Livraison & Retours

Livraison

Les Produits en vente sur le Site sont livrés via les services de la Poste en France métropolitaine et en Belgique uniquement. Vous pouvez nous écrire à contact@smoon-lingerie.com si vous souhaitez être livré dans un autre pays. Nous étudierons la faisabilité de la demande et le coût.

1. Mode de livraison

Les Produits sont livrés au domicile du client ou à toute autre adresse de son choix indiquée dans le formulaire de livraison lors de la commande et sous réserve de se trouver dans un pays dans lequel Smoon livre.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés forfaitairement en fonction du nombre de Produits et de l’adresse de livraison de chaque Commande, et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage. Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de Commande, dans le récapitulatif de Commande et sur la facture.

3. Délai de livraison

Pour les pré-commandes : Le délai d’expédition de la commande est indiquée par mail au client dans le mail de confirmation de pré-commande. Ce délai est une estimation, un mail de suivi de la commande est envoyé au client par Smoon dès que la date d’expédition effective est

connue. Les Parties pourront convenir d’une autre date de livraison que celle initialement prévue (mais qui ne saurait lui être inférieure). Smoon s’engage à tenir le client informé de la situation. Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à l’annulation des Commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure. En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l'acheteur doit signaler ce retard dans un délai de quinze (15) jours maximum en envoyant un mail à mathilde@smoon-lingerie.com

4. Etat de la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité du Produit livré, et d’émettre le cas échéant ses réserves sur le bordereau de livraison du transporteur.

5. Non-réception de la commande

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis. En cas de non-livraison, le colis sera retourné par le transporteur à Smoon. Le remboursement du ou des Produit sera effectuée dans les meilleurs délais. Cependant les frais de port ne seront en aucun cas remboursés. Si le client bénéficiait de frais de port offert une retenue de 5€ sera appliquée au montant à rembourser au client.

Droit de rétractation

1. Exercice du droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les Produits, afin de retourner le ou les Produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités autre que le coût nécessaire pour renvoyer le ou les Produit(s).

Pour exercer ce droit, le Client est tenu de retourner le formulaire de rétractation ci-dessous. Les Produits ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine, accompagné de la facture imprimée (la facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte » ou dans le mail de confirmation de la commande). Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Le formulaire de rétractation doit être renvoyé par le Client par email à mathilde@smoon-lingerie.com

Formulaire de rétractation :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent

formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

2. Modalités de retour

Le Client doit renvoyer les Produits commandés dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l'article 6.1 ciavant. Les frais de renvoi restent à la charge du Client.

Le Client peut renvoyer les articles commandés, chez Smoon, à ses frais, accompagnés de son formulaire de rétractation, de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante : Smoon 71 boulevard de Strasbourg 75010 Paris FRANCE

Le Client assumera les frais et risques du transport des Produits vendus, postérieurement à leur livraison. Toutefois, l’article L221-28 du code de la consommation liste les exclusions à l’exercice du droit de rétractation.

En outre, l’usage abusif de la garantie commerciale est interdit. En outre, il est interdit de réaliser des retours répétitifs. L’Acheteur a le droit à un seul retour et un seul remboursement par commande. En cas de retours anormaux ou abusifs, Smoon se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

Smoon ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport. Il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, Smoon ne pourra pas traiter le retour et le remboursement.

3. Remboursement

Une fois les Produits retournés, réceptionnés et vérifiés par Smoon, le Client sera remboursé. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par Smoon, et sous réserve de leur éligibilité au remboursement.