LIEFERUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

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Die auf der Website zum Verkauf stehenden Produkte werden über die Dienste der Post, Mondial Relay, Chronopost und Delivengo geliefert, je nachdem, welche Option der Kunde zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung gewählt hat.

Die Produkte werden an das Haus des Kunden oder an eine andere Adresse seiner Wahl geliefert, die im Lieferformular bei der Bestellung angegeben ist, vorausgesetzt, dass sie sich in einem Land befindet, in das Smoon liefert.

Die Versandkosten werden pauschal auf der Grundlage der Anzahl der Produkte und der Lieferadresse jeder Bestellung berechnet und umfassen automatisch Porto und Verpackung. Die Höhe der Versandkosten ist im Bestellkorb, in der Bestellübersicht und auf der Rechnung angegeben.

Die Versandzeit der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail in der Bestellbestätigungs-E-Mail mitgeteilt. Bei dieser Zeit handelt es sich um eine Schätzung. Smoon sendet dem Kunden eine E-Mail zur Bestellverfolgung, sobald das tatsächliche Versanddatum bekannt ist. Die Überschreitung einer Lieferzeit kann nicht zu Schadensersatz oder Zurückbehaltung jeglicher Art führen und auch nicht zur Stornierung laufender Bestellungen führen, wenn diese Überschreitung entweder auf den Kunden oder auf die unvorhersehbare und unüberwindbare Tatsache zurückzuführen ist, dass ein Dritter am Vertrag beteiligt ist oder ein Fall höherer Gewalt. Im Falle einer längeren Verzögerung nach dem Absenden der Versandbestätigungs-E-Mail muss der Käufer diese Verzögerung innerhalb von maximal fünfzehn (15) Tagen per E-Mail an contact@smoon-lingerie.com melden

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und die Konformität des gelieferten Produkts zu überprüfen und eventuelle Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs anzugeben.

Der Kunde ist verpflichtet, alles Notwendige zu tun, um sein Paket zu erhalten. Im Falle einer Nichtzustellung wird das Paket vom Spediteur an Smoon zurückgeschickt. Die Rückerstattung des Produkts/der Produkte erfolgt so schnell wie möglich. Versandkosten werden jedoch in keinem Fall erstattet. Wenn der Kunde vom kostenlosen Versand profitiert hat, wird ein Abzug von 5 € auf den dem Kunden zu erstattenden Betrag vorgenommen.

Bei Lieferung an einen Relaispunkt wird für den Fall, dass das Paket nicht fristgerecht abgeholt wird, ein Beitrag zu den Versandkosten in Höhe von 5 € erhoben.

Für jeden Kauf, der in einem anderen Gebiet als dem französischen Mutterland, Belgien, der Schweiz, Luxemburg oder den Niederlanden oder während einer Messe, Handelsausstellung, einem Pop-up-Store oder einem Markt getätigt wird, werden die Rücksendekosten auf die Kundengebühr erhoben. Der Kunde kann die bestellten Artikel auf eigene Kosten zusammen mit seinem Widerrufsformular, seiner Rechnung oder seinem Lieferschein an Smoon an folgende Adresse zurücksenden: SMOON LINGERIE, 96 avenue de la République, 75011 PARIS.

Sie können Ihren Umtauschantrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung stellen.

Die Kosten für die Rücksendung sind kostenlos. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular mit Ihrer
Bestellnummer aus (fünfstellige Nummer in der E-Mail zur Bestätigung der
Bestellung). Nun müssen Sie nur noch den/die betreffenden Artikel auswählen,
die Gründe für die Rücksendung angeben und die Produkte nennen, die Sie
umtauschen möchten. Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum
Herunterladen Ihres Mondial Relay*. Um die Produkte (ungetragen und ungewaschen) an uns zurückzuschicken, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (andernfalls wählen Sie einen
Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe). 

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie den Rücksendeaufkleber
auf

3.Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf und achten Sie darauf, dass Sie Ihren
Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team
überprüft wurden, werden wir den Umtausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem
Datum, an dem die Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der
Berechtigung der Produkte durchführen.

*Für die Schweiz wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zolldokumente zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die abgezogen werden.

Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, füllen Sie bitte das Formular aus Rücksendeformularund folgen Sie den Anweisungen:

1. Legen Sie das/die Produkt(e) in den Originalumschlag (falls nicht, wählen Sie einen Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig, frankieren Sie das Paket und senden Sie es an folgende Adresse:

SMOON LINGERIE
96 Avenue of the Republic 7501 PARIS
FRANKREICH
E-Mail: contact@smoon-lingerie.com
Telefon: +33 9 78 46 89 60

3. Geben Sie Ihr Paket bei der Post ab und bewahren Sie unbedingt den Einzahlungsbeleg auf.

Sobald die Produkte von unserem Team zurückgegeben, empfangen und geprüft wurden, führen wir den Umtausch innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte bei Smoon durch und vorbehaltlich ihrer Berechtigung.

Die Rücksendekosten sind kostenpflichtig: 3,90€ aus Spanien und Italien und 9€ aus Deutschland. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer aus (fünfstellige Nummer in der
Bestätigungs-E-Mail der Bestellung). Nun müssen Sie nur noch den/die betroffenen Artikel auswählen, die Gründe für die Rücksendung angeben und die Produkte nennen, die Sie umtauschen möchten. Nachdem Sie die Kosten für die Rücksendung beglichen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay (Spanien und Italien) oder Colissimo
(Deutschland) Etiketts. Um die Produkte (ungetragen, ungewaschen) an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag
(andernfalls wählen Sie einen Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe). 

2.Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie den Rücksendeaufkleber
auf

3. Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf und achten Sie darauf, dass Sie Ihren
Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team
überprüft wurden, werden wir den Umtausch innerhalb von 10 Werktagen ab dem
Datum, an dem die Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der
Berechtigung der Produkte durchführen.

Sie können Ihren Antrag auf Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung stellen.

Die Kosten für die Rücksendung sind kostenlos. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular mit Ihrer
Bestellnummer aus (fünfstellige Nummer in der E-Mail zur Bestätigung der
Bestellung). Sie müssen dann nur noch den/die betreffenden Artikel auswählen,
die Gründe für die Rücksendung angeben und die Produkte nennen, die Sie
erstatten möchten. Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum
Herunterladen Ihres Mondial Relay*.

Um die Produkte (ungetragen und ungewaschen) an uns zurückzusenden, folgen Sie bitte den
folgenden Schritten:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (andernfalls wählen Sie einen
Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe). 

2.Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie den Rücksendeaufkleber
auf

3.Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf und achten Sie darauf, dass Sie Ihren
Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem die Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der Berechtigung der Produkte
vornehmen.

*Für die Schweiz wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, unter contact@smoon-lingerie.com, um Ihr Rücksendeetikett und Ihre Zolldokumente zu erhalten. Andernfalls können Zollgebühren anfallen, die von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Füllen Sie das aus Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer (5-stellige Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail).
Sie müssen nur noch die betreffenden Artikel auswählen und die Gründe für die Rücksendung angeben.

Um die Produkte (ungetragen, ungewaschen) an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Legen Sie das/die Produkt(e) in den Originalumschlag (falls nicht, wählen Sie einen Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe)

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig, frankieren Sie das Paket und senden Sie es an folgende Adresse:

SMOON LINGERIE
96 Republic Avenue
75011 PARIS
FRANKREICH
E-Mail: contact@smoon-lingerie.com
Telefon: +33 9 78 46 89 60

3. Geben Sie Ihr Paket bei der Post ab und bewahren Sie unbedingt den Einzahlungsbeleg auf.

Sobald die Produkte von unserem Team zurückgegeben, empfangen und geprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte bei Smoon und vorbehaltlich ihres Anspruchs auf Rückerstattung.

Die Rücksendekosten sind kostenpflichtig: 3,90€ aus Spanien und Italien und 9€ aus
Deutschland. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer aus
(fünfstellige Nummer in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung). Nun müssen Sie nur noch den/die betroffenen Artikel auswählen, die Gründe für die Rücksendung angeben und die Produkte nennen, für die Sie den Kaufpreis erstatten möchten. Nachdem Sie die Kosten für die Rücksendung beglichen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihres Mondial Relay (Spanien und
Italien) oder Colissimo (Deutschland) Etiketts. Um die Produkte (ungetragen, ungewaschen) an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Legen Sie die Produkte in den Originalumschlag (andernfalls wählen Sie einen
Umschlag oder eine Schachtel ähnlicher Größe). 

2. Verschließen Sie den Umschlag sorgfältig und kleben Sie den Rücksendeaufkleber
auf

3. Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt auf und achten Sie darauf, dass Sie Ihren
Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind und von unserem Team überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem die
Produkte bei Smoon eingegangen sind, und vorbehaltlich der Berechtigung der Produkte vornehmen.