FAQ

Sie haben ein Smoon-Kundenkonto und haben Ihr Passwort vergessen?
Wenn ja, befolgen Sie das Verfahren "Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
- Sollte der Vorgang nicht funktionieren, haben Sie möglicherweise eine Bestellung aufgegeben, ohne ein Kundenkonto bei Smoon zu erstellen!
Um ein solches zu erstellen, könnte es nicht einfacher sein: Klicken Sie einfach hier und geben Sie die Informationen ein.
- Wenn Sie kein Konto wünschen, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können Ihr Höschen weiterhin umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten, indem Sie die Nummer und E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung auf unserem Rücksendeformular verwenden.

Im Falle von Komplikationen zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.contact@smoon-lingerie.comoder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60

Um Ihr Passwort wiederherzustellen, befolgen Sie das Verfahren "Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
Sollte der Vorgang nicht funktionieren, haben Sie möglicherweise eine Bestellung aufgegeben, ohne ein Kundenkonto bei Smoon zu erstellen!

Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.contact@smoon-lingerie.comoder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60

Sie haben eine Smoon-Bestellung aufgegeben und möchten Ihre Rechnung? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail,contact@smoon-lingerie.com, oder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60, um die Anfrage zu stellen.

Ihre personenbezogenen Daten werden absolut vertraulich behandelt und können erhoben werden, wenn Sie:
- eine Bestellung aufgeben: Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
- Erstellen Sie Ihr Kundenkonto: Geburtsdatum, Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
- Abonnieren Sie unseren Newsletter: E-Mail-Adresse.
- Austausch mit dem Kundendienst: persönliche Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde.
- Daten im Zusammenhang mit der Navigation: bezieht sich auf die Daten, die der Herausgeber während der Navigation des Benutzers auf der Website und in den Anwendungen sammelt, wie insbesondere das Datum, die Uhrzeit der Verbindung und/oder Navigation, den Browsertyp, die Browsersprache und die IP Adresse, Standortdaten und Geolokalisierung.
Wenn Sie Ihre persönlichen Daten löschen möchten, richten Sie die Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice untercontact@smoon-lingerie.com oder rufen Sie +33 9 78 46 89 60 an.

Unsere nahtlose Technologie hat uns nach Tunesien geführt, einem Nachbarland, das weltweit für sein Know-how im Bereich Dessous bekannt ist.
Diese Fabrik wird regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass die Arbeitsbedingungen eingehalten werden.
Weitere Informationen finden Sie unterici !

Zusätzlich zu unserer Website werden unsere Höschen in vielen Etam, Monoprix, Manor (Schweiz), Di! (Belgien) und bei unabhängigen Einzelhändlern!
Für weitere Einzelheiten zur Liste unserer Wiederverkäufer wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice untercontact@smoon-lingerie.com oder telefonisch unter 06.12.56.57.83!
Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen nicht für Einkäufe im Geschäft gelten und von den Rückgaberichtlinien der einzelnen Marken abhängen.

Die Höschen mit mittlerem Durchfluss können bis zu 30 ml aufnehmen, das entspricht etwa 2 herkömmlichen Tampons. Die reichlich fließenden Höschen können bis zu 58 ml aufnehmen, was in Bezug auf die Absorption 4 Tampons entspricht.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfadenum deinen Flow zu kennen et Wählen Sie Ihr Periodenhöschen !

Wir haben sehr hochwertige Materialien ausgewählt, damit Ihre SMOON-Höschen lange halten!
Da es sich um saugfähige und antibakterielle Stoffe handelt, gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Wirksamkeit der Höschen. Allerdings nutzt es sich mit der Zeit ab, wie jedes andere Höschen auch. Die Abnutzungsrate hängt davon ab, wie Sie es verwenden, wie Sie es waschen und wie viele Höschen Sie tragen. Es wird geschätzt, dass es Sie zwischen 2 und 3 Jahren begleiten wird, wenn Sie die Wartungsbedingungen respektieren und es mit anderen Höschen abwechseln.
Weitere Informationen finden Sie in unseremGesprächsleitfaden !

