Condiciones generales de venta

Preámbulo

Estas condiciones de uso y condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre cualquier usuario del sitio de venta en línea www.smoon-lingerie.com (en adelante el « Sitio ») y la sociedad Smoon (en adelante « Smoon »)

Las compras de productos ofrecidos a la venta en el Sitio están reservadas a personas físicas mayores de edad no comerciantes (en adelante el « Cliente »).

Estas condiciones generales de venta regulan exclusivamente las ventas de productos ofrecidos en el Sitio. Están accesibles permanentemente en el Sitio y son validadas sistemáticamente por el Cliente en el momento del registro del pedido.

En consecuencia, realizar un pedido implica la aceptación total y sin reservas del Cliente a estas condiciones generales de venta, de las cuales reconoce haber tomado conocimiento.

Smoon se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 1 : Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio (en adelante los « Productos ») dentro del límite de su disponibilidad, y las ofertas permanecen válidas mientras sean visibles en el Sitio y dentro del límite de existencias disponibles.

Smoon se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de retirar cualquier Producto a la venta en el Sitio.

En caso de indisponibilidad de un Producto tras la validación del pedido, Smoon se compromete a informar rápidamente al Cliente por correo electrónico y a indicarle, si procede, el plazo de espera para la entrega del producto. El Cliente podrá confirmar su pedido o solicitar el reembolso del producto basado en el precio facturado.

Los Productos se describen y representan con la mayor exactitud posible. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que las fotografías no pueden garantizar una similitud perfecta con el Producto ofrecido a la venta, especialmente en lo que respecta a los colores.

Las diferencias pueden deberse a la calidad del color de las fotografías, a la dificultad de mostrar en pantalla el acabado de los materiales o, sin ser exhaustivos, a la adaptación técnica. Estas diferencias no podrán interpretarse como defectos de conformidad ni dar lugar a la anulación de la venta.

En caso de error manifiesto u omisión no significativa entre las características del Producto y su representación y/o descripción, Smoon no podrá ser considerada responsable.

Además, por razones logísticas y de gestión de inventarios, Smoon se reserva el derecho de limitar el número máximo de Productos por pedido.

Artículo 2 : Precio

Los precios de los Productos indicados en el Sitio están en euros (€), con todos los impuestos incluidos y no incluyen la participación en los gastos de preparación y entrega, cuyo monto, que puede variar según el país de entrega, se especifica antes de la validación final del pedido por parte del Cliente.

Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no son responsabilidad de Smoon. Serán a su cargo y bajo su entera responsabilidad tanto en términos de declaración como de pago a las autoridades y organismos competentes de su país. Le recomendamos informarse sobre estos aspectos con las autoridades locales.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta.

En caso de error manifiesto en el precio, que puede deberse, entre otras cosas, a un problema técnico, Smoon se reserva el derecho de no aceptar el pedido y cancelarlo. Smoon informará a los Clientes afectados lo antes posible y les ofrecerá realizar nuevamente su pedido con el precio corregido.

Smoon se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar el precio de los Productos en el Sitio.

Cuando se realiza un pedido con un código promocional que ofrece un descuento relacionado con la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o varios artículos por parte del Cliente puede resultar en la pérdida del descuento, cuando ya no se cumple el número de artículos necesario para aplicar dicho descuento. El reembolso al Cliente tendrá en cuenta, en su caso, que el descuento ya no es aplicable y la diferencia se deducirá del monto reembolsado al Cliente por los artículos devueltos. Lo mismo aplica para la compra de un paquete que incluye varios Productos y ofrece un descuento relacionado con la cantidad de Productos en el paquete.

Artículo 3: Pedido

Todo Cliente que desee realizar un Pedido selecciona el o los Producto(s) de su elección haciendo clic en "Añadir al carrito". Al acceder a la página de su carrito de compra, puede hacer clic en «Comprar». Al finalizar este paso, aparece en pantalla una página resumen correspondiente al comprobante de Pedido, que permite al Cliente realizar todas las modificaciones y conocer el método de entrega y su costo, así como los países de entrega. Deberá proporcionar la siguiente información: nombre, apellido, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, tipo de tarjeta de pago, número de la tarjeta de pago, fecha de expiración y el número del código de seguridad que aparece en el reverso de la tarjeta. El Cliente deberá asegurarse de la exactitud de esta información antes de validar su pedido. Luego podrá validar el pedido haciendo clic en «Acceder al pago».

El Cliente podrá crear una cuenta si lo desea. Para ello deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección postal válidas, así como una contraseña. Usted se compromete, bajo su única responsabilidad, a mantener la contraseña confidencial y a no comunicarla nunca a terceros. En consecuencia, cualquier compra realizada con esta Cuenta se considerará hecha por usted mismo. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de su contraseña, se compromete a informar inmediatamente a Smoon.

