LEVERINGEN EN RETOUREN

Voor alle retouraanvragen, klik hier

De producten die op de site te koop zijn, worden geleverd via de diensten van het postkantoor, Mondial Relay, Chronopost en Delivengo, afhankelijk van de optie die de klant heeft gekozen op het moment van validatie van zijn bestelling.

De Producten worden geleverd bij de klant thuis of op elk ander adres van zijn keuze dat is aangegeven op het leveringsformulier bij de bestelling en onder voorbehoud van aanwezigheid in een land waar Smoon levert.

De bezorgkosten worden forfaitair berekend op basis van het aantal Producten en het afleveradres van elke Bestelling, inclusief verzendkosten en verpakking. Het bedrag van de bezorgkosten wordt aangegeven in het bestelmandje, in het besteloverzicht en op de factuur.

De levertijd van de bestelling wordt per e-mail aan de klant aangegeven in de bevestigingsmail van de bestelling. Deze tijd is een schatting, een e-mail voor het volgen van de bestelling wordt door Smoon naar de klant gestuurd zodra de daadwerkelijke verzenddatum bekend is. Overschrijding van een leveringstermijn kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding of inhouding van welke aard dan ook, noch tot annulering van lopende bestellingen wanneer deze overschrijding het gevolg is van hetzij de klant, hetzij het feit, onvoorzien en onoverkomelijk, een derde partij bij het contract , of een geval van overmacht. In het geval van een langdurige vertraging na het verzenden van de verzendbevestigingsmail, moet de koper deze vertraging binnen maximaal vijftien (15) dagen melden door een e-mail te sturen naar contact@smoon-lingerie.com

De klant dient de staat van de verpakking en de conformiteit van het geleverde Product te controleren, en eventuele bedenkingen op de leveringsbon van de vervoerder te vermelden.

De klant is verplicht het nodige te doen om zijn pakket in ontvangst te nemen. Bij niet-bezorging wordt het pakket door de vervoerder teruggestuurd naar Smoon. De terugbetaling van het (de) Product(en) zal zo spoedig mogelijk plaatsvinden. Verzendkosten worden echter in geen geval terugbetaald. Als de klant heeft geprofiteerd van gratis verzending, wordt er een aftrek van € 5 toegepast op het bedrag dat aan de klant moet worden terugbetaald.

Bij levering op een afhaalpunt wordt, indien het pakket niet binnen de tijdslimiet wordt opgehaald, een bijdrage in de verzendkosten van € 5,- gevraagd.

Voor elke aankoop in een ander gebied dan Europees Frankrijk, België of Luxemburg, of tijdens een beurs, een vakbeurs, een pop-up store of een markt, zijn de retourkosten voor rekening van de Klant. De Klant kan de bestelde artikelen op eigen kosten terugsturen naar Smoon, vergezeld van zijn herroepingsformulier, factuur of leveringsbon, naar het volgende adres: SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 PARIJS.

U kunt uw ruilverzoek indienen binnen een periode van maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.

Retourkosten worden aangeboden. Vul hiervoor het retourformulier in met je bestelnummer (5-cijferig nummer in de orderbevestigingsmail). Het enige wat u hoeft te doen is het/de betreffende artikel(en) te selecteren, de reden van retournering en de producten die u wilt ruilen aan te geven. Vervolgens ontvangt u een e-mail met een link om uw Colissimo-label te downloaden. Om de producten (ongedragen, ongewassen) aan ons te retourneren, volg je de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (zo niet, kies dan een envelop of doos van vergelijkbaar formaat)

2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop

3. Geef je pakket af op het postkantoor en bewaar je bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen we binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon overgaan tot omruiling, afhankelijk van of ze in aanmerking komen.

Retourneren is voor uw rekening. Om je retourzending aan ons door te geven, vul je het retourformulier in en volg je de instructies:

1. Plaats het/de product(en) in de originele envelop (zo niet, kies dan een envelop of doos van vergelijkbaar formaat)

2. Sluit de envelop zorgvuldig, verzend het pakket en stuur het naar het volgende adres:

SMOON LINGERIE
96 avenue van de republiek 7501 PARIJS
FRANKRIJK
E-mail: contact@smoon-lingerie.com
Telefoon: +33 9 78 46 89 60

3. Geef je pakket af op het postkantoor en bewaar je bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zullen we binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon overgaan tot omruiling, afhankelijk van of ze in aanmerking komen.

Voor bestellingen uit Zwitserland worden alleen terugbetalingen geaccepteerd.

U kunt uw terugbetalingsverzoek indienen binnen maximaal 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.

Retourkosten worden aangeboden. Vul hiervoor het retourformulier in met je bestelnummer (5-cijferig nummer in de orderbevestigingsmail).
Het enige dat overblijft is het (de) betrokken item(s) te selecteren en de redenen voor deze retourzending te specificeren.
Vervolgens ontvangt u een e-mail met een link om uw Colissimo-label te downloaden.

Om de producten (ongedragen, ongewassen) aan ons te retourneren, volg je de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (zo niet, kies dan een envelop of doos van vergelijkbaar formaat)
2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop
3. Geef je pakket af op het postkantoor en bewaar je bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zal de terugbetaling plaatsvinden binnen dertig kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon, en onder voorbehoud van hun geschiktheid voor terugbetaling.

Retourkosten zijn voor uw rekening. Vul het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling).
Het enige dat overblijft is het (de) betrokken item(s) te selecteren en de redenen voor deze retourzending te specificeren.

Om de producten (ongedragen, ongewassen) aan ons te retourneren, volg je de volgende stappen:

1. Plaats het/de product(en) in de originele envelop (zo niet, kies dan een envelop of doos van vergelijkbaar formaat)

2. Sluit de envelop zorgvuldig, verzend het pakket en stuur het naar het volgende adres:

SMOON LINGERIE
Republieklaan 96
75011 PARIJS
FRANKRIJK
E-mail: contact@smoon-lingerie.com
Telefoon: +33 9 78 46 89 60

3. Geef je pakket af op het postkantoor en bewaar je bewijs van afgifte.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, zal de terugbetaling plaatsvinden binnen dertig kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon, en onder voorbehoud van hun geschiktheid voor terugbetaling.

Er zijn retourkosten verschuldigd: € 3,90 vanuit Spanje en Italië en € 9 vanuit Duitsland. Vul hiervoor het retourformulier in met uw bestelnummer (5-cijferig nummer in de bevestigingsmail van de bestelling). Het enige dat u nog hoeft te doen, is het/de betreffende artikel(en) selecteren, de redenen voor deze retourzending opgeven en de producten die u wilt terugbetalen. Na betaling van de retourkosten ontvangt u een e-mail met een link om uw Mondial Relay (Spanje en Italië) of Colissimo (Duitsland) label te downloaden. Om de producten (ongedragen, ongewassen) aan ons te retourneren, volgt u de volgende stappen:

1. Plaats de producten in de originele envelop (kies anders een envelop of doos van vergelijkbaar formaat)

2. Sluit de envelop zorgvuldig en plak het retourlabel erop

3. Geef uw pakket af bij het postkantoor en bewaar het verzendbewijs.

Zodra de producten zijn geretourneerd, ontvangen en gecontroleerd door ons team, vergoeden wij u binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten door Smoon, en onder voorbehoud van hun geschiktheid.