Es handelt sich um ein waschbares Höschen, das dank hochinnovativer Materialien die Aufnahme von Ausfluss während der Menstruation (aber auch von Verlusten während des Zyklus oder gelegentlichem Harnverlust) ermöglicht.
Wir haben einen Textilingenieur gebeten, eine innovative Technologie zu entwickeln.
Der absorbierende Teil besteht aus 3 hochtechnischen Materialien:
- Der erste leitet die Ströme zum absorbierenden Teil ab und trocknet sofort, um jegliches Gefühl von Feuchtigkeit zu vermeiden.
- Die zweite Schicht absorbiert die Ströme und speichert sie den ganzen Tag und/oder die Nacht, während sie gleichzeitig antibakteriell wirkt, um Gerüche zu verhindern.
- Der Leisten ist eine dünne wasserdichte UND atmungsaktive Membran. Dies verhindert ein Auslaufen und ermöglicht gleichzeitig die Verdunstung des im Blut enthaltenen Wassers durch die Körperwärme: keine Mazeration wie bei einer Damenbinde!

Die Technologie liegt auch im nahtlosen Design des Höschens, das für Unsichtbarkeit unter der Kleidung sorgt, aber auch ein Auslaufen verhindert.
Weitere Informationen finden Sie unterunsere Seite "wie es funktioniert".

- Für die Unterseite des Höschens: Wir wollten ein Material, das das bei Damenbinden unangenehme Feuchtigkeitsgefühl vermeidet. Deshalb haben wir uns für ein innovatives Material entschieden, das Flüssigkeiten zur absorbierenden Schicht hin ableitet und ultraschnell trocknet.
Zusammensetzung: Hydrophilamid, Polyamid und Elastan.

- Bei der Absorption handelt es sich um ein Material, das es Ihnen ermöglicht, den ganzen Tag und die ganze Nacht über Flüssigkeiten aufzunehmen. Material: Polyester.

- Dann ist die Membran wasserdicht und atmungsaktiv, damit das Höschen atmen kann, aber ein Auslaufen verhindert wird.
Zusammensetzung: Polyester und Polyurethan.
- Und schließlich ist das Hauptmaterial des Höschens weich und ermöglicht es Ihnen, die Bewegung für Komfort in jeder Situation zu begleiten. Zusammensetzung: Polyamid und Elastan.

Diese Materialien sind Französisch und Italienisch. Sie sind alle mit dem Standard 100 von OEKO-TEX gekennzeichnet und keines enthält Silbernanopartikel. Weitere Informationen finden Sie imSeite Wie funktioniert es?

Bei Smoon haben wir uns aus drei Gründen für die Herstellung nahtloser Periodenhöschen entschieden:
- garantieren Ihnen mehr Komfort
- Machen Sie unsere Periodenhöschen unsichtbar unter all Ihrer Kleidung, sogar unter Ihren Leggings
- Stellen Sie sicher, dass die wasserdichte Membran nicht durch eine Naht perforiert ist, und schaffen Sie eine äußerst zuverlässige Anti-Leck-Barriere!
Für noch mehr Komfort und Unsichtbarkeit unter der Kleidung beachten Sie außerdem, dass nur der Teil auf Höhe des Schritts aus mehreren Stofflagen besteht – der Rest des Höschens ist nicht gefüttert.

Wir empfehlen, mit 3 Höschen zu beginnen. Auf diese Weise haben Sie während Ihres gesamten Zyklus Höschen.

Wenn Sie zwischen 5 und 7 haben, können Sie idealerweise während der Menstruation wechseln und das Höschen nicht zu schnell abnutzen!

Sie wissen nicht, welches Smoon-Höschen Sie wählen sollen? Sie können Ihr Smoon-Höschen nach folgenden Kriterien auswählen:

- Ihr Flow: Egal ob Ihr Flow leicht, mittel oder stark ist, wir haben das Höschen, das zu Ihnen passt!

- Material: Sie haben die Wahl zwischen unserem Mikrofaser-Sortiment (80 % Polyamid, 20 % Elasthan) oder unserem Bio-Baumwoll-Sortiment;

- Ihre Morphologie: Beachten Sie, dass unser Höschenschnitt stärker eingerückt ist, während der Shorty-Schnitt die Hüften stärker umhüllt. Und der hoch taillierte Schnitt umhüllt den Bauch und betont Ihre Taille!

Wenn Sie zwischen dem Erwachsenenbereich und dem Teenagerbereich schwanken, beachten Sie, dass unsere Teenagergrößen speziell für junge Mädchen entwickelt wurden und an Hüfte und Oberschenkeln schmaler sind: Wenn Sie bereits trainiert sind, konsultieren Sie unsere Größentabellen und suchen Sie nach gleichwertigen Erwachsenengrößen!