Para validar el pedido, el Cliente debe leer y aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente. Esta validación equivale a la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el Sitio.

El Cliente comprador garantiza a Smoon que dispone de las autorizaciones necesarias para usar el método de pago elegido para su pedido. Todos los pedidos realizados en el Sitio se pagan exclusivamente en línea mediante tarjeta bancaria. El pedido solo se considera válido tras introducir el número de tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el código de seguridad impreso en el reverso de la tarjeta para el pago.

Tras el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo no constituye la aceptación del pedido por parte de Smoon, que se reserva el derecho de rechazar un pedido, especialmente en caso de pedidos anormales (por ejemplo, debido a la prohibición de compra de los Productos para reventa), reclamaciones, cambios o devoluciones anormales o abusivas, litigios existentes con el Cliente o impago de un pedido anterior.

Smoon no se hace responsable de un error de introducción por parte del Cliente que impida la recepción del correo electrónico de confirmación y/o la entrega del pedido.

Oferta GWP Black Friday :
El producto ofrecido en el marco de la oferta GWP Black Friday está disponible hasta agotar existencias. En caso de agotamiento, no se ofrecerá ningún producto de sustitución ni compensación económica.

Artículo 4 : Pago

El pago del pedido se realiza con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express). El cargo se efectúa en el momento de la validación del pedido, tras la confirmación del banco emisor de la tarjeta. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido se cancelará automáticamente. La seguridad de las transacciones está garantizada por Stripe.

Cuando la venta se realiza físicamente, fuera del sitio web, la transacción se realizará mediante un terminal de pago externo con tarjeta bancaria o en efectivo.

Artículo 5: Entrega

Los productos a la venta en el sitio se entregan en Francia Metropolitana, en los DOM-TOM y únicamente en Europa, por el transportista seleccionado al validar el pedido.
Puede escribirnos a contact@smoon-lingerie.com si desea que le entreguemos en otro país. Estudiaremos la viabilidad de la solicitud y el coste.

5.1 Método de entrega

Los productos se entregan en el domicilio del cliente o en cualquier otra dirección que él elija y que haya indicado en el formulario de entrega al hacer el pedido, siempre que se encuentre en un país al que Smoon realice envíos.

5.2 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de forma fija según el número de productos y la dirección de entrega de cada pedido, de manera automática, e incluyen el transporte y el embalaje. El importe de los gastos de envío se indica en el carrito de compra, en el resumen del pedido y en la factura.

5.3 Plazo de entrega

El plazo de preparación del pedido es de un máximo de 72 horas. Smoon envía un correo electrónico al cliente tan pronto como el pedido ha sido enviado. Los plazos de entrega varían entre 1 y 10 días según el destino y el transportista seleccionado. El retraso en la entrega no dará lugar a ningún tipo de indemnización ni retención, ni a la cancelación de los pedidos en curso cuando dicho retraso sea causado por el cliente, por un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o por un caso de fuerza mayor. En caso de retraso prolongado tras el envío del correo de confirmación de envío, el comprador debe notificar este retraso en un plazo máximo de quince (15) días enviando un correo a contact@smoon-lingerie.com

5.4 Estado de la entrega

El cliente debe verificar el estado del embalaje y la conformidad del Producto entregado, y en su caso, hacer constar sus reservas en el albarán de entrega del transportista.

5.5 No recepción del pedido

El cliente está obligado a hacer lo necesario para recibir su paquete. En caso de no entrega, el paquete será devuelto por el transportista a Smoon. El reembolso del o de los Producto(s) se realizará lo antes posible. Sin embargo, los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso. Si el cliente disfrutó de envío gratuito, se aplicará una retención de 5€ al importe a reembolsar al cliente.

Artículo 6: Derecho de desistimiento

6.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días desde la fecha en que recibió los Productos, para devolver el o los Producto(s) pedidos sin tener que justificar su decisión ni pagar penalizaciones distintas del coste necesario para devolver el o los Producto(s).

Para ejercer este derecho, el Cliente debe devolver el formulario de desistimiento a continuación. Los Productos no deben haber sido usados ni lavados y deben devolverse en su embalaje y etiqueta originales, acompañados de la factura impresa (la factura está disponible en el Sitio, en la sección « Mi Cuenta » o en el correo de confirmación del pedido). Atención: Los artículos devueltos incompletos, dañados, estropeados o sucios por el Cliente no serán aceptados.

