Préambule

Les présentes conditions d’utilisation et conditions générales de vente s’appliquent exclusivement entre tout utilisateur du site de vente en ligne www.smoon-lingerie.com (ciaprès le « Site ») et la société Smoon (ci-après « Smoon »)

Les achats de produits proposés à la vente sur le Site sont réservés à des personnes physiques non commerçantes majeures (ci-après le « Client »).

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés sur le Site. Elles sont accessibles en permanence sur le Site, et elles sont systématiquement validées par le Client au moment de l'enregistrement de la commande.

En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client à ces conditions générales de vente dont il reconnaît avoir pris connaissance.

Smoon se réserve le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment et sans préavis.

Article 1 : Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site (ci-après les « Produits ») dans la limite de leur disponibilité, et les offres demeurent valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

Smoon se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de retirer tout Produit en vente sur le Site.

En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, Smoon s’engage à en informer rapidement le Client par email et à lui indiquer, le cas échéant, le délai d’attente pour la livraison du produit. Le Client pourra confirmer sa commande ou demander le remboursement du produit sur la base du prix facturé.

Les Produits sont décrits et représentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois le Client reconnaît et accepte que les photographies ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le Produit proposé à la vente, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Les différences peuvent résulter de la qualité couleur des photographies, de la difficulté de faire apparaître sur l'écran le rendu des matières ou encore, sans toutefois être exhaustif, l'adaptation technique. Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l´annulation de la vente.

En cas d´erreur manifeste ou omission non significative entre les caractéristiques du Produit et sa représentation et/ou sa description, Smoon ne saurait voir sa responsabilité engagée.

Par ailleurs pour des raisons de logistiques et de gestion des stocks, Smoon se réserve le droit de limiter le nombre maximum de Produits par commande.

Article 2 : Prix

Les prix des Produits indiqués sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises et ne comprennent pas la participation aux frais de préparation et de livraison, dont le montant, qui peut varier selon le pays de livraison, est précisé avant la validation finale de la commande par le Client.

Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’Etat, sont susceptibles d’être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de Smoon. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente.

En cas d’erreur de prix manifeste, qui peut notamment être due à un problème technique, Smoon se réserve le droit de ne pas accepter la commande et de l’annuler. Smoon informera les Clients concernés dans les meilleurs délais et leur proposera de repasser leur commande avec le prix corrigé.

Smoon se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier le prix des Produits sur le Site.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une réduction liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le Client peut avoir pour effet de mettre fin à la réduction, lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de cette réduction n’est plus atteint. Le remboursement effectué au Client prendra en compte, le cas échéant, le fait que la réduction n’est plus applicable et la différence sera donc imputée sur le montant remboursé au Client au titre des articles retournés. Il en va de même pour l’achat d’un pack comprenant plusieurs Produits et offrant une réduction liée au nombre de Produits dans le pack.

Article 3 : Commande

Tout Client qui souhaite passer une Commande sélectionne le ou les Produit(s) de son choix en cliquant sur "Ajouter au panier". En se rendant sur la page de son panier d’achat, il peut cliquer sur « Acheter ». Au terme de cette étape une page récapitulative correspondant au bon de Commande apparaît à l´écran, permettant au Client d´effectuer toutes modifications et de prendre connaissance du mode de livraison et de son coût, ainsi que les pays de livraison. Il devra fournir les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, le type de carte de paiement, le numéro de la carte de paiement ainsi que sa date d’expiration et le numéro cryptogramme inscrit au dos de la carte. Le Client devra s’assurer de l’exactitude de ces informations avant de valider sa commande. Il pourra ensuite valider la commande en cliquant sur « Accéder au paiement".

Le Client pourra créer un compte client s’il le souhaite. Il devra pour cela fournir une adresse mail et une adresse postale valident et un mot de passe. Vous vous engagez, sous votre seule responsabilité, à conserver le mot de passe confidentiel et à ne jamais le communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ce Compte sera réputé fait par vousmême. En cas de perte, de vol, ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en tenir informé immédiatement Smoon.

Pour accéder à la validation de la commande, le Client doit prendre connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepter de manière expresse en cochant la case prévue à cet effet. Cette validation vaut acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site.

Le Client acheteur garantit à Smoon qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi pour sa commande. Toutes commandes passées sur le Site se règle exclusivement en ligne via carte bancaire. La commande n’est prise en compte qu’après saisie du numéro de carte bancaire, de sa date d’expiration et numéro cryptogramme inscrit au dos de la carte pour le paiement.

