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Pour en créer un, rien de plus simple : il suffit de cliquer ici et compléter les informations.
- Si vous ne souhaitez pas de compte, pas d'inquiétude ! Vous pouvez quand même procéder à l'échange ou remboursement de vos culottes grâce au numéro et mail de votre commande sur notre formulaire de retour.

En cas de complications, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, 06.12.56.57.83

Comment faire pour récupérer mon mot de passe ?

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Comment obtenir la facture de ma commande?

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Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont totalement confidentielles et sont susceptibles d'être collectées lorsque que vous :
- passez commande : prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone.
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Produits

Où sont fabriquées les culottes de règles Smoon?

Notre technologie sans couture nous a menées en Tunisie, pays voisin mondialement reconnu pour son savoir-faire dans la lingerie.
Cette usine est régulièrement contrôlée pour s'assurer que les conditions de travail sont bien respectées.
Pour en savoir plus, c'est par ici !

Dans quels magasins trouver nos culottes Smoon ?

En plus de notre site internet, nos culotte sont vendues dans de nombreux magasins Etam, Monoprix, Manor (Suisse), Di! (Belgique) et chez des revendeurs indépendants !
Pour avoir plus de détails sur la liste de nos revendeurs, contactez notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au 06.12.56.57.83 !
Attention, nos conditions de retours et de remboursement ne s'appliqueront pas sur les achats effectués en boutique et dépendront de la politique de retours de chacune des enseignes.

Quelles est la capacité d'absorption des culottes Smoon?

La culotte flux moyen peut absorber jusqu'à 30 ml, cela correspond à environ 2 tampons classiques. La culotte flux abondant peut quant à elle jusqu'à 58ml ce qui correspond à 4 tampons en terme d'absorption.
Pour en savoir plus, consultez notre guide pour connaître votre flux et choisir votre culotte menstruelle !

Quelle est la durée de vie de la culotte menstruelle ?

Nous avons choisi des matériaux d’une très grande qualité, votre culotte SMOON est donc faite pour durer !
Puisque ce sont les tissus qui sont absorbants et antibactériens, il n’y a pas de limite de temps à l’efficacité de la culotte. Elle va cependant s’user au fil du temps comme n'importe quelle autre de vos culottes. La vitesse d’usure dépendra de l’utilisation que vous en faites, de la manière dont vous la lavez et du nombre de culottes que vous avez. On estime qu’elle vous accompagnera entre 2 et 3 ans si vous respectez les conditions d'entretien et alternez avec d'autres culottes.
Pour en savoir plus, consultez notre guide d'entretien !

Qu'est ce qu'une culotte de règles ? Comment ça marche ?

C’est une culotte lavable qui, grâce à des matières super innovantes, permet d’absorber les flux pendant les règles (mais aussi les pertes au cours du cycle ou les fuites urinaires ponctuelles).
Nous avons fait appel à un ingénieur textile pour développer une technologie innovante.
La partie absorbante est composée de 3 matières ultra techniques :
- La première draine les flux vers la partie absorbante et sèche immédiatement pour éviter toute sensation d’humidité.
- La seconde permet d’absorber les flux et de les retenir pendant toute la journée et/ou la nuit, tout en étant anti-bactérienne pour éviter les odeurs.
- La dernière est une fine membrane imperméable ET respirante. Cela permet d’empêcher les fuites tout en permettant à l'eau contenue dans le sang de s’évaporer grâce à la chaleur du corps : pas de macération comme dans une serviette hygiènique !

La technologie réside également dans la conception sans couture de la culotte qui permet l’invisibilité sous les vêtements mais aussi d’éviter les fuites.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre page "comment ça marche".

Quelles sont les matières qui composent la culotte Smoon?

- Pour le fond de culotte : nous voulions une matière qui évite la sensation d'humidité qui est désagréable avec les serviettes hygiéniques. Nous nous sommes donc tournées vers une matière innovante qui draine les liquides vers la couche absorbante et sèche ultra-rapidement.
Composition : hydrophilamide, polyamide et elasthanne.

- Pour l'absorbant c'est une matière qui permet d'absorber les fluides tout au long de la journée ou de la nuit. Composition : polyester.

- Ensuite la membrane est imperméable et respirante pour permettre la respiration de la culotte mais éviter les fuites.
Composition : polyester et polyuréthane.
- Et enfin la matière principale de la culotte est douce et permet d'accompagner le mouvement pour un confort quelque soit la situation. Composition : polyamide et elasthanne.

Ces matières sont françaises et italiennes. Elles sont toutes labellisées standard 100 by OEKO-TEX, et aucune ne contient de nanoparticules d’argent. Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page Comment ça marche ?