Weitere Informationen finden Sie in unseremFührer oder zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren,contact@smoon-lingerie.comoder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60

Unsere Models haben eine normale Größe. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Größe zu wählen, die Sie normalerweise tragen.
Tatsächlich ist es wichtig, dass der saugfähige Bereich gut angepasst ist, um alle Ihre Bewegungen zu begleiten und so ein Auslaufen zu vermeiden.

Unsere Teenager-Größen wurden speziell für junge Mädchen entwickelt und sind an Hüfte und Oberschenkeln schmaler: Wenn Sie bereits körperlich fit sind, konsultieren Sie unsere Größentabellen und suchen Sie nach den entsprechenden Erwachsenengrößen!

Nämlich: Unser Mikrofasersortiment hat im Vergleich zu unserem Baumwollsortiment eine umhüllende Wirkung.
Weitere Informationen finden Sie in unseremLeitfaden zur Auswahl Ihres Periodenhöschens !

Für das Waschen des Höschens stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung:

1) Von Hand (z. B. während der Periode, um das Höschen am nächsten Tag wieder anziehen zu können): Spülen Sie das Höschen in kaltem Wasser aus, bis Sie kein Blut mehr sehen. Reiben Sie Ihr Höschen sanft mit Seife ein und wringen Sie es dann aus, bevor Sie es an der Luft trocknen.

2) In der Waschmaschine: Spülen Sie das Höschen in kaltem Wasser aus, bis kein Blut mehr zu sehen ist. Maschinenwäsche (im Wäschenetz) bei 30°, ohne Weichspüler und nicht in den Trockner geben.

Wir empfehlen, das Höschen vor dem ersten Gebrauch zu waschen und Marseille-Seife oder fettige Seife zu vermeiden, die die Fasern verstopfen würde. Von Essig, Bleichmittel und Sodakristallen wird ebenfalls dringend abgeraten, da sie den Stoff des Höschens beschädigen! Weitere Informationen zur Pflege Ihres Höschens finden Sie in unseremGesprächsleitfaden.

Nein, Sie können kein Periodenhöschen mit einer Damenbinde oder Slipeinlage tragen, da der Kleber den saugfähigen Bereich des Höschens völlig unbrauchbar macht. Andererseits können Sie zusätzlich zu einer Tasse oder einem Tampon auch ein Menstruationshöschen tragen oder Ihr Höschen tagsüber wechseln, wenn Sie das Bedürfnis verspüren!
Weitere Informationen zur Pflege Ihres Höschens finden Sie in unseremGesprächsleitfaden.

Leckagen können aus folgenden Gründen auftreten:
- Eine zu große Größe: Ihr Höschen klafft und sitzt nicht ausreichend auf der Haut
- schlechte Pflege: Die Verwendung von Marseille-Seife, Weichspüler oder fetthaltigen Substanzen verstopft die Faser und verringert ihre Absorptionsfähigkeit
- Reichlicher Durchfluss: Schnelle und geringe Verluste verlangsamen die Aufnahme des Höschens, das dann gesättigt wird.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, das Höschen zu wechseln oder ein saugfähigeres Modell zu wählen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unsunsere Guides oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail,contact@smoon-lingerie.comoder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60

SMOON-Höschen können bei leichtem Harnverlust verwendet werden. Es ist ideal für schwangere Frauen oder frischgebackene Mütter, bei denen gelegentlich kleine Undichtigkeiten auftreten können. Es kann auch verwendet werden, wenn während Ihres Zyklus Schmierblutungen auftreten.
Kein Toilettenpapier mehr unten im Höschen!

Während unserer Periode stört uns manchmal unser Geruch, insbesondere wenn wir einen äußeren Schutz tragen. Wir fragen uns dann, ob der periodische Schutz in Frage steht oder ob wir es sind, die "ein Problem“ haben. Zunächst sollten Sie wissen, dass unsere Vagina von Natur aus einen Geruch hat und dieser während unserer Periode variiert. Wichtig ist, dass der Geruch nicht von einer Infektion herrührt. Dann gibt es bestimmte Gesten, die man täglich anwenden (und vermeiden) sollte. Um mehr zu erfahren, lesen Sie mehr auf unserer Seiteblog.