Après son paiement, le Client recevra un email de confirmation de commande. Cet email ne constitue pas l’acceptation de la commande par Smoon, qui se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de commande dont le caractère est anormal (notamment du fait de l’interdiction d’achat des Produits pour revente), de réclamations, d’échanges ou retours anormaux ou abusifs, de litige existant avec le Client, de nonpaiement d’une commande précédente.

Smoon ne peut être tenu responsable d’une erreur de saisie de la part du Client et qui ne permettrait pas la réception de l’email de confirmation et/ou la livraison de la commande.

Article 4 : Paiement

Le paiement de la commande se fait par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express). Le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée. La sécurité des transactions est assurée par Stripe.

Lorsque la vente est effectuée physiquement, en dehors du site internet, la transaction passera par un terminal de paiement externe par carte bancaire ou bien par espèces.

Article 5 : Livraison

Les Produits en vente sur le Site sont livrés en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Europe uniquement, par le transporteur sélectionné lors de la validation de la commande.
Vous pouvez nous écrire à contact@smoon-lingerie.com si vous souhaitez être livré dans un autre pays. Nous étudierons la faisabilité de la demande et le coût.

5.1 Mode de livraison

Les Produits sont livrés au domicile du client ou à toute autre adresse de son choix indiquée dans le formulaire de livraison lors de la commande et sous réserve de se trouver dans un pays dans lequel Smoon livre.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés forfaitairement en fonction du nombre de Produits et de l’adresse de livraison de chaque Commande, et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage. Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de Commande, dans le récapitulatif de Commande et sur la facture.

5.3 Délai de livraison

Le délai de la préparation de la commande est de 72h maximum. Un mail est envoyé au client par Smoon dès que la commande a été expédiée. Les délais de livraison sont compris entre 1 et 10 jours en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à l’annulation des Commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l'acheteur doit signaler ce retard dans un délai de quinze (15) jours maximum en envoyant un mail à contact@smoon-lingerie.com

5.4 Etat de la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du Produit livré, et d’émettre le cas échéant ses réserves sur le bordereau de livraison du transporteur.

5.5 Non-réception de la commande

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à Smoon. Le remboursement du ou des Produit sera effectuée dans les meilleurs délais. Cependant les frais de port ne seront en aucun cas remboursés. Si le client bénéficiait de frais de port offert une retenue de 5€ sera appliquée au montant à rembourser au client.

Article 6 : Droit de rétractation

6.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les Produits, afin de retourner le ou les Produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités autre que le coût nécessaire pour renvoyer le ou les Produit(s).

Pour exercer ce droit, le Client est tenu de retourner le formulaire de rétractation ci-dessous. Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagné de la facture imprimée (la facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte » ou dans le mail de confirmation de la commande). Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Le formulaire de rétractation doit être renvoyé par le Client par email à contact@smoon-lingerie.com

Formulaire de rétractation :

6.2 Modalités de retour

Les échanges sont gratuits et pris en charge par SMOON. Les retours sont à la charge du client, à hauteur de 4.9€, directement déduits du remboursement. Pour cela, le Client pourra effectuer sa demande de retour dans un délai de 30 (trente) jours après réception de la commande sur notre plateforme de retour. Suite à sa demande de retour, il devra renvoyer les Produits commandés (ni lavés et ni portés) dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l'article 6.1 ci-avant.

Pour tout achat effectué depuis l’étranger (DROM-COM inclus) ou lors d’une foire, un salon professionnel, un magasin éphémère ou un marché, les frais de retour seront à la charge du Client. Le Client peut renvoyer les articles commandés, chez Smoon, à ses frais, accompagnés de son formulaire de rétractation, de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante :

SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARIS.

Le Client assumera les frais et risques du transport des Produits vendus, postérieurement à leur livraison. Toutefois, l’article L221-28 du code de la consommation liste les exclusions à l’exercice du droit de rétractation.

En outre, l’usage abusif de la garantie commerciale est interdit. En outre, il est interdit de réaliser des retours répétitifs. L’Acheteur a le droit à un seul retour et un seul remboursement par commande. En cas de retours anormaux ou abusifs, Smoon se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

Seuls les articles ni portés et ni lavés pourront faire l’objet d’un retour. Si les articles sont en mauvais état, Smoon se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement des articles concernés. Si le Client souhaite récupérer les récupérer, les frais de réexpédition seront à sa charge.

Smoon ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport. Il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Smoon ne pourra pas traiter le retour et le remboursement.

Les frais de réexpédition, en cas d’échange ou d’erreur de commande, sont à la charge de Smoon.
Si le Client ne retire pas son colis en point relais dans le délai imparti, 7 à 14 jours selon le relais sélectionné, une participation symbolique de cinq euros lui sera demandée.
 