Pourquoi choisir une culotte sans couture ?

Chez Smoon, nous avons choisi de créer une culotte de règles sans couture pour trois raisons :
- vous garantir plus de confort
- rendre notre culotte de règles invisible sous tous vos vêtements, même vos leggings
- s'assurer que la membrane imperméable n'a pas été perforée par une couture, et créer une barrière anti-fuite ultra fiable !
Pour toujours plus de confort et d'invisibilité sous les vêtements, sachez également que seule la partie au niveau de l'entrejambe est composée de plusieurs épaisseurs de tissus - le reste de la culotte n'est pas doublé.

Combien faut-il de culottes menstruelles pour un cycle de règles ?

Nous vous recommandons de commencer par 3 culottes. De cette manière, vous aurez des culottes sur toute la durée de votre cycle.

Dans l’idéal, en avoir entre 5 et 7 permet d'alterner sur toute la période des règles et ne pas user les culottes trop rapidement !

Utilisation & entretien

Comment choisir ma culotte de règles ?

Vous ne savez pas quelle culotte Smoon choisir ? Vous pouvez choisir votre culotte Smoon en fonction :

- de votre flux : que votre flux soit léger, moyen ou abondant, nous avons la culotte qui vous conviendra !

- de la matière : vous avez le choix entre notre gamme microfibre (80% polyamide, 20% elasthanne) ou notre gamme en coton bio;

- de votre morphologie : notez que notre coupe culotte est plus échancrée tandis le shorty est plus enveloppant sur les hanches. Et la coupe taille haute sera gainante sur le ventre et marquera votre taille !

Si vous hésitez entre la gamme adulte et la gamme ado, sachez que nos tailles ado ont été pensées spécifiquement pour les jeunes filles et sont plus étroites au niveau des tours de hanches et de cuisses : si vous êtes déjà formée, consultez nos tableaux de taille et dirigez-vous vers les tailles adultes équivalentes !

Pour en savoir plus, consultez nos guides ou n'hésitez pas à contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, 06.12.56.57.83

Quelle taille de culotte choisir ?

Nos modèles taillent normalement. Aussi nous vous recommandons de partir sur la taille que vous portez habituellement.
En effet, il est important que la zone absorbante soit bien ajustée pour accompagner tous vos mouvements et ainsi éviter les fuites.

Nos tailles ado ont été pensées spécifiquement pour les jeunes filles et sont plus étroites au niveau des tours de hanches et de cuisses : si vous êtes déjà formées, consultez nos tableaux de taille et dirigez-vous vers les tailles adultes équivalentes !

A savoir : notre gamme microfibre a un effet gainant par rapport à notre gamme coton.
Pour en savoir plus, consultez notre guide pour choisir votre culotte menstruelle

Comment laver ma culotte de règles ?

Deux solutions s’offrent à vous pour laver la culotte :

1) A la main (ex : pendant vos règles pour pouvoir remettre la culotte dès le lendemain) : rincez la culotte à l’eau froide jusqu’à ce que vous ne voyiez plus de sang. Frottez délicatement avec un savon puis essorez avant de faire sécher votre culotte à l'air libre.

2) A la machine : rincez la culotte à l’eau froide jusqu’à ce que vous ne voyiez plus de sang. Lavez à la machine (dans un filet de lavage) à 30°, sans assouplissant et ne mettez surtout pas la culotte au sèche-linge.

Nous conseillons de laver la culotte avant de l'utiliser pour la première fois et d'éviter le savon de Marseille ou tout savon gras qui boucherait les fibres. Le vinaigre, la javel et les cristaux de soude sont aussi fortement déconseillés car il abîment les tissus de la culotte ! Pour en savoir plus sur l'entretien de votre culotte, consultez notre guide d'entretien.

Puis-je porter ma culotte de règles avec une serviette hygiénique ?

Non, vous ne pouvez pas porter la culotte de règles avec une serviette hygiénique ou un protège-slip car la colle rendrait la zone absorbante de la culotte complètement inutile. En revanche, vous pouvez porter la culotte de règles en complément d'une cup ou d'un tampon ou bien changer votre culotte dans la journée si vous en ressentez le besoin !
Pour en savoir plus sur l'entretien de votre culotte, consultez notre guide d'entretien.

J'ai eu des fuites avec ma culotte

Des fuites peuvent survenir pour les raisons suivantes :
- une taille trop grande : votre culotte baille et n'est pas suffisamment collée à votre peau
- un mauvais entretien : l'utilisation de savon de Marseille, d'adoucissant ou de corps gras bouche la fibre et réduit sa capacité d'absorption
- des flux abondants : des pertes rapides et rapprochées ralentissent l'absorption de la culotte qui va alors saturer.