Wir versenden in das gesamte französische Mutterland, die Überseegebiete und ganz Europa.
Wenn Sie noch weiter von unseren kleinen Pariser Büros entfernt wohnen, können Sie uns gerne eine E-Mail an contact@smoon-lingerie.com schicken, um zu erfahren, ob wir bis zu Ihnen liefern können.

Nach Ablauf von 30 Minuten ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung während der Geschäftszeiten aufgegeben haben, wenden Sie sich vor Ablauf von 30 Minuten so schnell wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice untercontact@smoon-lingerie.com oder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60! Wir ändern Ihre Bestellung!

Normalerweise sind Steuern im Preis der Produkte enthalten. Für jede Bestellung erhebt der Spediteur bei Lieferung keine Gebühren.

Wenn Sie in der Schweiz wohnen: Steuern sind im Preis der Produkte enthalten. Zum Zeitpunkt der Lieferung fallen wahrscheinlich Zollgebühren an, die nicht von Smoon getragen werden.
Im Falle einer Rücksendung werden, sofern bei Erhalt Kosten von uns verlangt werden, diese von der Rückerstattung abgezogen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@smoon-ingerie.com oder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60!

Ihre Lieferung ist verspätet? Sie haben Ihren Tracking-Link nicht erhalten? Es wird als geliefert angezeigt, aber Sie haben nichts erhalten?
Im Falle eines Lieferproblems wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an unseren Kundenservice.contact@smoon-lingerie.com, oder Telefon, +33 9 78 46 89 60!

Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Haben Sie einen Artikel mehr oder weniger in Ihrer Bestellung? Möglicherweise liegt ein Bestellfehler vor! Werfen Sie nichts weg, bewahren Sie alle Elemente (Umschlag, Seidenpapier usw.) auf. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail.contact@smoon-lingerie.com, oder Telefon, +33 9 78 46 89 60! Wir werden eine Untersuchung einleiten, um den Ursprung des Problems zu verstehen und es zu beheben.

Die Zubereitungszeit beträgt maximal 72 Stunden. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Für die Lieferung hängen die Fristen vom gewählten Spediteur ab und betragen 1 bis 3 Tage im französischen Mutterland und 3 bis 10 Tage für DOM-TOM und international.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten oder es zu einer längeren Verzögerung kommen, wenden Sie sich schnellstmöglich per E-Mail an den Kundendienstcontact@smoon-lingerie.com oder telefonisch (+33 9 78 46 89 60).

Um den durch unsere Produkte verursachten Abfall zu begrenzen, erhalten Sie Ihre in Seidenpapier eingewickelten Höschen direkt in einem hübschen Kartonumschlag, ohne zusätzliche Box! 0 Plastik!

Wir bieten Ihnen auch an, Ihre Bestellung für 1 € mehr in einem wiederverwendbaren Hipli-Paket zu versenden.
Smoon wird seinerseits auch 1€ finanzieren, da es uns wichtig war, dass der Aufwand geteilt wird. Diese Lösung hat ihren Preis, aber nicht umsonst: Jeder investierte Euro wird sich zu 100 % für den Planeten auswirken.

Hipli ist eine Verpackung, die so konzipiert ist, dass sie 100 Mal wiederverwendet werden kann, und die Logistik so optimiert, dass sie es wirklich ist.

Wir wissen, dass es nie einfach ist, seine Gewohnheiten zu ändern, und schon gar nicht, wenn es um unsere Monatshygiene geht! Um Ihnen den Sprung zu erleichtern, bieten wir Ihnen automatisch eine Geld-zurück-Garantie an. Wenn Sie mehrere Slips kaufen, muss nur einer davon getragen werden, damit alle erstattet werden können, wenn Sie nicht zufrieden sind.Weitere Informationen finden Sie unterCGV.

Es ist sehr wichtig, sich in seinem Höschen wohlzufühlen!

Wir nehmen ungewaschene und ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück. Das ist ganz einfach: Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, um Ihr Mondial Relay- oder Colissimo-Rücksendeetikett zu erhalten (je nach Land, in dem Sie wohnen).

Aus dem französischen Mutterland, Belgien, der Schweiz*, Luxemburg und den
Niederlanden sind die Rücksendekosten kostenlos. Aus Spanien, Italien und
Deutschland sind die Rücksendekosten kostenpflichtig.  