El formulario de desistimiento debe ser enviado por el Cliente por correo electrónico a contact@smoon-lingerie.com

Formulario de desistimiento:

6.2 Modalidades de devolución

Los cambios son gratuitos y están cubiertos por SMOON. Las devoluciones corren a cargo del cliente, por un importe de 4,9€, que se deducirá directamente del reembolso. Para ello, el Cliente podrá realizar su solicitud de devolución en un plazo de 30 (treinta) días después de la recepción del pedido en nuestra plataforma de devoluciones. Tras su solicitud de devolución, deberá enviar los Productos pedidos (ni lavados ni usados) en los 14 (catorce) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir en las condiciones definidas en el artículo 6.1 anterior.

Para cualquier compra realizada desde el extranjero (incluidos DROM-COM) o durante una feria, un salón profesional, una tienda temporal o un mercado, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente. El Cliente puede enviar los artículos pedidos a Smoon, a su cargo, acompañados de su formulario de desistimiento, la factura o el albarán, a la siguiente dirección:

SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARIS.

El Cliente asumirá los gastos y riesgos del transporte de los Productos vendidos, después de su entrega. Sin embargo, el artículo L221-28 del código de consumo enumera las exclusiones al ejercicio del derecho de desistimiento.

Además, el uso abusivo de la garantía comercial está prohibido. También está prohibido realizar devoluciones repetitivas. El Comprador tiene derecho a una sola devolución y un solo reembolso por pedido. En caso de devoluciones anormales o abusivas, Smoon se reserva el derecho de no aceptar la devolución y de rechazar pedidos futuros.

Solo los artículos que no hayan sido usados ni lavados podrán ser objeto de devolución. Si los artículos están en mal estado, Smoon se reserva el derecho de rechazar el cambio o el reembolso de los artículos afectados. Si el Cliente desea recuperarlos, los gastos de reenvío correrán por su cuenta.

Smoon no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que ocurra durante el transporte. Por lo tanto, se recomienda al Cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento. En caso de pérdida o daño durante el transporte, el Cliente deberá dirigirse directamente a su transportista. Si los artículos no son recibidos en el almacén, Smoon no podrá procesar la devolución ni el reembolso.

Los gastos de reenvío, en caso de cambio o error en el pedido, corren a cargo de Smoon.
Si el cliente no recoge su paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido, de 7 a 14 días según el punto seleccionado, se le solicitará una contribución simbólica de cinco euros.
 

6.3 Reembolso

Una vez que los productos sean devueltos, recibidos y verificados por Smoon, el cliente será reembolsado. El reembolso se realizará en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de los productos por parte de Smoon, y sujeto a su elegibilidad para el reembolso (artículo 6.1 arriba).

Para una compra realizada en una feria, salón profesional, tienda temporal o mercado, Smoon ofrecerá un cambio de productos o un crédito para usar en la tienda online, por el valor del producto devuelto por el cliente.

En caso de devolución de uno o varios productos que forman un pack, el descuento aplicado en el pedido inicial ya no será válido y se ajustará para corresponder al número final de artículos que componen el pedido tras la devolución/reembolso.

6.4 Promoción satisfecho o reembolsado

Cuando el sitio muestra una promoción « Satisfecho o Reembolsado », y solo en este caso, el cliente dispone de un plazo de 60 días desde la recepción de su pedido para devolver el producto si no está convencido.

Debe informar a Smoon a través del formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección contact@smoon-lingerie.com y especificar el o los productos afectados.

Todos los productos, probados o no probados, deben devolverse:

• los productos probados deben estar limpios y lavados antes de su devolución,
• los productos no probados deben devolverse en su embalaje original.

En caso de compra de varios artículos, solo un producto por tipo (ej. braga, traje de baño, short…) podrá ser reembolsado si ha sido usado.
El reembolso se realiza tras la recepción, verificación y validación de los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial, en un plazo medio de 10 días.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La oferta es válida una sola vez por cliente y por tipo de producto.

Esta promoción no se aplica a compras realizadas en ferias, salones profesionales, tiendas temporales o mercados.

6.5 Política de devolución, cambio y reembolso durante las promociones « 2=3 »

En el marco de las ofertas promocionales del tipo « 2=3 » (tres productos al precio de dos – el más barato es gratis), se aplican las siguientes condiciones:

1. Intercambios

• Productos pagados: los intercambios solo son posibles por productos de igual precio.

• Productos ofrecidos: solo se permite un cambio de talla, en el mismo modelo. No se acepta cambio de producto o referencia para un artículo ofrecido.

2. Reembolsos

• Reembolso completo: en caso de solicitud de reembolso de la totalidad del pedido, el producto ofrecido debe ser devuelto obligatoriamente. En caso contrario, no se podrá conceder ningún reembolso.

• Reembolsos parciales: no autorizados en el marco de esta oferta. En caso de devolución parcial, se propondrá:

  • un vale por el importe correspondiente,

  • o un cambio en las condiciones indicadas arriba.

3. Condiciones generales

• Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje inicial.

• Los plazos de devolución aplicables son los mencionados en las CGV generales.