Dans ce cas-là, nous vous conseillons de changer de culotte ou bien de choisir un modèle plus absorbant.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos guides ou contacter notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, 06.12.56.57.83

Une culotte de règles peut-elle être utilisée pour des fuites urinaires ?

La culotte SMOON peut être utilisée pour les fuites urinaires légères. Elle est idéale pour les femmes enceintes ou les jeunes mamans qui peuvent avoir de petites fuites ponctuelles. Elle peut également être utilisée si vous avez des pertes pendant votre cycle.
Fini le papier toilette au fond de la culotte !

J'ai des odeurs avec ma culotte menstruelle

Pendant nos règles, il arrive que nous soyons incommodées par notre odeur, plus particulièrement quand on porte une protection externe. On se demande alors si la protection périodique est en cause, ou si c’est nous qui avons « un problème ». D’abord, il faut savoir que notre vagin a naturellement une odeur, et que celle-ci varie pendant nos menstruations. L’important étant de s’assurer que l’odeur ne provient pas d’une infection. Ensuite, il y a certains gestes à adopter (et à éviter) au quotidien. Pour en savoir plus, lisez la suite sur notre blog.

Commande & livraison

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous faisons des envois pour toute la France métropolitaine, les DOM-TOM et toute l'Europe.
Si vous vivez encore plus loin de nos petits bureaux parisiens, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@smoon-lingerie.com pour savoir si nous pouvons livrer jusqu'à vous.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Au-delà d'un délai de 30 min, il n'est plus possible de modifier ou annuler votre commande. Avant 30 min, si vous avez passé votre commande sur des heures ouvrées, contactez au plus vitre notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au 06.12.56.57.83 ! Nous modifierons votre commande !

Je vis à l'étranger, vais-je payer des taxes et frais de douane ?

Si vous vivez en Belgique, en Espagne, en Italie : les taxes sont inclues dans le prix des produits. Pour toute commande, aucun frais ne vous sera demandé par le transporteur à la livraison. En cas de retour, les frais de retours seront à votre charge.

Si vous vivez en Suisse : les taxes sont inclues dans le prix des produits. Le transporteur pourra vous demander de régler le montant des taxes et des frais de douanes au moment de la livraison. En cas de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais payés au moment de la livraison et les frais de douane seront imputés sur le remboursement de la commande.

Si vous vivez dans un autre pays, contactez notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au 06.12.56.57.83 !

J'ai un souci avec la livraison, quelle est la démarche à suivre ?

Votre livraison a du retard ? Vous n'avez pas reçu votre lien de suivi ? Elle est indiquée comme livrée mais vous n'avez rien reçu ?
En cas de problème de livraison, contactez directement notre service client par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, 06.12.56.57.83 !

Je n'ai pas reçu la bonne commade ou mon colis est endommagé, que faire ?

Vous avez reçu le mauvais article ? Vous avez un article en plus ou en moins dans votre commande ? Il est possible qu'il y ait eu une erreur de commande ! Ne jetez rien, gardez tous les éléments (enveloppe, papiers de soie, etc) contactez notre service client directement par mail, contact@smoon-lingerie.com, ou téléphone, 06.12.56.57.83 ! Nous ouvrirons une enquête pour comprendre l'origine du problème et le règler.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de préparation est de 72h maximum. Un mail vous sera envoyé dès que la commande sera expédiée. Pour la livraison, les délais dépendent du transporteur choisi, comptez 1 à 3 jours en France métropolitaine et 3 à 10 jours pour les DOM-TOM et l’international.

En cas d'absence de mail ou de retard prolongé, contactez le service client le plus rapidement possible par mail contact@smoon-lingerie.com ou téléphone (06.12.56.57.83).

Comment ma culotte sera-t-elle emballée ?

Pour limiter les déchets engendrés par nos produits, vous recevrez vos culottes enveloppées dans du papier de soie directement dans une jolie enveloppe cartonnée, sans boite supplémentaire ! 0 plastique !

Nous proposons également d'envoyer votre commande dans un colis réutilisable Hipli pour 1€ de plus.
Smoon financera également 1€ de son côté car il était important pour nous que l’effort soit partagé. Cette solution a un coût mais pas pour rien : chaque euro investi sera effectif à 100% pour la planète.

Hipli, c'est un colis conçu pour être réutilisé 100 fois et une logistique optimisée pour qu'il le soit réellement.

Retours & remboursements

Comment profiter de l'offre Satisfait.e ou Remboursé.e ?