*Für die Schweiz wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zolldokumente zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die abgezogen werden.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team überprüft wurden, werden wir den Umtausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum, an dem die Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der Berechtigung der Produkte vornehmen.

Wenn die Artikel nach einem ersten Umtausch immer noch nicht passen, wird Ihnen eine Rückerstattung der Bestellung angeboten, wobei Sie die Kosten für die Rücksendung tragen
müsse

Wir nehmen ungewaschene und ungetragene Artikel innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück. Das ist ganz einfach: Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, um Ihr Mondial Relay- oder Colissimo-Rücksendeetikett zu erhalten (je nachdem, in welchem Land Sie wohnen).

Aus dem französischen Mutterland, Belgien, der Schweiz*, Luxemburg und den Niederlanden sind die Rücksendekosten kostenlos. Aus Spanien, Italien und Deutschland sind die Rücksendekosten kostenpflichtig.  

*Für die Schweiz wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zolldokumente zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum, an dem die Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der Berechtigung der Produkte
vornehmen.

Im Falle einer teilweisen Rückerstattung eines Pakets ist der angewandte Rabatt nicht mehr gültig und die Differenz wird auf den Rückerstattungsbetrag angerechnet.

Dieser Dienst ist in Kontinentalfrankreich, Belgien, Luxemburg, den
Niederlanden und der Schweiz verfügbar. Das Prinzip dahinter? Sie können Ihre
Artikel anprobieren, ohne Geld vorzustrecken.

#1 Wählen Sie Ihre Artikel

Stellen Sie Ihren Warenkorb bis zu einem Höchstbetrag von 150 € zusammen.
Dieser Service ist in Kontinentalfrankreich, Belgien, Luxemburg, den
Niederlanden und der Schweiz verfügbar.

#2 Wählen Sie "erst ausprobieren, dann kaufen".

Wählen Sie Elyn als Zahlungsmethode, um Ihre Bestellung abzuschließen. Geben
Sie einfach Ihre Bankdaten wie bei einer herkömmlichen Zahlung ein. Aber keine
Sorge, Sie werden nicht belastet!

#3 Probieren Sie Ihre Artikel zu Hause aus

Nach Erhalt der Ware haben Sie dann 5 Tage Zeit, die Artikel anzuprobieren
und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten. Wenn ja, wird Ihnen der
Betrag, den Sie behalten möchten, abgebucht. Wenn nicht, machen Sie Ihren Rückgabeantrag
und schicken Sie die nicht passenden Artikel kostenlos für einen Umtausch oder
eine Rückerstattung zurück.

Sie möchten einen Freund empfehlen:
Schritt 1: Gehen Sie zuSponsoring-Seite oder scannen Sie den QR-Code auf der Geschenkkarte. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben!

2. Schritt:
1. Entweder Sie geben Ihren Namen an, den er bei der Bestellung nur noch ausfüllen muss, indem Sie auf den Link "Sie wurden von einem Freund empfohlen“ klicken.
2. Entweder Sie teilen Ihren Empfehlungslink mit ihnen, damit sie ihren Code vorab abrufen können. Ihr Freund muss auf den Link klicken und dann seine E-Mail-Adresse eingeben, um den -15 %-Gutscheincode zu erhalten.

Schritt 3: Sie erhalten Ihren Aktionscode, wenn Ihr Empfehlungsgeber einen Kauf tätigt, und dieser wird versendet.

Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice untercontact@smoon-lingerie.com oder telefonisch unter +33 9 78 46 89 60!

Sie können eine Geschenkkarte im Wert von 35€ oder 90€ im E-Card-Format verschenken, die ein Jahr lang (ab dem Kaufdatum) für alle Produkte im E-Shop gültig ist 🎁! Weitere Informationen finden Siehier !

Ihre Aktionscodes müssen in Ihrem Warenkorb im reservierten Bereich "PROMO CODE“ verwendet werden: Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Zahlung automatisch abgezogen! Sie können jeweils einen Aktionscode verwenden. Wenn Sie über mehrere Aktionscodes verfügen, müssen diese mehrmals einzeln verwendet werden.
Aktionscodes sind NICHT mit reduzierten Preisen für maßgeschneiderte Pakete kombinierbar