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LIVRAISON

Les produits en vente sur le site sont livrés via les services de la Poste, Mondial Relay, Chronopost et Delivengo en fonction de l'option choisie par le client au moment de la validation de sa commande.

1. Mode de livraison

Les Produits sont livrés au domicile du client ou à toute autre adresse de son choix indiquée dans le formulaire de livraison lors de la commande et sous réserve de se trouver dans un pays dans lequel Smoon livre.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés forfaitairement en fonction du nombre de Produits et de l’adresse de livraison de chaque Commande, et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage. Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de Commande, dans le récapitulatif de Commande et sur la facture.

3. Délai de livraison

Le délai d’expédition de la commande est indiquée par mail au client dans le mail de confirmation de commande. Ce délai est une estimation, un mail de suivi de la commande est envoyé au client par Smoon dès que la date d’expédition effective est connue. Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à l’annulation des Commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l'acheteur doit signaler ce retard dans un délai de quinze (15) jours maximum en envoyant un mail à contact@smoon-lingerie.com

4. Etat de la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du Produit livré, et d’émettre le cas échéant ses réserves sur le bordereau de livraison du transporteur.

5. Non-réception de la commande

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à Smoon. Le remboursement du ou des Produit sera effectuée dans les meilleurs délais. Cependant les frais de port ne seront en aucun cas remboursés. Si le client bénéficiait de frais de port offert une retenue de 5€ sera appliquée au montant à rembourser au client.

Dans le cas d’une livraison en point relais, si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, une participation aux frais de port d’un montant de 5€ sera demandé.

6. Droit de rétractation


Pour tout achat effectué depuis l’étranger (DROM-COM inclus) ou lors d’une foire, un salon professionnel, un magasin éphémère ou un marché, les frais de retour seront à la charge du Client. Le Client peut renvoyer les articles commandés, chez Smoon, à ses frais, accompagnés de son formulaire de rétractation, de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante : SMOON LINGERIE, 96 avenue de la république, 75011 PARIS.

ECHANGE
Vous pouvez effectuer votre demande d’échange dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de votre commande. 
Depuis la France métropolitaine
Les frais de retours sont offerts. Pour cela, renseignez le formulaire de retour avec votre numéro de commande (numéro à 5 chiffres dans l’email de confirmation de la commande). Il ne reste plus qu'à sélectionner le ou les article(s) concerné(s), préciser les raisons de ce retour et les produits que vous souhaitez en échange. Puis, vous recevrez un email avec un lien pour télécharger votre étiquette Colissimo. Pour nous renvoyer les produits (non portés, non lavés), merci de suivre les étapes suivantes :
  1. Placez les produits dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire) 
  2. Fermez soigneusement l’enveloppe et collez l’étiquette de retour
  3. Déposez votre colis en bureau de poste en veillant bien à conserver votre preuve de dépôt.
Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, nous procéderons à l’échange dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits par Smoon, et sous réserve de leur éligibilité.
Depuis l’étranger
Les retours sont à vos frais. Pour nous signaler votre retour, renseignez le formulaire de retour et suivez les indications :
  1. Placez le(s) produit(s) dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire) 
  2. Fermez soigneusement l’enveloppe, affranchir le colis et l’envoyer à l’adresse suivante :
SMOON LINGERIE
96 avenue de la république
75011 PARIS
FRANCE 
Email : contact@smoon-lingerie.com
Tel : +33612565783
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Depuis la Suisse
Pour les commandes venant de la Suisse, seuls les remboursements sont acceptés.

REMBOURSEMENT

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de votre commande.

Depuis la France métropolitaine

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Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, le remboursement sera effectué dans les trente jours calendaires à compter de la date de réception des produits par Smoon, et sous réserve de leur éligibilité au remboursement.

Depuis l’étranger

Les frais de retour sont à votre charge. Renseignez le formulaire de retour avec votre numéro de commande (numéro à 5 chiffres dans l’email de confirmation de la commande).
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  1. Placez le(s) produit(s) dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire) 
  2. Fermez soigneusement l’enveloppe, affranchir le colis et l’envoyer à l’adresse suivante :
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Depuis la Suisse

Pour la Suisse, les frais de retours suisses seront à votre charge et seules les demandes de remboursement seront acceptées. Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’Etat, sont susceptibles d’être exigés à réception du retour et seront déduits du montant à rembourser.

1) Créer un Documents d’accompagnement lettres internationales (commande < 400 CHF)
2) Compléter les informations sur le destinataire

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3) Renseigner les articles dans l’envoi en précisant la nature du contenu, la description, le poids, la valeur de la mardchandise, le pays d’origine et la position tarifaire.
4) Affranchir et expédier le colis

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 06.12.56.57.83 (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h) ou par mail (contact@smoon-lingerie.com).

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