Nous avons conscience que bousculer ses habitudes n'est jamais facile, et encore moins quand il s'agit de nos protections hygiéniques !
Pour vous aider à sauter le pas, nous vous faisons automatiquement bénéficier d'une offre satisfait.e ou remboursé.e. Vous pouvez donc tester la culotte de règles Smoon pendant deux cycles (60 jours après réception) et être remboursé.e si jamais elle ne vous convient pas.
Attention cependant, si vous achetez plusieurs culottes, il faut qu'une seule ait été portée pour que toutes soient remboursées si jamais vous n'êtes pas satisfait.e.
Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Comment effectuer un échange ?

C'est très important de bien se sentir dans sa culotte !

Nous reprenons les articles ni lavés ni portés dans un délai de 30 jours après la réception de la commande. Pour cela rien de plus simple, renseignez le formulaire de retour en ligne en suivant les instructions !

Depuis la France métropolitaine, les frais de retours sont offerts et vous recevrez un lien pour télécharger votre étiquette Colissimo*.
Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge, et les détails pratiques seront précisés dans le mail de confirmation.
Pour la Suisse, seuls les remboursements sont acceptés et les frais de douane susceptibles d'être demandés seront déduits de la somme du remboursement (nous conseillons de directement contacter notre service client, à contact@smoon-lingerie.com, pour vous renseigner sur les modalités de retour) !

Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, nous procéderons à l'échange dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits par Smoon et sous réserve de leur éligibilité.

*Si après un premier échange, les articles ne conviennent toujours pas, un remboursement de la commande vous sera proposé et les frais de retour seront à votre charge !

Comment me faire rembourser ma commande ?

Nous reprenons les articles ni lavés et ni portés dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception de la commande. Pour cela, rien de plus simple, renseignez le formulaire de retour en ligne en suivant les instructions !

Depuis la France métropolitaine, les frais de retours sont offerts et vous recevrez un lien pour télécharger votre étiquette Colissimo.
Depuis l'étranger, les frais de retours sont à la charge du client.
Pour la Suisse, des frais de douane sont susceptibles d'être demandés à réception des articles. Ils ne seront pas pris en charge par Smoon et seront déduits de la somme du remboursement (nous conseillons de directement contacter notre service client, à contact@smoon-lingerie.com, pour vous renseigner sur les modalités de retour) !

Une fois les produits retournés, réceptionnés et vérifiés par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception des produits par Smoon, et sous réserve de leur éligibilité.

Dans le cas d'un remboursement partiel d'un pack, la remise appliquée ne sera plus valable et la différence sera imputée sur le montant du remboursement.

Codes promos, parrainage et cartes cadeaux

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Vous souhaitez parrainez un.e ami.e :
Etape 1 : rendez-vous sur la page Parrainage ou scanner le QR Code sur la carte cadeau. Si vous n’avez pas de compte, vous devez entrer votre adresse email !
Etape 2 : entrez l’adresse mail de votre ami.e ou partager le lien par message. Votre ami.e devra cliquer sur le lien puis entrer son adresse email pour recevoir le code promo de -15%. (⚠️ Pour que votre ami.e puisse accéder à son code promo, elle doit établir sa connexion sur un appareil et/ou une connexion internet différente.)
Etape 3 : vous recevrez votre code promo lorsque votre filleul effectuera un achat et qu’il sera envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client par mail à contact@smoon-lingerie.com ou par téléphone au 06.12.56.57.83 !

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Comment ça marche ?
Etape 1 : Créez votre compte client pour commencer à gagner des points.
Etape 2 : Cumulez des points pour chaque commande Smoon (mais pas que ! Pour en savoir plus, consultez notre page Parrainage).
Etape 3 : Pour utiliser vos points, il suffit de les échanger sur votre compte et rentrer le code de réduction généré dans l'encadré prévu dans votre panier.

Existe-t-il des cartes cadeaux ? Comment les utiliser ?

Vous pouvez offrir une carte cadeau d'un montant de 35€ ou 90€ en format e-carte valable pendant un an (à compter de la date d'achat) sur l'ensemble des produits de l'e-shop 🎁 ! Pour en savoir plus, c'est par ici !

Comment utiliser mes codes promo ?

Vos codes promos sont à utiliser dans votre panier dans l'espace réservé "CODE PROMO" : le montant sera automatiquement déduit au moment du paiement ! Vous pouvez utiliser un code promo à la fois. Si vous avez plusieurs codes promos, ils devront être utilisés séparément, en plusieurs fois.
Les codes promos NE sont PAS cumulables aux tarifs dégressifs appliqués sur les packs sur mesure