6.3 Remboursement

Une fois les Produits retournés, réceptionnés et vérifiés par Smoon, le Client sera remboursé. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par Smoon, et sous réserve de leur éligibilité au remboursement (article 6.1 ci-dessus).

Pour un achat effectué lors d’une foire, un salon professionnel, un magasin éphémère ou un marché, Smoon proposera un échange de produits ou un avoir, à utiliser sur le site marchand, à hauteur du prix du Produit rendu par le Client.

Dans le cas d'un retour d'un ou plusieurs produits composant un pack, la remise appliquée lors de la commande initiale ne pourra plus s'appliquer et sera ajustée pour correspondre au nombre final d'articles composant la commande après le retour/remboursement.

6.4 Opération satisfait ou remboursé

Lorsque le site affiche une opération “satisfait ou remboursé” et uniquement dans ce cas là, le Client a 50 jours à réception de sa commande pour renvoyer le Produit s’il n’est pas convaincu. Il devra avertir Smoon via le formulaire de contact et expliquer les raisons de son mécontentement.

Tout remboursement se fera par la même méthode de paiement utilisée pour le paiement de la marchandise initiale.

En cas d’achat de plusieurs articles, seul un article devra avoir été porté et le client devra renvoyer les autres articles non utilisés selon les modalités décrites ci dessus pour être remboursé intégralement. Si plusieurs articles ont été utilisés, un seul sera remboursé.

Cette offre ne s’applique pas pour un achat effectué lors d’une foire, un salon professionnel, un magasin éphémère ou un marché.

Article 7 : Garanties légales

Tous les Produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue dans le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés du Code civil, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis :

• Code de la consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage; 2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

• Code civil Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 8 : Responsabilité

Malgré le soin apporté à notre Site, les photographies et textes reproduits et illustrant les Produits présentés, peuvent parfois comporter des erreurs. En cas de réception d'un article non conforme à celui visionné sur le Site Smoon, la cliente pourra procéder à son échange et/ou remboursement conformément à l'article 6 de nos présentes conditions générales de vente.

Smoon ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de:

• rupture de stock ou indisponibilité du Produit, • perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux ou moyens de transport et/ou communications • inondations, incendies, tout cas de force majeure et tout autre fait imprévisible ou indépendant de la société Smoon.

Enfin, Smoon décline toute responsabilité :

• pour toute interruption du Site, survenance de bugs, dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entrainé une modification des informations mises à la disposition sur le Site, • pour les erreurs non substantielles relatives aux Produits, • pour l’impossibilité de joindre le service clientèle et/ou d’accéder au Site.

Les fuites, les usures et les possibles tâches de sang sur les Produits après utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

Smoon ne pourra être tenue pour responsable du non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Smoon est systématiquement limitée à la valeur du Produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du Produit.

Article 9 : Propriété intellectuelle

L'utilisation du Site est réservée à un usage strictement personnel. En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc. se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de Smoon ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.

Smoon rappelle que toute reproduction, utilisation ou modification, partielle ou totale, d´un quelconque élément du Site est strictement interdite, sauf autorisation préalable, spéciale et expresse de Smoon.

En conséquence, Smoon pourra engager des poursuites, notamment en contrefaçon, à l´égard de tous ceux qui, directement ou indirectement, porteraient atteinte à ses droits.

Article 10 : Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des Produits et services offerts à la vente par Smoon.

Article 11 : Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à l'ordonnance du 20/08/2015, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à un professionnel. Consultez nous à l’adresse contact@smoon-lingerie.com pour en savoir plus.

Article 12 : Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles du Site, Smoon se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, sans préavis. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne, sans notification préalable. Il appartient donc au Client de prendre connaissance des conditions générales de vente à chaque connexion et commande. Elles seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Article 13 : Informations nominatives

Smoon s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci restent confidentielles. Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement de la commande, pour renforcer et personnaliser la communication, notamment par les newsletters de Smoon auxquelles le Client aura choisi de s’abonner. En s'inscrivant à ces newsletters, le client donne son accord pour recevoir des offres promotionnelles concernant les produits commercialisés par Smoon et les produits de santé commercialisés par Smoon.  

En conséquence, et conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande en ligne à contact@smoon-lingerie.com ou par courrier, en nous indiquant votre nom, prénom, adresse à : SMOON LINGERIE 96 avenue de la république, 75011 PARIS

Pour toutes précisions sur ce point, vous pouvez vous reporter à notre Charte de Confidentialité accessible en permanence sur le Site.

Questions & contact

Pour toutes questions ou commentaires n’hésitez pas à nous contacter à contact@smoon-lingerie.com

Dernière mise à jour : 05 juin 2023