelten dessen Rückgabebedingungen.
Ich wohne in der Schweiz oder außerhalb Europas
Aus der Schweiz fordern Sie Ihr Etikett und Ihre Zolldokumente unter contact@smoon-lingerie.com an, sonst werden Zollgebühren von der Erstattung abgezogen.
Von außerhalb Europas und aus den französischen Überseegebieten erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten, mit der Rechnung, an SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 Paris, Frankreich.
Angebote und Codes
Wie funktioniert das individuelle Set?
Wählen Sie Ihre Produkte frei aus der Kollektion individuelles Set: -10 % ab 3 Artikeln, -15 % ab 5, -20 % ab 7, automatisch im Warenkorb abgezogen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht
Ein Code pro Bestellung. Codes sind nicht mit den Rabatten des individuellen Sets kombinierbar, außer SMOON10. Manche Codes wie SMOON10 gelten nur für eine erste Bestellung, und die meisten sind nur einmal einlösbar.
Sollte Ihr Code funktionieren, schreiben Sie uns an contact@smoon-lingerie.com.
Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?
Teilen Sie Ihren Link über die Empfehlungsseite: Ihre Freundin erhält einen Gutschein über 10 € für ihre erste Bestellung, und Sie erhalten Ihren, sobald ihre Bestellung versandt ist.
Gibt es Geschenkkarten?
Ja, E-Geschenkkarten über 10, 35, 50 oder 90 €, ein Jahr lang auf der gesamten Website gültig.
Konto und Smoon
Wie melde ich mich in meinem Konto an?
Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein: Sie erhalten einen Einmalcode, ganz ohne Passwort. Nichts erhalten? Sehen Sie im Spam-Ordner nach, oder Sie haben ohne Konto bestellt.
Um eine Bestellung zu verfolgen oder zurückzusenden, brauchen Sie kein Konto.
Wo finde ich meine Rechnung?
In der Bestellbestätigung per E-Mail und in Ihrem Konto unter Bestellungen. Andernfalls fordern Sie sie unter contact@smoon-lingerie.com an.
Wie werden meine Daten verwendet?
Nur um Ihre Bestellungen zu bearbeiten, Ihnen zu antworten und Ihnen, wenn Sie zugestimmt haben, zu schreiben. Um Ihre Daten einzusehen oder zu löschen, schreiben Sie an contact@smoon-lingerie.com.
Wo finde ich Smoon im Geschäft?
In rund 2.500 Verkaufsstellen: Decathlon, Intersport, Etam, Monoprix, Manor in der Schweiz, Di in Belgien, Apotheken und unabhängige Geschäfte.
Wer ist Smoon?
Eine Pariser Marke, 2018 von Mathilde und Marine gegründet, die erste B Corp-zertifizierte Marke für Menstruationsslips.