• Esta oferta no es acumulable con otras promociones, salvo indicación contraria.

Artículo 7: Garantías legales

Todos los Productos se benefician del régimen legal de la garantía de conformidad previsto en el Código de consumo, así como de la garantía por vicios ocultos del Código civil, siempre que el uso haya sido normal y se hayan seguido los consejos de mantenimiento:

• Código de consumo El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por contrato o realizada bajo su responsabilidad.

Para ser conforme al contrato, el bien debe: 1º Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado; 2º O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este haya aceptado.

La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.

• Código civil El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.

La acción derivada de los vicios ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Artículo 8: Responsabilidad

A pesar del cuidado puesto en nuestro Sitio, las fotografías y textos reproducidos e ilustrativos de los Productos presentados pueden contener errores. En caso de recibir un artículo que no corresponda con el visto en el Sitio Smoon, la clienta podrá proceder a su cambio y/o reembolso conforme al artículo 6 de nuestras presentes condiciones generales de venta.

Smoon no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del contrato celebrado en caso de:

• falta de stock o indisponibilidad del Producto, • perturbación, huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales o medios de transporte y/o comunicaciones • inundaciones, incendios, cualquier caso de fuerza mayor y cualquier otro hecho imprevisible o independiente de la empresa Smoon.

Finalmente, Smoon declina toda responsabilidad:

• por cualquier interrupción del Sitio, aparición de errores, daño resultante de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya provocado una modificación de la información disponible en el Sitio, • por errores no sustanciales relacionados con los Productos, • por la imposibilidad de contactar con el servicio al cliente y/o acceder al Sitio.

Las filtraciones, el desgaste y las posibles manchas de sangre en los Productos después de su uso no están cubiertos por la garantía.

Smoon no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en el país de recepción; la responsabilidad de Smoon está sistemáticamente limitada al valor del Producto en cuestión, valor a la fecha de venta y sin posibilidad de recurso contra la marca o la empresa productora del Producto.

Artículo 9: Propiedad intelectual

El uso del Sitio está reservado para un uso estrictamente personal. De acuerdo con las leyes que rigen la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, este Sitio y todos los elementos, marcas, dibujos, modelos, logotipos, gráficos, etc. que se encuentran en este Sitio, así como su compilación, son propiedad exclusiva de Smoon o de sus proveedores, quienes no conceden ninguna licencia ni otro derecho que el de consultar el Sitio.

Smoon recuerda que toda reproducción, uso o modificación, parcial o total, de cualquier elemento del Sitio está estrictamente prohibida, salvo autorización previa, especial y expresa de Smoon.

En consecuencia, Smoon podrá iniciar acciones legales, especialmente por infracción, contra todos aquellos que, directa o indirectamente, vulneren sus derechos.

Artículo 10: Duración

Las presentes condiciones se aplican durante toda la duración de la puesta en línea de los Productos y servicios ofrecidos a la venta por Smoon.

Artículo 11: Derecho aplicable - Litigios

El presente contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma del presente contrato es el francés. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Conforme a la ordenanza del 20/08/2015, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un conflicto que pudiera tener con un profesional. Contáctenos en contact@smoon-lingerie.com para más información.

Artículo 12: Modificación de las condiciones generales de venta

Teniendo en cuenta las posibles evoluciones del Sitio, Smoon se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso. Las nuevas condiciones generales de venta serán, en su caso, comunicadas al cliente mediante modificación en línea, sin notificación previa. Por lo tanto, corresponde al Cliente tomar conocimiento de las condiciones generales de venta en cada conexión y pedido. Estas serán aplicables únicamente a las ventas realizadas después de la modificación.

Artículo 13: Información nominativa

Smoon se compromete a no divulgar a terceros la información que usted le comunique. Esta información permanece confidencial. Solo será utilizada por nuestros servicios internos para el procesamiento del pedido, para reforzar y personalizar la comunicación, especialmente a través de los boletines de Smoon a los que el Cliente haya decidido suscribirse. Al suscribirse a estos boletines, el cliente da su consentimiento para recibir ofertas promocionales relacionadas con los productos comercializados por Smoon y los productos de salud comercializados por Smoon.  

En consecuencia, y conforme a la ley informática y libertades del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. Para ello, solo debe solicitárnoslo en línea a contact@smoon-lingerie.com o por correo, indicándonos su nombre, apellido y dirección a: SMOON LINGERIE 96 avenue de la république, 75011 PARÍS

Para cualquier aclaración sobre este punto, puede consultar nuestra Carta de Confidencialidad disponible permanentemente en el Sitio.

Preguntas y contacto

Para cualquier pregunta o comentario, no dude en contactarnos en contact@smoon-lingerie.com

Última actualización: 05 de junio de 2023